乐乎公寓CEO发内部信：专业赢得尊重

　　(迈点公寓讯) 1月1日，乐乎城市青年社区(以下称"乐乎")CEO罗意向全体员工发送了一封内部邮件。邮件透露，乐乎在2016年完成了团队、房源、资产的迅速扩张，团队增至200人，房源达1万多间，现金流达近十亿。

　　罗意在邮件中肯定了乐乎一年来的成长，也批判了工作中存在的"不专业"现象。罗意认为，公寓行业巨头纷入，竞争加剧，企业在拼命追求"存活"而罔顾细节，这样的产品与服务难以赢得自身及客户的尊重。罗意觉得"骨子里的专业的能力和血液里的敬业精神就可以赢得尊重"，乐乎人不能做"差不多先生"。

　　罗意还在邮件中表示，2017年，乐乎将继续做好托管平台to B与to C的中间人角色，强化并完善服务的标准流程，并重点激活社区文化，"创造超预期的社区附加值获取品牌溢价"。

　　据悉，乐乎青年社区于2015年8月完成1000万天使轮融资，是一家深耕北京市场的集中式白领公寓品牌，先后与北京城乡集团、北京昌平科技园发展集团、中广核服务集团达成合作，目前拥有亚运村、十里河、芍药居等20多家门店。商业模式上，乐乎整合金融、供应链资源，以轻资产输出的模式做深度托管。

　　附：乐乎城市青年社区CEO罗意内部邮件

　　各位亲爱的小伙伴：

　　新年快乐!

　　尽管今天是元旦佳节，但我们很多亲爱的伙伴还在加班，在办公室，在工地上，在社区里--我们是这个城市里最勤劳的人。我们热爱自己的工作，我们重视奋斗的价值，我们践行最初的理想--我们想让这个城市变得更好。

　　我今天翻看了从年初到年末的邮件列表，也快速浏览了自己2016年的工作日志。2016，对乐乎的小伙伴们来说，是满满当当的。这一年，我们干了很多事情--我们的队伍从30人增长到了近200人;签约房源由1000来间增长到了10000来间;服务到的委托方也从几家到了好几十家;我们能调动的资金也从几千万到了近十亿。我们的战略愈加清晰，行业知名度大幅提升，团队自信心也得到了长足的增强。在这样的趋势下，2017似乎该是乐乎收获的季节了，那今天就该是论功行赏的日子了吧?--其实不然，我们离成功还遥遥无期，万里长征甚至还没有走出了第一步，我们还只是这个行业的小学生，并且还犯了不少错误。

　　从行业大环境来看，巨头纷入，竞争加剧，传说他们会威胁到我们的生存和发展。当然也不乏有很多人惊呼"狼来了"，似乎是别人决定着我们过得好不好，会不会有价值。其实，决定一个事物存在的合理性往往来源于其自身，一个企业是否能生存甚至伟大也取决于其自身。城市租住行业是一个非常年轻的领域，大家都在拼命构建自身的生存优势，我们都有一个如影随形的敌人就是"自己"。乐乎在2016年做了一些事，拿了一些楼，引入了一些客户，服务了一些甲方，还沉淀了一些文化。但是，我们在2016年最大的缺憾就是--我们还没能赢得尊重。

　　我今天认真翻看了某些网上的网友对乐乎的一些评价，四个字，如芒在背。尽管有一些是客户的情绪，有一些是友商的"关照"，但还有很大一部分是我们真实存在的，是我们做得不好。这是一封内部信，我也可以告诉你们，我现在要花些时间去为你们拉的"粑粑"擦屁股，当然我自己也有很多"细思极恐"的劣根性。总之，2016年是最好的一年，也是最差的一年，我们斗志昂扬，我们丢盔弃甲，但我们并没有赢得尊重。真正伟大的企业都善于不断地坚持自我批判，我们能坚持多久的自我批判，我们就能成长多久。

　　今天，是2017年的第一天，我们应该认真思考，新的一年，我们如何赢得尊重?在我看来，骨子里的专业的能力和血液里的敬业精神就可以赢得尊重。

　　2017年我们需要从行动上专业起来。其实公寓包租商的逻辑相对简单，房子租进来了，只要做好产品、服务好租客并管理好现金流就可以了。但托管商不一样，一方面我们需要从甲方获取管理权，既要to B，也要to C，注定我们要充当好中间人的角色。另一方面，我们还需要用标准流程服务好客户，让客户获取高性价比的产品和舒心的服务。同时，我们还要活跃社区氛围，通过创造超预期的社区附加值获取品牌溢价。其实专业能力体现在我们乐乎团队的每一个岗位上，商务经理的托管权获取，店长的统筹运营，技术服务团队的效率支撑，社区运营的文化激活，总经办的效率管理，哪一个岗位不需要专业能力?就算是一张海报的设计，一篇文章的发布，一次部门间工作的沟通，一通客户投诉的处理，一次甲方的节日拜访，有没有专业能力的结果是千差万别的。更为挑战的是，其实我们团队中的大多数人还不具备专业的能力。我们多数人只满足于做一个"差不多先生"，去找一个"差不多的老板和团队"，挣一份"差不多的薪水"。2016年，我见过太多拙劣的计划、丑陋的设计、漏洞百出的活动安排、不能自圆其说的市调报告、just so so的微信文章、从来不曾完成的团队计划，然后我们以为别人也和我们一样low，别人也和我们一样"差不多就行"，这样的人和事真的是"糟糕透了"，我耻于和这样的人为伍。以前我们办公室有幅标语叫"要么出众，要么滚蛋"，后来有同事觉得杀气太重就给撤下了。但在我的内心还是尊重每一个敢于对自己和自己的团队有"狠劲儿"的人，厌恶那些惯于平庸的"差不多先生"。乐乎的东西，从品宣、到产品、到设计、到工程、到传播、到会议，真正能让我省心，让我骄傲，让我惊叹的，其实不多。要是2017年，乐乎的人能做出让我们自己尊敬的专业性来，哪怕是一张名片，一场汇报，一次沟通，一个案例--那该有多好。

　　另外说说敬业精神，其实乐乎人的精气神是支持这家公司能生存下来的法宝。我自己是一个正能量很足的人，我们想把事情干好，我们的出发点是很正的，而且也在团队内部不断强化这样的精神内核。"正直、奋进、快乐"是我们的核心价值观，我们把正直放在第一位，奋进的精神让我们从一个草台班子到一个半正规化的公司，并且还会向"职业化、专业化"的大目标不断靠近。乐乎人是很拼的，商务团队每天一两万步、设计部门几乎没有节假日、运营部门忽略下班时间、技术部门通宵达旦、筹开团队使命必达。乐乎的职能部门也都按业务部门来要求自己，包括财务、行政、人事和总经办，乐乎团队的凝聚力是超强的。公司几个主要领导也是没有节假日概念的，任务往往突发，目标总是既定，战斗必须胜利。我、于总和国辉三个的孩子都差不多两岁，我们能陪孩子的时间非常少，早上和晚上见不到我们是常有的事。杨蓉不加班的时候很少，海莲的女儿身体不太好，于娟同学也是在来公司的路上突然要生孩子直接去的医院，张杰家老婆怀了孕，李坤老二好像也快要出生了。

　　但是，对事业的热忱并没有全面体现在我们工作的各个细节当中，同时全团队的死磕文化尚须建设。敬业的大前提是我们在专业的道路上行进，敬业应该成为全体乐乎人的精神内核。我们的死磕精神还是差了一些，我们的韧劲儿还是差了一些，我们追求卓越的心还是差了一些。于是，就有了部门间沟通的低效，就有了"差不多"作品的出炉，就有了个别部门风气的疲软，就有了一些环节执行的不到位，就有了阶段目标的不能达成。今天你死磕到底了吗?今天你对自己妥协了吗?今天你对"差不多"纵容了吗?今天你真的用尽全力了吗?今天你有做一件让自己惊叹的事情了吗?其实我们都还做得不够，我们都很努力，但还需要拼命。乐乎的未来在哪里?在那些努力感动自己的人手里。伟大的企业从来都是由卓越的团队创造的。

　　好了，2017的大幕已经拉开，我们来不及互相道贺就要上路。对于未来，我们不只是想赢，还要赢得漂亮，更要受人尊重。如果我们用整整一年的时间来不断提升我们的专业能力，并用我们永不松懈的敬业精神把这种能力涂抹在我们的创业大道上，就一定会有人说："瞧，乐乎是一家伟大并值得尊敬的公司"。

　　2017，我们决不放松，一起去迎接被广泛尊重的那一天。

　　罗意

　　2017,1,1