洲际酒店集团孙健：后疫情时代需要强化品牌信任值，布局产业全生态

2020年，新冠肺炎突袭而至，对旅游业、酒店业冲击尤甚。我们不得不直面疫情带来的巨大挑战和冲击，众多酒店企业陷入经营困境，更甚者要面临裁员、破产危机。

3月31日下午，迈点首届云论坛"直面黑天鹅，酒店业的困域与方向"以网络直播的形式在线上与大家见面，洲际酒店集团大中华区首席发展官孙健发表了《布局后疫情时代》的主题分享，围绕疫情下酒店业所面对的困境，黑天鹅事件下如何转危为机，与酒店从业人员"同洲共际，共克时艰"。

洲际作为一个全球化的酒店集团，在全球有5903家酒店，其中大中华区有470家酒店。孙健介绍，疫情发生之后，集团上下快速行动，部署应对方案，确保沟通一致并进行经验共享：总结归纳了其他国家、城市发生突如其来的公共危机、自然灾害或疫情的情况下如何处理的经验，根据疫情发展情况及时发布和更新全球免费退改签政策，推出大中华区会员会籍延长等关爱政策等，给予一系列纾困措施，帮助业主度过财务难关。

关于消费者：信任、健康、个性

首先是信任，对于客人而言，将来选择出行时是否愿意选择某个品牌取决于对这个品牌的信任度。能否成为值得信任的品牌，是否有好的卫生条件，使消费者住得安心，得到好的关爱和关怀，都是消费者极为重视的因素。其次，疫情后消费者对健康的重视程度会大幅度提升。"之前消费者住酒店更看重location，疫情之后可能会变成healthy，这将会改变消费者对住宿酒店的选择。"孙健表示。疫情之前，根据麦肯锡中国消费者调研报告显示，有65%的人群都非常关注自身的健康问题。疫情之后，这一数据还会提升，维持饮食、身体和心灵的平衡尤为重要。"例如洲际旗下的逸衡酒店，主打'均衡、乐趣、元气'，其品牌特色为随心运动，健康饮食，房间中设有健身设施，可以满足消费者在房间中运动的需求。孙健介绍说。

第三点是个性，要更重视消费群体的年轻化，触达渠道的多样化，消费产品的个性化，有个性化的产品会对消费者更有吸引力。

关于业主：可靠、回报、关系

对于业主方面，孙健提出了"3R"的概念，分别是可靠性（Reliable）、回报性（Return）和关系性（Relationship），酒店方需要达到三者之间的平衡。

可靠性（Reliable）指的是运营更可靠，相较于单体酒店，连锁酒店品牌、国际酒店集团等大酒店集团会更为可靠，其固定资产抗风险的能力更强。能否让业主认为是最可靠的合作伙伴非常重要。回报性（Return）有三个方面：建造成本、开业成本、运营成本，其目标是三者结合能否给予业主最好的回报。

关系性（Relationship）：在目前困难的时候最接地气，最了解中国的合作伙伴的想法、能否感同身受，跟业主互助共赢共同成长，需要维护好双方之间的关系。

孙健认为无论是国内还是国外的酒店集团，如果能做好这三点的平衡，都有助于在中国市场有更大的发展，这也不单单适用于酒店行业，适用于任何行业。

关于行业：存量、业态、整合

对于行业的影响，孙健同样给出了三个关键词：存量、业态、整合。在存量方面，中国酒店业客房总数规模大，已经超过美国的客房数。但我国只有24%的酒店是连锁酒店，剩余的76%则都是单体酒店；而美国的连锁率有71%，29%是单体酒店。对此，孙健认为："中国连锁酒店的未来空间非常大，疫情给整个酒店行业很好的反思，越是困难的时候越是好的调整和思考以及洗牌的时机。"

同样，洲际旗下会推出专注于存量和整合的品牌-VOCO，强调"贴心可靠"和"妙趣横生"VOCO酒店可以获得连锁酒店品牌的支持下，同时每家酒店也有自己与众不同的个性化特征。

"酒店是一个有百年历史的传统行业，在业态方面没有发生过质的变化，虽然有一些智慧酒店和大数据、人工智能、物联网联系起来，但没有出现翻天覆地的大的变化，业态方面有很大的变革趋势，例如盒马的出现对于零售业的变革影响。"孙健认为。

疫情下，洲际酒店股价大跌，万豪、希尔顿也不例外 "业态也向着整合变革的趋势发展，现金流的压力下是很好并购整合时代，这是很好的洗牌时机，也会让单体酒店有更好的运营管理能力。"

主题分享之后，孙健引用了大家耳熟能详的一首诗"你是爱，是暖，是希望，你是人间四月天"，让我们一起拥抱迎接最美的"人间四月天"。