欣欣旅游赖润星：信息化到全域旅游，再下一个高点
欣欣旅游董事长兼CEO 赖润星给我的感觉一直是"技术男",相对低调,最近一次发现他公开场合的亮相是2018年4月底,南京全域旅游服务平台"莫愁旅游"发布会。欣欣旅游与南京旅游集团的联袂。
南京早期属于"吴"地,结合"莫愁旅游"很容易让人想到一位知名歌手,也许,这就是一种关联强化记忆的典型案例。
在这次公开亮相之后,欣欣旅游新的定义"全域旅游运营专家"浮出水面。
事实上,2017年11月29日,腾邦梧桐与欣欣旅游就在深圳签订全域旅游全面合作协议,推行"基金x产业"的合作模式。2018年初,欣欣旅游进行战略转型,口号从以前的"旅游信息化专家"全面升级为"全域旅游运营专家"。
什么变了?什么没变?
欣欣旅游的"转型升级",什么变了?又有什么没变?
欣欣旅游最开始做旅游信息化,服务对象为渠道商,也就是通常所说的旅行社。单旅行社这个群体,欣欣已经有一套完整的解决方案,涵盖从流量服务到信息化服务,从数据服务到金融服务等,在既有业务方向已经无法满足欣欣旅游发展目标的前提下,欣欣旅游开始转型。
2015年,欣欣从智慧旅游切入,积极整合平台现有资源,深入挖掘旅游目的地大数据,为全国旅游企业及主管部门提供智慧旅游政务管理、智慧景区、智慧旅行社等一整套的信息化管理工具和个性化智慧旅游解决方案,建立多维度服务体系,打造智慧旅游生态圈。
欣欣旅游董事长兼CEO 赖润星对品橙旅游表示:"在发展中,我们的服务对象从渠道商(旅行社)、旅游主管机构(旅游局旅游委)扩展到资源商(旅游集团、酒店、景区等),可以说涉及到旅游行业的所有参与方、涉旅企业及个人。在全覆盖的情况下,我们的第一核心竞争力应该是旅游信息化建设能力,第二是渠道服务能力,第三是智慧服务能力,第四是项目运营能力,通过这几个能力我们可以为来目的地的游客提供非常多的场景和服务,基本上覆盖了全域旅游的各个部分。"
从2009年成立,到2018年,欣欣旅游走过了9年的历程,在"美丽中国-全域旅游年"的今天,欣欣旅游迎来新一轮风口。"所以欣欣的战略升级,这个变化的过程其实是一个顺势而为的过程:首先是全域旅游大势下把欣欣所有的一个能力进行诠释;其次是把欣欣之前服务的所有客群进行归集。"在赖润星看来,欣欣旅游的变化,取决于大势。
所谓,道法自然,顺势而为。
尽管转型为"全域旅游运营专家",但是欣欣旅游仍是一家"以信息技术创新为核心竞争力"的,服务旅游全产业链的全域旅游运营公司。据了解,欣欣旅游至今已为14万家中小旅行社、2000多家大型的综合旅游集团以及100多个目的地和景区提供了全方位的服务,期间包括福建、河南、山东、南京、河源、青海等省地市全域旅游合作项目落地。
文旅融合与运营落地
2018年还有一件大事,"文化和旅游部"的挂牌,业界高呼"诗和远方终于在一起",文化旅游的融合,为全域旅游增加更多的助力,也提供了更多的合作机遇。
作为"全域旅游运营专家"的欣欣旅游,会有怎样的文旅大计?会有"欣欣文旅"么?
赖润星表示,文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体。文旅融合方能不负诗和远方,这也是欣欣在目的地全域旅游运营上,非常重要的使命。
"但文化有文化的逻辑,旅游有旅游的逻辑。文旅融合不是砸钱就能实现的,更不是建一个特色小镇就能解决的。文旅融合要考虑消费者的感受,要和当地文化产生共振。所以欣欣在目的地全域旅游运营上,会整合当地所有的玩乐要素,深度挖掘当地的历史文化内涵及旅游场景,通过我们的大数据升级到旅游AI,和我们的游客进行精准匹配,为游客提供一城千面、一景千面的呈现。"
"当然,在文旅融合的路上,我们不排除会有'欣欣文旅',来解决景点To C、文化To C、IP To C的问题。"
尽管在名称上,还没有"欣欣文旅"这样一个标志性的名称定义,但是,在全域旅游运营方面,欣欣旅游已经以"文化+旅游",以及"文化+旅游+金融"的模式在积极运作。
赖润星透露:"在各个地方落地主要模式是:1+1+N。就是一支产业引导基金加上一个区域的运营平台,加上N个项目。我们的基金是跟当地的政府和当地的大型旅游集团进行合作的,它解决的是当地的旅游项目的建设和投资的资金问题;运营平台解决的是当地的旅游资源的载体和服务能力的问题;N个项目解决的是当地的旅游资源的内容和IP物的问题。"
在决策层,是如何来判定目标和标的?
"特别需要指出的是,这个产业基金我们是有数据做支撑的,一般来说我们在这个地方落地项目,我们会提前介入当地的智慧旅游的系统建设,得出当地的旅游的运营数据以后,我们会分析出当地的旅游资源缺乏的短板,以及可以挖掘和可以发展的方向。我们随后就会搭建一个运营平台,进行错位经营和查缺补漏。"技术男就是技术男,赖润星在运营方面,从来不拍脑袋决定,都是基于数据支撑。
以前文提到的"莫愁旅游"为例,"莫愁旅游"是南京旅游集团联合欣欣旅游推出的南京官方全域旅游服务平台,主打行中服务,关注南京本地市民及来南京的1.2亿游客。平台通过深入挖掘南京人文历史文化,整合南京当地最地道经典的吃、住、行、游、购、娱等玩乐要素,为本地市民及外地游客提供一站式服务。
"莫愁旅游"的商业逻辑是"一机一码游金陵",一部手机一个二维码可以畅游金陵,这就需要运营方整合各类旅游要素资源。这些资源不是简单的一日游、两日游的线路呈现,它必须是深挖南京沉淀的历史文化后呈献给游客的服务。
因此在这方面,欣欣旅游做了很多功课,包括从服务渠道上,有官网、线上公众号、小程序和App,线下有旅游服务集散中心、景区直通车、环城游巴士等载体;从技术实现上,全程电子化,只要点手机,通过一个二维码,就能把南京具有代表性的"吃住行游购娱"一网打尽,实现一机一码游金陵。
行:莫愁整合、打通了南京地面上的小交通网格,包括南京的网约车、的士、环城游巴士以及打通了南京的公交和地铁,实现全覆盖。
住:除了精选的几十家优质商家进行合作之外,南京旅游集团也在打造房车营地等这种非标住宿,满足不同游客的需求。
吃:和南京老字号协会进行合作,把南京老字号进行一个归集。
游:和南京市旅游委合作的南京旅游年卡,覆盖南京大大小小40几个受游客关注的旅游景点,这些景点也和莫愁形成一个深度合作。
购:和老字号协会进行合作,把这种特色的伴手礼开辟一个专区并上线,此外莫愁会打造一个大的南京旅游IP,配合旅游集团推出官方旅游产品等。
娱:不是单纯的一个娱乐项目,而是和高校、景区、博物展馆等进行一个联动。
欣欣的下一步,赖润星的下一步
欣欣旅游当前的战略,颇有些"All in 全域旅游"的意思,在当前全域旅游发展中,面临的最大困难是什么?
赖润星认为,全域旅游的概念和行动正越来越热,但全国整体来看,目前还不是很普遍,"我认为面临的最大困难不是来自技术,毕竟技术是你实现的一个路径或者方式,但更重要的是你对当地文化的了解,对当地资源如何用一个很好的供应机制进行整合,以及你对产品的包装、营销的传递、品牌的打造,这应该是一个系统的工程,在这方面,没有全域、全要素、全员营销举措和氛围的形成,全域旅游发展难以上升到全局观。"
"全域旅游的发展,呼唤具有一站式服务能力的企业,将市民的日常休闲和游客的需求'同框',以增强游客的获得感、品质感和满意度为导向,从旅游规划、投资、建设、营销、运营等多个环节,深度融合发挥优势,形成完整的旅游产业链闭环。"
在全域旅游领域,欣欣旅游强调把当地的景区、酒店、交通以及娱乐的资源进行整合,通过一个全域旅游服务平台进行展示。在空缺的部分,欣欣旅游自身无法承载的部分,他们会用联盟的方式,以基金引导和引入的形式,把更多的能够为当地提供旅游资源提升和有服务能力的小伙伴引入进来,可以有效地优势互补。
说起来,在赖润星的理念中,全域旅游运营,从来不是单兵作战,而是多方联合的集团作战。
未来,欣欣旅游会变成一家怎样的企业?或者说,有怎样的愿景?
"关于欣欣的未来,我也一直在思考。一个技术型的公司,经过几年的发展,它会成为一个全方位服务游客的全生态的体系。"
赖润星描绘的不仅仅是一家企业的愿景:"在这个服务过程中,我们将深入挖掘旅游的场景,通过我们的大数据升级到旅游AI,和我们的游客进行精准匹配。我们会形成旅游产品的动态打包,我们的产品会智能推送,在行程当中会有我们的智能管家,也有可能是一个真的人,也有可能是一个旅游的机器人,24小时为游客再调整行程和结合他的行程计划去进行旅游。游客不会再为去哪儿玩、玩什么而感到纠结,而且在这个过程中,我们提供的是一城千面、一景千面的呈现。你到任何一个陌生的城市,你都可以找到你最想要的旅游,这就是欣欣旅游存在的一个很重要的使命。"
一个喜欢户外探险的人,一个喜欢文艺路线的人,一个喜欢美食的人,即便他们是到同一个地方,所推荐和展现的,都是这个城市不一样的一面,而又是结合喜好与场景的强黏性的一面。这,也就是赖润星所说的"一城千面、一景千面"。在看似简单的背后,其实是两端的把控与匹配:在供给端,你要有很好的产品挖掘、开发、把控的能力,而且这个产品是融合了文化在里面,是"诗和远方"的有机融合;在需求端,要有精准的匹配能力。
这条路,总要有人成为先行者。今天,是全域旅游,明天,更加令人期待。
来源:品橙旅游
