盘点全国5个智慧景区 互联网+旅游新模式或成2019年新风口

　　据杭州网近日报道，杭州西湖携手高德地图打造的"西湖一键智慧游"项目于3月20日正式上线，为国内外游客提供旅游一站式服务。此同时，腾讯地图智慧景区项目也在展开进一步的探索，依托LBS位置大数据平台加速智慧景区建设，致力于为游客打造更智慧的旅游体验，推进互联网＋旅游行业发展。2019年，高德地图计划上线超过100家精品智慧景区，推进更多景区智慧化。

　　本文将盘点5个目前较为成熟的智慧景区，来考察互联网+旅游新模式的实用性。

　　浙江乌镇

　　"唐代银杏宛在，昭明书室依稀。"这是矛盾对故乡乌镇的描述。这座拥有千年历史文化的古朴小镇，因为世界互联网大会的永久举办地而闻名世界。乌镇也成为了中国首个智慧景区。2011年，乌镇西栅景区就已基本实现了无线网络全覆盖，无限WiFi与乌镇纵横交错的河网一样覆盖全镇，共有WIFI-AP位3600个。

　　语音导览、二维码景点介绍让游客拥有了"专属导游"。地图游乌镇展示的餐厅、停车场、购物信息等都经过了景区官方权威认证，有效避免了旅游中的消费陷阱。

　　乌镇还通过与OTA厂商合作，实现了飞机票、火车票、景区电子门票等的游客自助购票功能。

　　更难得的是，虽然有了高科技的辅助，乌镇对景区管理人员的要求也从不懈怠。今年年初，乌镇景区宣布一线岗位全员提薪，这意味着多达80%的员工，3600余人，平均薪酬提升10%到25%。据中青旅2018年半年报显示，2018年上半年，乌镇景区实现营业收入8.33亿元，同比增长6.26%。

　　杭州西湖

　　经过半年多的沟通协调、现场采集、数据导入、实地校正和测试发布，19日，杭州西湖景区携手高德地图打造的"西湖一键智慧游"项目上线，该项目覆盖了景区全部近60平方公里区域，杭州西湖将成为目前国内面积最大的"数字景区"。

　　在西湖实景手绘地图中，游客不需要寻人问路，就能轻松查找景点、茶馆、厕所等地点，一键导航直达。

　　高明星语音导游服务让游客根据个人喜好选择不同明星或者不同方言的语音，为其一路讲解。

　　可以看到，西湖智慧游比乌镇智慧游的服务范围更加细节化，突出了景区特色，如茶室概览和景区赏花活动的及时通知。

　　重庆洪崖洞

　　重庆城市名片洪崖洞修缮于2006年，成为当时轰动一时的由古建筑改造而成的文旅街区。吊脚楼层层叠叠，沿江而上，错落交织，成为重庆特色的建筑景观。然而这么多年来，洪崖洞的经济效益却一直未达到理想效果。上下楼层"冷热"不均，以4楼小吃街为界线，向上的楼层人来人往，餐饮、酒店生意红火；乡下的楼层冷冷清清，尤其是1楼，有的铺面一空就是3年。这种冷热不均的现象导致景区上层交通拥堵，客流拥挤，楼梯上排队现象非常严重。

　　2019年初，重庆引入了智慧景区概念，洪崖洞"智慧景区"一期工程将于端午小长假建成投用，旅游景区管理系统可360度旋转的网络直播摄像头、热力地图等一系列科技，实时采集景区实时客流量、区域热力图、客流分析等数据信息，帮助景区及时调整管理方案。

　　此外，景区实时人流信息也将通过景区信息发布屏、微信公众号公布给市民游客。这对于解决景区的拥挤问题将产生明显的效果。

　　河南云台山

　　2012年，云台山被国家旅游局确定为智慧旅游的示范景区。作为最早一批实施互联网+旅游新模式的智慧景区，云台山的智慧基础建设是远超国内一种景区的。

　　游客滞留在下山巴士乘车点

　　然而，最近据北京商报报道，有游客反应云台山的排队秩序混乱，景区管理散漫，高德地图提供的大数据服务并没有对景区人流做出有效的实时预警。这让本应由智慧技术加持的云台山景区受到了业内人士的质疑。毕竟，一切高科技目前来看还只能作为管理辅助工具，关键的人员管理不到位，智慧景区就会沦为"纸上谈兵"。

　　另外，智慧景区的维护运营成本也较高，为了维持开支而减少景区管理人员可谓是得不偿失。

　　云南主要景区

　　腾讯公司与云南省旅游发展委员会携手打造的智慧旅游项目"一部手机游云南"，利用物联网、云计算、大数据、人工智能等技术，为云南打造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态平台。

　　据悉，"一部手机游云南"平台共设有1个"游云南"App、5个小程序、2个管理平台、3个支撑体系。其中，5个微信小程序分别是"游云南找厕所"、"游云南看直播"、"游云南识你所见"、"游云南买门票"、"游云南景区导览"。

　　通过这个平台，游客可以提前了解旅游目的地、获取语音讲解、路线规划、查找厕所、线上购买纪念品、在线订机票、酒店等，能够尽情享受沉浸式智能旅游体验。腾讯公司整合微信公众平台、小程序、App等应用资源，接入腾讯云、腾讯地图、微信支付、人脸识别、AI、智慧零售等多项核心技术，从而全面满足游客在游前、游中、游后的各项需求。

　　结语

　　据悉，2019年高德地图计划上线包括江苏等全国各地超过100家精品智慧景区，将"一张地图在手，人在画中游"的智慧文旅体验带给更多用户。

　　目前很多智慧景区解决方案的着力点多放在景区数字化基建本身，而忽略了游客的全域全周期旅游体验，以至于距离游客的真正需求仍有距离。从提升游客体验方面来谈，智慧景区应该尽可能减少游客会面临的麻烦，提升出行的便利性。例如，在门票方面提供现场二维码支付服务，减少提前预约、窗口取票等流程；景区内部核心景点设置易操作的智能导游、导览服务；完成WiFi全面覆盖，提升上网便捷性；实现景区内部客流情况共享，帮助游客避免拥堵等。

　　智慧旅游的目的在于通过信息技术为游客提供个性化服务，提升游客满意度。从以上5个景区可以看出，目前景区和各大互联网公司的合作是在进步和改善的，尤其是西湖智慧游景区，不论是在地图的完善度或是景区的特色体现上来说都相比之前都更个性化。希望在迅速扩张和进步的同时，互联网+旅游的新模式能够多站在游客的角度，从实际管理便捷性来进行改善。