洲际酒店集团许莹莹：VUCA时代，重塑领导力驱动业务发展

2020年9月18日，由最佳东方与先之教育首届合作举办的以"冰点重生·云上觉醒"为主题的峰会活动在杭州远洋凯宾斯基酒店隆重召开，洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹（Ying Ying Koh）在会上与大家分享了关于《VUCA时代，重塑领导力驱动业务发展》的主题演讲。

洲际酒店集团大中华区人力资源副总裁许莹莹（Ying Ying Koh）

一、关键词VUCA

对于今天分享主题中的大背景"VUCA"时代，这里形容的是危机普遍的四个特征。

V：Volatility--易变性

U：Uncertainty--不确定性

C：Complexity--复杂性

A：Ambiguity--模糊性

这四大关键词在大多数危机下都适用，今年的情况亦是如此。当疫情发生的时候，没有人知道什么时候会停？也没有人想到会蔓延到全球？什么时候可以结束隔离？疫情来临的时候，我们有太多的问题需要去重新考虑，门店关闭员工怎么处理，薪水怎么发放，如何办公，成本如何控制及……每一个酒店经营者都有太多的问题要去重新思考，危机不是第一次，但每一次的危机都不允许用一样的方式解决。

二、应对危机时的三大关键需求

2020年太多的变化，她向大家分享了一个新名词"CHANGE CURVE"（改变曲线）。当发生一件打乱计划的事情的时候，我们的心情也会经历从震惊、怀疑、沮丧、失落、重新审视新局势、重新做决定最后重新开始的变化。每个人或多或少都会经历这样的变化，这并不奇怪，重要的是，应该如何审视变化再加以改变。就IHG来说也经历了三个变化，第一是危机应对，当疫情2月份开始出现， 我们开始组织员工撰写SOP。所以接下来就是"重建"（re-building），调整一些新方案来促进我们的新业务增长。

第一，危机应对。这里所说的主要是面对挑战，躲避不了即迎难而上。

第二，过渡。任何一个危机的恢复都有一个过渡的过程，艰难但不能放弃，等度过过渡期开始了最为重要的创后调整过程。怎么做比较安全？怎么做可以帮助我们的员工，怎么可以吸引客人。

第三，重建。引领变化彻底改造。整个度过危机的过程无异于破茧重生，风雨之后必将迎来一个更为成熟的自己。

三、领导力要义：成长型思维&恢复能力

研究结果表明， 9%的公司会很成功从危机当中脱颖而出，这9%的公司脱颖而出的原因是什么呢？它脱颖而出的原因就是领导力，管理者怎么带领团队，在这个时候是很关键的。就在昨天IHG旗下大中华区的第一家voco品牌落地杭州滨江，在今年这种很困难的情况下，我觉得我们就在这9%里面，voco的落地给我们的员工增加了信心，让员工感觉IHG是充满希望的。

说到领导力，可以探讨的有很多，那么最重要的领导力是什么呢？今天我选两个方面来谈。

第一，成长型思维。

我们刚才说VUCA，那么怎么应对VUCA，要会学习。那么疫情的时候学习什么呢？

首先，以前危机中的相似性，比如SARS，那个时候有的经验可以学，利用起来，但是需要调整，再运用到现在的问题上；其次，跨行业学习也很重要，很多时候我们行业内没有向外面的行业去学习，但其实其他行业也有很多好的东西是相通的。总结起来，尽管需求不同，但你要挑战你的假设，最后，眼光放长远，着眼未来，重新定义未来。

第二，恢复能力。

毋庸置疑，2020的疫情给每个从业者都带来了不小的创伤，每个人都很累，但这个时候作为领导要学会控制情绪，自我调整。这里的调整包括每天的睡眠、日常锻炼，各种解压方式，找到适合自己的，无论是喝茶、还是与人聊天，释放压力很重要。

四、结语

许莹莹女士对2020年的感觉和大多数人一样：很难。但她坦言，尽管如此，但我们还活着，整个行业还活着，所以终究会越来越好。

对于"危机"，我们不仅要看到"危"，不容忽视的还有"机"，在这个时候，最重要的是整个行业一起，探讨怎么让酒店行业恢复的更快，一起携手找出这个机会！