优客逸家刘翔：修炼良好品牌口碑的4大要素

　　(迈点公寓讯 王丹丹)4月21日，由迈点研究院(MTA)、主办，港中旅酒店有限公司、最佳东方、迈点数云、迈居以及迈点聚协办的"2016年度最具影响力公寓品牌颁奖盛典"在北京维景国际大酒店隆重举办。

　　作为公寓行业的年度荣耀盛会之一，本次盛典荟聚了200多位知名公寓企业领袖及行业精英，80多位业内外投资人和业主，以及近100家主流权威媒体高管鉴临现场。此外，海尔、乐璟服务式公寓、臻爱逸家酒店公寓、恺信亚洲管理集团、青客公寓、魔方(中国)生活服务集团、铂顿国际公寓、别样红、芝麻云锁等作为合作伙伴，也一同参与和见证。

　　优客逸家创始人 刘翔

　　会上，优客逸家创始人刘翔作为2016年度优秀公寓品牌运营代表进行分享，他从"道"、"法"、"术"、"器"四个维度阐述了良好的公寓品牌口碑从何而来。

　　内气外露，三张数据表剖析优客逸家的品牌口碑的原动力

　　"内气外露是优客逸家的调性。"刘翔在现场用三个数据表，呈现优客逸家的品牌口碑表现。在带看转化率方面，优客逸家平均值基本在65%左右;在获客渠道上，以朋友圈、回头客、官网等直销渠道占据比例;从3月份优客逸家成都人月均出房TOP5来看，数字也非常喜人。

　　面对一大串数字，刘翔的发言在现场引发了质疑，有同行指出：一个月100单，按照成交率54%来算也要带200多个客人，在现实操作层面是不可行的。刘翔却认为"没有什么不可能的。"他表示，除了高密度的房源覆盖，优客逸家采用OTA的流程，由线上座席分流分单的流程，员工不需要做接电话或者跑别的无用的动作，只需要做精准的约定的带看。"有时候，我们的员工还真是每天工作十几个小时。"

　　"道、法、术、器"，不要为做品牌而做品牌

　　"不要为做品牌而做品牌"是刘翔创立优客逸家的理念。他认为，做品牌就是收获人心，用心做事，诚信做人，方是"道";从经营层面来做，要做好品牌定位和品牌管理，不要"失控"，才是"法";任何品牌最基础的部分好的产品，只有好产品才能给消费者留下深刻的印象，最终成交，此为"术"，离开这个，一切都是假的;最后的一层就是"器"，就是品牌所要传递给消费者的究竟是什么，想明白这个，才去考虑用什么形式去展现，从操作层面上来讲，"图片一定是优于文字，音频优于图片，视频优于音频，最好是用多媒体的多样化的内容方式来做你的内容表现，会更有意思"，有意思的内容+可传播、可监测的渠道是个黄金搭配。

　　"如果你只自说自话，没有什么用，你做的东西一定要跟大众有关才可以。我说这个东西不是炫耀优客逸家做得有多么好，而是跟大家讲，传播时要从用户角度考虑问题" 在优客逸家内部成立了一个由七八个人组成"零投诉"项目，每次一旦出现投诉就必须追根到底，把责任人找出来，而且要建立机制，保证下次不犯第二次，再犯第二次严惩。因为这样的创始人和团队，才有优客逸家的今天。

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