厦门导游服务满意度调查 近7成市民表示满意
上周,有媒体做了"厦门导游服务满意度调查",截至11月12日,通过微博、微信等形式,共收到有效问卷281份。调查显示,在厦门市旅游市场中,导游服务已经越来越得到市民的认可,近7成市民对厦门导游服务表示满意。
日前, 厦门市第二届"导游服务明星"评选结果出炉。导游服务质量问题再次引发市民的热烈讨论。对于大多数旅行者来说,导游不可或缺,但却总因种种问题,对导游这个职业存在诸多微词。
导游价格
7成市民表示满意
在调查中, 65.5%的读者对厦门导游的总体印象,表示"非常满意";表示"比较满意"和"一般"的读者,占比分别为27.4%与7.1%。而在导游形象的满意度调查中,认为"非常满意"、"比较满意"、"一般"的读者分别为42.7%、39.9%和17.4%。
值得关注的是,一直备受争议的导游价格,在此次调查中也得到了7成读者的肯定。其中,对导游价格"非常满意"和"比较满意"的读者,分别为43.4%与31.3%,而25.3%的读者认为"一般"。
此外,诚信满意度方面,49.4%的读者认为"非常满意",42.1%读者认为"比较满意",仅有8.5%认为"一般"。
诚信、专业
成导游最重要素质
调查显示,"专业水平高"与"诚信待客"成为导游最重要的素质,分别为29.1%、27%;认为导游的"形象、气质良好"、"价格公允",分别为13.2%和25.3%;有2.8%和2.6%的读者认为"服务态度好"、"幽默、风趣"也很重要。
此外,有61.6%的读者对厦门导游专业程度的满意度表示"比较满意",表示"非常满意"与"一般"的读者均为19.2%。而在导游的服务态度方面,56.9%的读者表示"非常满意",39.9%的读者表示"比较满意",认为"一般"的读者占3.2%。 (记者 李青)
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