旅游业的“危”与“机”：驴迹科技多方发力探索新出路

　　就此前各方的经济预测数据来看，疫情对全球旅游经济的负面影响无疑是重大的。近20年来，旅游业已成为许多国家的经济支柱产业。然而，根据早前召开的联合国贸易和发展会议，新冠肺炎疫情可能导致全球旅游业损失1.2万亿至3.3万亿美元。另外根据中国旅游研究院测算，预计2020国内旅游全年将减收1.18万亿人民币。

（旅游恢复尚需时日，图文无关）

　　在明显的行业冲击下，我国旅游行业格局正在重塑，洗牌速度进一步加快。据企查查数据显示，今年1月至5月，我国旅游相关的企业一共注销和吊销了3万家。其中5月份的注销吊销量最多，达0.9万家，环比4月增长30.6%。

　　对此，有业内人士表示，鉴于疫情仍在全球范围内流行，旅游行业优胜劣汰的过程及效果在短期内仍将较为明显。不过，对于拥有良好现金流和技术、服务能力的旅游企业将会在逆境中更为快速地恢复，甚至后续的行业经济反弹阶段处于领跑地位。

　　以国内最大的在线电子导览供应商--驴迹科技（1745.HK）为例，据该公司2019年财报披露，2019年的公司总收益约为5.42亿元人民币，同比增长79.6%；净利润约为1.161元人民币，同比增加约61.1%。在主营业务在线电子导览处于疫情的"轻症区"的情况下，驴迹科技当前的主要支出办公场地租金及人力成本。

　　除了现金流充足，驴迹科技的业务表现也同样亮眼。今年以来，公司已先后中标四川丹巴、陕西神木、四川泸定、四川长宁等多地的智慧旅游相关项目。据驴迹科技内部知情人士透露，截至今年5月底，驴迹科技已签约9个G端客户，参照2019年的13个，完成度达69%。其中，在这些G端合作中，驴迹科技在线电子导览覆盖景区数量为15个，参照2019年的36个，完成度也达到了41.7%。

（驴迹导游App）

　　在疫情阴影的笼罩下，旅游经济的恢复难度陡增。据美国管理咨询公司麦肯锡研究显示，虽然中国已经步入旅游业复苏的正轨，但恢复速度"低于预期"，因为民众认为境外休闲旅游"不安全"。根据麦肯锡在5月下旬发布相关报告，有53%的受访者相信中国经济会恢复。但只有4%的人认为疫情后的旅游次数会增加，更有36%的人表示以后出游次数会减少。

　　在疫情全球流行的情况下，旅游消费信心恢复注定不易。实际上不仅仅是境外旅游不安全，目前国内的跨省旅游服务虽然已经重启，但目前尚未没有完全恢复。对于旅游企业而言，除了要密切关注疫情走向及市场恢复状况之外，还必须在遵守各级政府部门对旅游业的复工指引有序复工复产。

　　在疫情防控常态化下，旅游企业如何利用信息技术研发出迎合当前市场环境的旅游产品将会在疫后的旅游市场占据制高点。在臧伟仲看来，无接触安全服务会因迎合疫情监管需求，成为行业的新风口。而无接触服务主要应用场景将包括实名登记、预约购票、人脸识别入园、智慧导游等。

　　在信息化时代，能以专业能力去帮助旅游目的地在智慧化服务进程中取得突破和进步，是驴迹科技获得行业认可的重要砝码。通过驴迹科技在线电子导览中的手绘地图、文字介绍、语音服务、实时导航等功能，便可得到更准确精良的服务和获得更佳的旅游体验。截至2019年底，驴迹科技已开发了19493个在线电子导览，已覆盖国内258个5A级景区和2097个4A级旅游景区。

　　基于成熟的在线电子导览体系，搭配驴迹科技独家手绘地图和专业语音导览一起使用，让今年3月才正式启动的驴迹VR业务收获了大量订单。截至目前，驴迹VR已与西江千户苗寨、桂林旅游学院等知名景区及机构完成项目交付;丹巴、康定、福建云灵山等相关项陆续开展。此外，还获得了秦皇岛、敦煌、安徽、四川等地的多个大型拍摄订单。如今，驴迹VR业务已成为景区丰富产品营销的重要手段。

　　对于景区的管理工作，驴迹科技基于SaaS技术开发的智慧景区管理服务系统可针对单个游客实施监控，景区运营者可根据客流情况对工作人员实现高效调度、应对突发情况等。同时，该系统还支持通过人工智能和机器学习分析终端用户的共性需求，对景区硬件设施并进行定位跟踪，统计使用情况及设备状态管理等。

　　最近，驴迹科技还结合云看展、预约制、区块链等前沿发展趋势，驴迹科针对性地开展智慧博物馆产品、"预约+票务" SaaS平台、区块链+电子票证等多款产品的研发工作，迎合数字馆藏、预约入园等热点，同时解决行业退票难等痛点。

　　总而言之，在这场全人类共同的"战疫"当中，中国旅游企业不仅要化解短期危机，还要摸清市场发展趋势，结合用户实际需求勤练内功，加快向产品精细化、智能化的创新方向转型。只有这样，才可能在瞬息万变的竞争中存活下来，甚至获得发展先机。