二次疫情严重冲击旅游业 红树林酒店被取消18839房间

时至1月14日，伴随着国内第二次疫情防控的收紧，中国旅游业已经大面积受损。

14日陈向宏在个人微博表示，古北水镇已经退订了8900间预订客房和一大批年终商务会议。北京红树林经营管理公司副总裁黄鹏告诉新旅界，截止到1月15日三亚湾、亚龙湾、海棠湾红树林有18,839个房间夜的取消，其中会议及团队取消占比7成以上，目前损失已超2000万元。而城市周边度假目的地森泊乐园也受到巨大冲击，新旅界从开元森泊旅游投资公司总经理叶建平处获悉，至14日两个森泊乐园取消间夜量已超8000多，预计1月份损失2000万元以上。

二次疫情大家普遍不像第一次那样措手不及，但活下来尤显重要而紧急。丽江胡思年月民宿主老颜明白，"面对过于严苛的防控措施我们也没什么好准备，只能苦守'过冬'"；「宿集营造社」召集人夏雨清亦表示，疫情是通杀的，作为民宿无法防备，唯一要做的是让自己活下来；湖北恩施地心谷创始人崔应朝已经攒好现金苦撑一年半载；湖北金卉庄园副总经理张强清楚，生存是发展的第一要素······

所谓"祸兮福之所倚"，采访中新旅界发现不少企业已预测到疫情会今冬二次来袭，并已做好应对之策。乡伴文旅创始人朱胜萱坦然"要听天由命，来啥收啥"，乡伴一方面针对大城市尤其是长三角城郊店加强营销和服务质量升级，另一方面减少云南等全国性目的地门店的投入乃至关停；万科冰雪事业部合伙人陆慧预测还将有一次断崖式下滑甚至暂停，但团队正在变得更加灵活敏捷；红树林更是三管齐下，优化运营、开发三亚本地市场、加快数字化转型；西坡集团董事长钱继良则已把当下看作低谷做好练兵工作，相信2021年成绩会比2020年更好；崔应朝相信到2021年春夏时疫情会被逐步控制住，大家也不用太悲观太绝望，开春三四月后至少本地游、省内游、周边游将会复苏；钱继良亦预测，疫情不会是一个长期性状态，可能在2021年夏季之前应该会有一个很好的控制。

"二次疫情正在给旅游企业带来何种影响？""正在如何应对？""预计何时恢复？"我们就以上业者关心的问题采访了近10位文旅高管，相信他们的思考和做法对您接下来的道路选择会有启发。

由于受第二波疫情出行限制影响，本属于传统旺季的三亚市场由开始的增长良好态势进入快速下行区间。截止到1月15日三亚湾、亚龙湾、海棠湾红树林有18,839个房间夜的取消，其中会议及团队取消占比7成以上。第一次疫情影响在去年春节中间，这次疫情影响在传统收入最高的春节之前，将给我们带来严重影响，目前损失已超2000万元。

虽影响很大，不同于去年的是我们已经做了相应的充足准备。虽然目前限制了省际出行，但在同一个区域特别是三亚一定会有周边游、亲子游、家庭游、朋友游、购物游以及其它候鸟式短租散客旅游的存量需求，只是规模性团队基本消失。不同于其它地区，春节假期通常是三亚旅游最高峰的一个月，现在看不到今年春节有回暖迹象，预测将有大规模下滑，但不会像去年疫情几乎没有客人。

应对这次疫情我们有三方面准备：首先在运营上缩减能源及人工成本，施行员工轮流复工举措，最大程度节约成本；其次，积极开发本地市场，陆续推出安心客房、本岛客人优惠、打包年夜饭、平民化大众菜品等产品；第三，加快数字化转型，通过内容营销在各个线上渠道增加流量，特别是直销私域流量，提前"种草"为将来的"拔草"打好基础。

我认为目前的困难是暂时，大家的旅游需求只不过是继续向后推迟，而并未取消。"革命尚未成功，同志仍需努力"，相信我们万众一心没有战不胜的困难。最重要的是我们要不忘初心砥砺前行，专注自己的行业和业务，通过一次次的磨砺把属于我们的民族品牌做起来。

至14日两个森泊乐园取消间夜量已超8000多，预计1月损失2000万元以上。1月本是年会最旺之时，应政府疫情管控要求300人以上宴会被禁止，大量年会取消对我们大城市周边游影响不小，现在只有散客和小型团队。如果没有出现石家庄新冠疫情恶化，全国疫情管控不至于到现在这个程度。从企业来讲感觉管控过于严苛，但我们完全理解政府管控措施的科学性。

接下来二月我们损失可能会更大，因为浙江很多客源来自上海，上海也鼓励就地过年不出上海市，学校也要求学生就地过年，非必要不出市不出省。实际上江浙沪一带政府管控力度还比较强，但万一发生本土传播案例，那寒假这一季就会彻底失去，两个乐园一二月损失得超5000万。原本我们第一季度旺季从寒假开始，直到到正月十六，长达一个月。

2020年11月我们内部估计疫情可能会有反复，已提前做现金流准备，心理上也做了最坏打算，最坏像去年那样关停，没必要过于焦虑。我们只能做自己能决定的事情，把内功练好，比如加强员工培训，调整设备设施维保等。疫情过后，我们要求能够比别人恢复得更快。

如果疫情没有继续恶化，政府没有明确要求关停，我们会坚持开业，哪怕是亏本，当然是在保证顾客和员工的安全前提下。如果没有本土传播案例，3月以后应该会慢慢恢复，有些年会可能也会放到3月份补回来。无论是否有疫情，我们都看好城市周边游亲子游赛道，相信接下来在这一赛道头部玩家将会更加集中。

春节前原本就是长三角民宿的淡季，因体量小没有显出大变化来；不像乌镇、古北水镇是旺季，且跨区域客人占六七成，尤其是会议客人占比高，这波疫情管控收紧退房明显。

我想这波疫情不会像去年那么严重，虽然管控不会放松，但可能将在特定区域内封闭，感觉春节回暖会出现两极分化：海南、云南这样的长距离目的地会遭受巨大损失，因为防控人流难以跨省流动；而长三角、珠三角会回暖，无法出去度假只能留在本地周边消费。不过现在大家都在等待，到底会变紧还是变松？虽然总体入住率会下降，但我们判断大城市周边优质民宿会一房难求，将在春节前一两个礼拜出现。

针对两极分化趋势，我们一方面针对大城市尤其是长三角城郊店加强营销和服务质量升级，此前在硬软件和安全上已进行升级，比如莫干山店增加了身心灵疗愈等更亲近自然和更放松的内容；另一方面减少云南等全国性目的地门店的投入，若是继续恶化，不排除关停边远店来确保城郊店的正常经营。

对于疫情管控部门来说，在这种不断起伏变化中，大家应该心态更平和，要做正常的管控，既不掉以轻心，也不草木皆兵，因为生活总归还要继续，整个大循环还在往前走。

我们也要保持平和心态 ，既不能太乐观，也不能太悲观，积极去应对，我相信，不可能永远这样不断反复，而在两三年之内反复也很正常。既已发生，我们无法逃避，怨天尤人也没用。听天由命，来啥收啥。

确实是，只有更惨。我们每天都在调整策略，今年政府不会让关门，但实际上客户没有了，也很危险。最近感觉会回到2020年1月，在春节旺季来临前有一次断崖式下滑甚至暂停。现在还是自救为主，即将到的春节，目前预期不乐观，我们的人工和采购都按照淡季配置来执行。

但毕竟这次疫情，一方面大家有了经验，客户和员工都不会像去年那么恐慌；另外，积极做好卫生和防护，全员核酸，正在逐步接种疫苗；第三，如果疫情在春节前后控制住了，寒假还有时间，所以我们都建议寒假出行的客户不要过于焦虑，度假还有时间，安全第一，遵守政府和学校及单位的规定；第四，非常感谢我们的伙伴，包括渠道商，OTA，营地机构，他们是面对一线客户的，帮我们分担了很多压力，包括政府，也非常有担当。

我想所有这些，就叫"疫情常态化"吧，既有雪季初喜出望外的报复性反弹和各种利好，也有零星案例爆发下的每天变化。预计在很长时间内，我们都要被迫变得更加灵活敏捷。

目前景区在提档升级、排检中，预计1月下旬再次开门迎客来应对春节接待。看眼下国内疫情发展，至少在今冬明春，跨省游跨境游基本不太现实。所以春节期间不会有多少回暖，我们景区应该只有本地人出来逛一逛。

在这种大势面前，我看不到机会，应对之策就是攒了一些现金，等待漫长的恢复过程，要撑个一年半载。最想告诫同行的是"剩者为王"，只有想尽办法撑，不要盲目投资，而是攒钱，以度过漫长冬天。

疫情防控很重要，尤其是输入型防控，如果不恶化成疫区，旅游企业还有点生存机会，一旦变成疫区就很麻烦，基本一点机会都没有。

从目前国内疫情发展来看，可能会从开春三四月开始，至少本地游、省内游、周边游将会复苏。考虑到中国疫情管控方法之有效，及新冠疫苗在打，相信到2021年春夏时疫情会被逐步控制住，我们也不用太悲观太绝望。

春节能回多少暖？根据现在预定情况看，目前不是很乐观，会比往年低，低至50%左右。这次疫情反弹得比较严重。对我们而言淡季更多是练兵，把西坡的使命、愿景、价值观让小伙伴更加熟悉，同时根据我们当下情况，把单店的人员配备，营运模式提炼得更好，我们更多的是做练兵工作。

我个人觉得疫情不会是一个长期性状态，可能在2021年夏季之前应该会有一个很好的控制。

经过整个团队和自己的不断努力，个人觉得机会比危机更多。业内说得更多的是疫情来了，但真正等疫情开始缓解之后，民宿圈内头部品牌以及一直用心在做的民宿主2020年一整年的经营数据都比往年更好，腰部以下的农家乐压力会更大。

和2019年相比，我们西坡2020年各方面数据都做得更好，每个单月都比2019年有很大提升，相信2021年也会胜过2020年。

目前乡村高端民宿还好，有退订，但更多是在观望，就看接下来半个月疫情的动向和管控政策。

眼下是旅游业也是民宿业的淡季，本来入住率就低，疫情影响不大。但春节是民宿的黄金周，好民宿六七天都会满房。对民宿而言，不是春节回暖，而是疫情会不会引发去年那样的封城。如果政策像夏天那样，好民宿的暖度应该超过往年，就像夏天一样有20%左右增幅。

疫情是通杀的，作为民宿，无法防备。只能未雨绸缪，尽量降低冲击，合理安排岗位，做好人员和资金储备。我从来不觉得疫情是一个机会，它就是破坏性的，不可修复的。你唯一要做的，是让自己活下来，就像陈向宏说的。要对自己说：坚持，乐观，明天会更好。

这个春节可能是没戏了，黄了，可能跟去年一样都没有人，我们也不抱什么希望了，不会有什么旅游反弹。最主要的原因不是疫情，而是由疫情带来的各种管控，学校、企事业单位对员工和家长家属的严苛管控，不允许他们出行，出行就要隔离。谁都害怕隔离，即便没事被隔离14天也很煎熬，而且隔离还都是自费，而且是一笔不低的费用，很多人不愿意冒这种风险。

我们也没什么好准备，只能苦守。这个时候房价打折其实意义都不大，更便宜的价格也吸引不到目标客群过来。无非就是"过冬"，一家人守着民宿过年。

总的来说比较无奈，我们早就对携程失望了，去年疫情强迫我们退房，其实牺牲的都是民宿商家的利益，结果功劳都是携程的，很搞笑，我们对这些垄断的OTA不抱什么希望。

金卉庄园正在抓紧对景区新的规划落地和整体项目提档升级，2020年初疫情发生后至今，更加确定了我们对景区产品整体提升的决心。

对接下来的春节假期旅游市场情况，我持保守态度。外防输入、内防反弹的压力逐步加大，且各地均对春节期间人群聚集、返乡等方面均有不同程度的限制。可见就算疫情控制逐步好转，春节假期旅游也难有较好局面出现。

无论是企业还是个人，生存是发展的第一要素。在特殊的环境下，努力练好内功，做好产品和服务，提升核心竞争力，是在疫后长期环境下发展的较好出路。

希望在政府主导下，持续加大对旅游企业的帮扶，提供好的融资平台，重点解决企业资金问题。（*文章来源：新旅界）

点击下方图片查看完整 迈点「2020年终策划」专题--