让用户的旅程更省心 阿里客服推出智能行程管家

　　双节出游来临,阿里客服上线了飞猪行程管家服务,在日本、泰国、新加坡、马来西亚、菲律宾、美国、澳大利亚、新西兰这八个国家和地区都可以免费享用飞猪客服提供的智能管家服务。当你购买了这些国家的机票、酒店或签证服务后,在订单详情页即可看到行程管家入口,点进去,一个定制版的当地吃喝玩乐的管家服务就启动了。

　　杭州王小姐,决定和闺蜜利用春节去日本旅游。刚刚用飞猪订完票,还没来得及做攻略,就收到了飞猪行程管家的提醒。

　　"没有想到飞猪服务现在这么贴心了,刚订完机票,就给我推送了日本出行清单。从护照、签证到当地的吃喝玩乐,一应俱全,完全不需要再做其他攻略了,有问题在群里提问就好了。"

图:王小姐提供的飞猪行程管家截图

　　阿里巴巴集团客户体验事业群(简称阿里CCO)经济体客户体验业务运营专家唐词表示,"随着经济发展,消费升级,旅游逐渐成为消费者生活中的刚需之一,出境游更是成为旅行行业重要且增长最快速的领域之一。但从前期用户调研中发现,出境游中用户往往要在出行前需要花费较多时间在做攻略上。基于此,结合阿里现有的智能、数据和人工的能力,上线了行程管家,希望通过全程陪伴式的管家服务,让用户的旅程更省心。"

　　行程管家包含了人工管家和智能管家两部分。用户可以直接通过行程管家机器人咨询景点相关问题,包含景点介绍、门票优惠等详细信息,帮助用户更好的了解景点内容。同时根据用户出行时间节点,智能管家也将为用户提供个性化的服务内容,比如出行前30天重点为用户推送目的地签证办理指南,出行前2周,重点推送当地通讯类服务,出行前7天重点推送出入境、游玩攻略、当地风俗禁忌等服务。"

　　人工管家将在智能管家的基础更近一步。不仅可以给予用户专业化的解答。针对用户提出的问题进行详尽的介绍;还会主动延伸普及当地文化、注意事项等,同时根据用户的出行人群属性、出行天数和出行人数,推荐个性化的路线。

　　从行前到行中,行程管家将陪伴用户近一个月,像朋友一样日场问候,相互之间充分建立信任。行程管家上线后,用户纷纷发来感谢,一位第一次去泰国游的用户表示"如此贴心的服务方式,完全超出了对旅行APP的期待。让旅程不再抓狂,总是能第一时间找到最好的旅游攻略,了解各种细节信息。"数据显示,行程管家的用户满意度高达97%。

图说:来自用户的感谢信

　　在旅游业持续增长的环境下,飞猪也逐渐成为阿里巴巴"全球游"战略的主要实施者。数据显示飞猪平台上的90后用户已占到55%,其中00后用户连续保持三位数的增长。可见飞猪对Z世代年轻人的强劲吸引力,为新消费增长带来源头新人群。