旅行不靠子女 携程定制游渐受老年游客追捧

　　近日一部名为《四百岁的心愿清单》微电影在朋友圈刷屏，讲述了七位年过7旬的老人通过携程定制旅行实现北京梦的故事。影片由真实故事改编，揭露了一个普遍的社会现状--老人有时间和精力出去旅行，儿女却没时间陪同。

　　中国正在加速进入"老龄社会"，民政部近日发布2017年社会服务发展统计公报显示，全国60周岁及以上老年人口已达到24090万人，占总人口的17.3%。

　　"中国的老年人其实很爱旅行，他们不仅需要个性化的玩法，还需要优质的服务。" 携程定制旅行CEO徐郅耘自信地表示，"定制游未来将成为老年人旅行的最首选解决方案，整体市场将超过千亿规模。"

　　子女没时间无法独立出行

　　北京的林先生本人是一家公司的CEO，工作繁忙抽不开身，无法陪同父母出游，也无暇帮助父母安排旅行中的方方面面，于是他找了携程定制旅行平台上的定制师为其父母安排一次旅行。

　　"虽然现在的互联网很发达，很多旅行资讯和旅游资源都可以在网上触及，但是对互联网陌生的老年人来说自己组合旅游资源变成非常困难的事情。"林先生表示。

　　子女帮父母代为下单找定制师的案例不止一例，专业的事交给专业的人去做，定制师1对1的服务模式，让很多子女放心全权交给定制师帮忙安排行程。

　　除了让子女在APP代下单，门店也成了很多老人下定制需求单的途径之一，实体店和现金支付让他们感到放心，根据携程门店的数据显示，在门店下单的定制游客中有10%是在55岁以上。

　　年纪大身体差普通旅行社不敢接

　　"两位老人出行，我母亲是帕金森患者，去年刚做完手术，脑内有脑起搏器。"今年5月一个叫珑妈的用户在携程定制旅行平台下了泰国行的需求单，定制师联系之后了解到这是一个无年轻人陪同，仅两位老人单独出行的旅行需求，一位59岁，一位65岁。在此之前他们联系了很多旅行社，但考虑到两位老人的年龄和身体状况都不愿接。

　　定制师在经过与两位老人和他们子女的多次沟通之后，最后设计了一个舒适的行程：商务舱来回，专车接机，提供中文服务，并提供了条件范围在90岁的保险产品，到当地还安排有接待老人经验的服务人员。在出发前定制师还对老人的身体状况作了详细了解。

　　这些都是普通旅行社无法做到的。定制师说："定制旅行就是应该解决传统旅行社无法解决的问题，不会因为年龄大不想承担风险而不接待，定制旅行是对传统旅游的一个补充和升级，特别是在服务上。"

　　中国老年定制游客占比15%，人均消费为3500元

　　7旬老年人定制1个月深度游欧洲，8旬老人花百万定制环球旅行……"爱玩"、"会玩"才是中国老年人出行的真实标签，携程定制旅行平台数据显示，在定制游人群中55岁以上的定制游客占比15.87%，人均消费为3500元，旅行目的地国内占7成，选择海外的较少，基本以日本、泰国、俄罗斯为主，喜欢赶时髦选择定制游的老人基本在北京、上海等城市。另外，老年定制游客在需求备注中提到最多的是五星航空、行动不便需要轮椅、行程舒适、特殊饮食。

　　线路审美疲劳 定制游主题多样化

　　"圆苏联梦"、"补办婚礼"、"体验当地民俗"、"摄影之旅"等，老年定制游客并不满足于常规的出行，他们对目的地的玩法有更多的需求。

　　比如日本的公共交通很值得体验，在老年人定制的京都行中，定制师专门设计了导游陪同搭乘公共交通前往伏见稻荷大社等景点的方案，在公共交通不便的地方又完美衔接专车接送，行程舒适又不会错过体验城市特色。

定制师设计的出行交通安排

　　去厦门的行程，定制师刻意避开了人满为患的网红打卡地，安排了更有人文历史感的景点，比如能深度了解鼓浪屿历史文化的原英国领事馆、著名文学家林语堂结婚的协和礼拜堂等，还推荐了在鼓浪屿上开了几十年的海鲜餐厅。而针对老年摄影爱好者则设计了夕阳红系列的大西北之旅，行程包括呼伦贝尔草原、漠河、北极村，每一个景点都很适合拍照，还能提供专业摄影师指导等服务，比一般的旅行更有意义。