YOU+创始人刘洋说：社群要黏度？租房要有爱！

　　(迈点公寓讯)2016年4月19日-20日，由中国饭店协会主办，中国饭店协会公寓委员会和寓公网筹办的首届中国长短租公寓企业家高峰论坛暨中国饭店协会公寓委员会成立大会在北京京西宾馆召开。本次大会以"十三五：长短租公寓，跨界与未来之路"为主题，邀请各位公寓行业从业人员，共议未来发展之路，共同促进公寓行业发展。

　　4月19日，公寓行业各位大咖为近300位公寓行业相关人士分享了很多干货，但是精彩仍在继续。4月20日下午，在副总裁丁晓宇的主持下，首届中国长短租公寓企业家高峰论坛暨中国饭店协会公寓委员会成立大会在京西宾馆再次拉开帷幕。

　　在本次会议上，YOU+青年社区创始人、董事长刘洋结合自身公寓品牌的运营经验带来了题为"思考的公寓"的分享。他表示，如果房子再多一点点温暖和关爱，品牌就会跟客户产生更强的连接，而这种连接会让客户群跟品牌产生极强的黏性。

YOU+青年社区创始人、董事长刘洋

　　以下根据现场速记稿整理--

　　刘洋：各位新老朋友大家下午好，终于有找到组织的感觉。我们这个行业过去一直有纪律无组织，处于市场化的激烈竞争和发展中。有人说我们是一代创新者，有人说我们是草根创业的排头兵。实际上，在现阶段创新创业大潮中，公寓的崛起对于中国城市化发展的推动作用，远超过世界其他国家。

　　个人而言，我一直深爱这个行业。1999年，我一个人从老家出来，经过拼搏，在上海买了一套房子，2010年把房子卖了，开始创业，彻底成了漂泊者的典型代表。在这个漂泊的过程中，我发现了这个行业的痛点。我认为这个行业才刚刚开始，属于初始阶段，就像一个小树苗，刚刚从地里冒芽而生，面对着艰苦的自然条件和无数的困难，但换个角度看，因为在初始阶段，也有着无数的机会。

　　我对于公寓的思考，或者说思考中的公寓吧，发现了非常多的痛点。

　　第一个是消费者的痛点。以前我就是一个消费者，我在北京住过地下室，在上海住过老农房，在广州住过城中村，因为年轻的自己去到一个大城市，是为了追逐梦想，而不是马上享受生活。暂时委屈自己，希望换取一个灿烂的未来。在这个过程中，我发现无数年轻人都在这样生活，大家都是将就着过，没有温暖，没有舒适的条件，更别想有人关爱你。我觉得这是一个最大的痛点，而且直到现在还在痛着。一个漂泊者，在一个陌生的城市，反而更需要家的温暖。漂泊者是有一种恐惧感的，有彷徨、无奈，所以拼命找朋友圈子，找无数的人认识，在发展中出现问题的时候，会有人关心他，爱他，帮他，助他一臂之力。

　　在公寓行业中，租房分很多种，高大上的酒店式公寓、民宅、普通老农房、城中村等等，住宿条件层次非常多。几乎所有人只关注房子能租多少钱，能带来多少回报，很少人关注租户住的舒不舒服，床垫变形了会不会影响下一个租客，反正就这个条件爱租不租。同时，可能还有一些更坏的情况。我个人的经历，我在北京租房子的时候，在卫生间装了一个很漂亮的挂钩。走的时候，房东说没问题可以退押金，但在我离开要赶飞机的时候，带了两个彪形大汉上来，说你要给我补好，要不就扣500块钱。那是2002年，十几年前，500块钱对我一个打工者来讲还是很要命的，我当时都蒙了，心里怄着一口气，那种感觉可能特别需要朋友和家人在我身边。所以说，我认为行业之前的混乱、黑中介，还有一些不规范的东西，会让很多人感到痛。

　　现在不一样了，在座各位的产品越来越好。

　　然后，我们再说政府的痛点。城市化发展带来的城市超负荷，是目前面临的最大问题和挑战。这么多人涌入大城市，如何安顿，如何让他们真正的稳定的生活下来。

　　我建议，目前很多地区的开发过量，包括地产的存量，是不是能想办法盘活，形成良性循环，让大家都有房住，有更好的居住条件。另外，就是公寓这个新兴行业的有序发展，是不是能较大程度的舒缓城市的压力。

　　但是公寓行业一直没有所谓的行业标准，或者说标准很模糊，我们都走得很艰难。今天在座有很多公寓的前辈，我们有些人在三四年前就聚过，比如刘翔和金总，对于这个行业有过很多探讨，质疑、赞同、喜欢、担心。

　　我们当时总结了很多的内容。首先，利润薄，这是我们在座各位面临的统一问题，没有人说这是暴利的行业。第二个就是缺少人才。酒店行业过去数年的发展，给公寓行业贡献了非常多的人才，包括柳佳、史央清都是在酒店行业摸爬滚打很多年的，还有开发建设、标准化、服务配套等等。但专业化的公寓人才在中国还是非常缺乏的。第三，是产业链的成长慢。大家都清楚，公寓最后一定要做到稳定，有稳定的现金流，这是租户每个月最大的一笔开支，也是最可能有红利的地方。两年前我们还在探讨如何跟银行贷款，盘活资金，让我们的固定收益有变化，但那时候没有人给我们钱。现在不同了，不断有更多的金融单位和基金涌入这个行业，所以我们要探讨怎么把模式做得更好。另外，还有税收、消防、房屋产权等，都是我们面临的问题。

　　从我的实践来看，过去五年我尝试了几个场景。第一个是如何把产品的标准化做好，我们吃了很多的苦头。第二个就是YOU+如何打造挡风遮雨、有爱陪伴的地方。基本需求是挡风遮雨，真正的需求是有爱陪伴。有些人说北上广不相信眼泪。我在北上广、深圳和香港生活过，在上海四年，离开的时候居然找不到人告别，这是很可悲的。我发现这个城市里没有人情冷暖。后来我杀回上海，拼命结交很多的朋友。

　　所以，在YOU+探讨模式的过程中，我们发现了一个非常好的点，同样做房子，如果这个房子多一点点温暖和关爱，我们会跟客户产生更强的连接，而这种连接会让客户群跟你这个品牌产生极强的黏性。我们算是公寓行业里做了两个大胆尝试的品牌，第一个是在2011年10月，我们启动了YOU+生活社区，形式是公共大厅+房间，成为青年聚集地，他们在里面快乐生活、社交、一起吃喝玩乐。第二个是在2015年4月，我在北京做了第一个创业社区，也是全球首个集居住、办公、创业为一体的社区，是针对创业者量身打造的，在北京苏州桥(今年5月9日我们举办一周年OPNEDAY，也欢迎各位来玩)。

　　这是YOU+的生活状态，一群年轻人在这里抱团取暖、欢乐拼搏。我们60%以上的员工原来就是我们家友、粉丝。

　　我认为，共享社群的探索是很有意思的一件事。不得不提，最近有一个新闻，就是WE WORK要推出WE LIVE，很巧合，跟我们一直在做的事情差不多。我不知道它在中国活的怎么样，但非常开心有美国的大鳄进入我们行业，同时说明我们做的事情不LOW，而且我相信我们在这个行业的探索和发展，能让中国的行业地位领先世界。

　　中国市场有多大?答案是2亿4千万人在漂泊着，这个市场有非常大的机会。但最后要提醒一句话，这也是非暴利行业。我希望和大家团结一致稳定发展，这个行业是可以干一百年的，绝对不是三五年见分晓的。现在不管各自有多少间房，发展后劲有多大，我希望大家能抱团取暖，共同整合资源，整合供应链，整合产品的标准化，一起给消费者做出更好的产品，我相信这是我们每一个创始人做这件事情的初心。不忘初心，希望大家在一起!谢谢。