两江假日刘登为：“两会”后，酒店如何实现跨越式发展?|“两会”说

　　全国"两会"于3月4日的北京拉开帷幕，全国及各省级人大代表和政协委员相继提出了不少文旅、房地产地产等行业相关议案和提案。迈点注意到，这些提案中涵盖文旅、乡村振兴、住房租赁、金融科技等多个行业，对于商业空间领域发展来说，具有鲜明的指导意义。这些提案中，或许就隐藏着行业未来发展机会。

　　为此，商业空间产经研究媒体--发起#我看"两会"与行业#热点话题。重庆旅游集团两江假日酒店管理有限公司党委书记、董事长刘登为发表了自己的看法，以下为迈点访谈实录。

　　重庆旅游集团两江假日酒店管理有限公司党委书记、董事长 刘登为

　　：今年"两会"期间，让您印象深刻的提案/文件精神是什么?简述原因和启示

　　刘登为：近年来，酒店业市场形势不容乐观成为业界的共识。

　　在2022年3月5日上午，李克强总理所作的政府工作报告中关于让旅游等行业企业挺得住、过难关、有奔头的部署，切实彰显了党中央、国务院推动旅游业恢复发展的决心，坚定了旅游业界渡过难关的信心。

　　会上，全国政协委员，重庆市文化和旅游发展委员会党委书记、主任刘旗也提出"帮助企业用好用足政策是关键" 。

　　3月1日重庆市相关部门落实出台了《重庆市贯彻〈关于促进服务业领域困难行业恢复发展的若干政策〉的措施》(以下简称《措施》)。

　　这些政策让企业看到政府助企纾困的坚强决心，也为消费增长和产业创新注入了坚定信心，我作为酒店人倍感振奋、深受鼓舞、信心满满。在"输血减负"的政策和疫情的稳控向好下，旅游住宿业将迎来更激发创新的内生动力、更多元规范的发展进程、更迎合强劲的市场变化，在科技创新和消费升级的强大刺激下，将会引领酒店业跨越式发展。

　　："两会"以后，您对行业发展的研判是什么，会有哪些新变化?

　　刘登为：从国家战略层面上讲，中国旅游住宿业已经成为未来中国经济健康发展的新动力之一，是中国进行经济结构转型发展的重要支柱型产业。国家从战略层面的高度重视与支持，是中国旅游住宿业长期健康发展的政策保障。对于酒店行业的发展，个人认为应将关注重点放到品牌价值和竞争力提升上来。

　　首先是品牌赋能。酒店行业正从粗放发展的快速增长阶段进入大洗牌的成熟淘汰阶段，品牌是服务上的战略回归。建设发展品牌看似在讲故事、说文化，实则是将品牌价值巧妙契合于消费者的审美与需求之中。通过对消费市场的研究，我们愈加清晰地认识到酒店的发展离不开品牌效应的加持。

　　其次是连锁化发展。后疫情时代，连锁化经营是酒店行业发展的主流，建立私域流量、实施DTC运作模式等方式，都是为了更好地实现流量获取、转化和沉淀，这才是酒店活下去、挺过去的关键。可以预见，酒店业的未来更需要通过连锁化运营的方式优化管理、拒绝臃肿，朝着更加健康高效的方向去发展。

　　而后是产品形态个性化趋势。随着元宇宙、剧本杀、电竞等概念的层出不穷，酒店从业者应更多地关注客户的消费心理，明确产品服务的定位要以专业化管理、特色化运营、多元化协同、数据化支撑代替无差别的单一模板。

　　最后是服务回归本质。服务始终是酒店的立身之本，科技的融入不应只是抓人眼球的噱头，而应更好地服务于人。时代与消费需求虽然在不断变化，但人们对于品质的无限追求却从未改变。越来越多的从业者已经逐渐认识到"标准化服务"带来的品牌认知差异，每一个酒店人都应在不断提升服务品质的道路上不懈前进。

　　：新变化下，2022年贵公司的发展目标和规划是什么?

　　刘登为：作为重庆旅游集团旗下酒店板块业务运营管理与市场化发展的经营主体，重庆两江假日酒店管理有限公司将在2022年聚焦酒店管理产业链的打造，加快实现集团化发展。

　　公司作为"一站式酒店专业服务运营商"，将不断优化完善酒店服务全产业链，建立集酒店项目建设、人才输出、运营管理、酒店供应链等闭环运营模式，重点围绕"品牌、体系、机制"齐头共进。

　　一要全力打造品牌矩阵，建立多品牌协同发展的运作模式，以"两江假日"、"重宾"系列品牌为主，以联名及代理国内外知名品牌为辅，利用各类品牌覆盖不同细分市场需求，并围绕新型市场、新型消费群体，孵化新型年轻品牌;二要以"开发平台赋能+精细化运营"为目的，优化升级酒店PMS、CRM、HISS等多重工具，致力于帮助酒店全方位实现酒店管理平台化，助推酒店迭代升级;三要激活生产核心要素，把酒店职业经理人从"打工人"变成"事业人"，让他们成为分享运营收益的股东，培养他们的归属感、认同感，激发他们的潜力、内生动力;四是通过品牌标准、平台工具、人力资源的打造，推动两江假日公司向酒店集团化发展。