智慧旅游如何发展 听听业界有何见解

　　国家旅游局信息中心副主任信宏业：

　　智慧时代的智慧产业

　　今天，我们迎来了智慧的时代，智慧旅游应借势而行、乘势而上。我们可以从智慧的时代、智慧的产业、智慧的思维三个方面具体来分析。其一，智慧的时代。社会历史发展有积累阶段和爆发阶段，我们恰好处在一个爆发阶段，新技术频繁涌现，科技改变了我们的生活。我们的工作生活正在从目标驱动型向数据驱动型转变，基于知识的方法也正在被基于数据的方法所取代。其二，智慧的产业。旅游业是一个社会化产业。随着科技的社会化，例如当老百姓用上智能手机的时候，当老百姓用大数据分析旅游目的地的时候，旅游业必须要与科技加速融合才能与之适应，面对智慧的时代，旅游产业必须成为一个智慧的产业，从外在需求看，旅游业被赋予经济社会发展新动力、绿色发展推动者等使命，需要借助新科技来智慧化发展。从内在需求看，我国旅游业越来越重视集约和效益，这也需要通过不同于以住的智慧化来实现。其三，智慧的思维。旅游营销、服务、管理三个主要部分，都迫切需要结合新技术新思维。例如旅游营销，就是要借助现代技术、以最精准的方式在合适的时间、合适的地点，向合适的人，用合适的方式，说合适的话。

　　世界旅游城市联合会专家委员会副主任、北京交通大学旅游系主任张辉：

　　大数据时代与大旅游时代

　　随着大数据时代和大众旅游时代的来临，旅游领域的行业格局、空间格局、旅行方式、商业模式必然发生变化，旅游大数据时代随之来临。旅游大数据推动了智慧旅游的形成与发展，推动了旅游企业与数据企业的融合，推动了我国全域旅游的发展，推动了旅游公共服务体系的构建、旅游品质的提升。其中，智慧旅游的发展状态取决于大数据运用状态以及大众化旅游发展水平，具体包括旅游公共服务体系形成，旅游市场的散客化趋势，旅游信息化完备，物联网、移动互联网、云计算以及人工智能技术的成熟与发展，旅游流动空间无障碍，以电商为主体的智慧旅游市场主体的存在等。此外，旅游领域的大数据运用还应关注一些关键问题，主要是数据共享问题、个人隐私保护问题等。

　　北京联合大学旅游学院副院长张凌云：

　　全域旅游视野下的智慧旅游发展前景

　　现代旅游具有几大特点和宏观背景，比如国内大众旅游市场散客化，移动互联网和智能手机生活化，私人汽车大众化，旅游资源和旅游景区广义化，旅游产品多元化，旅游营销渠道数字(数据)化，游客管理全程化，旅游公共管理和服务全域化，旅游产业信息化和智能化等。当前，智慧旅游方兴未艾，旅游产品供应链重组和创新，游客管理全程化和全域化，旅游行业重新洗牌。在此背景下，旅游大数据的运用尤为关键。大数据的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。旅游大数据产业化实现盈利的关键在于提高对数据的"加工能力"，通过"加工"实现数据的"增值"。

　　福建师范大学旅游学院院长伍世代：

　　智慧旅游行动方案

　　智慧旅游具有三大特征，感知--遍布旅游各个环节的传感器和感应设备，组成了主动感知和被动感知的物联网络;互联--无处不在的有线网络、无线网络将"物联网"和传感器互联整合，构成旅游环境的有机整体;智能--基于互联的有机整体，通过云计算等技术充分分析个性化需求，提供辅助旅游行为的决策信息。基于智慧旅游的特征，我们可以针对不同的对象设计不同的智慧旅游行动方案，具体包括面向旅游管理的方案--包括旅游大数据综合服务平台、旅游行业监管平台、旅游全媒体信息发布平台、旅游产业运行监测平台等;面向旅游景区的方案--包括车辆指挥调度管理、景区电子巡查、景区安防监控与应急服务、景区流量实时监控、景区LED流量引导等;面向游客的方案--包括旅游电子商务、景区智能票务系统、景区二维码综合服务系统、旅游手机APP、景区三维虚拟游系统等。

　　福建省龙岩市旅游发展委员会主任徐建国:

　　深化运用 持续推动智慧旅游发展

　　近年来，龙岩市统一建设景区门禁系统。2016年，采用PPP方式，引进浙江深大智能科技有限公司投资1500多万元，为全市14家景区20个景点统一建设电子售票、自助取票、智能验票系统;建设旅游目的地O2O平台。通过"智游宝"平台，做好与OTA在线旅游平台的对接，建立B2B网络分销渠道;做好与微信公众号等自建平台的对接，建立B2C网络直销渠道;做好与银联、支付宝、微信支付等服务机构的对接，建立移动支付渠道。在市政府的大力支持下，2018年整合全市优质旅游资源，实施"旅游惠民工程"，向本地市民、学生和务工人员发行"清新福建·欢乐龙岩"智慧旅游卡;建设全域旅游综合管控平台与旅游大数据中心。通过实时采集、汇总、统计、分析龙岩市旅游目的地OTO平台各项业务系统相关的运营管理数据，并将各类数据以图表的形式在龙岩市旅游应急中心大屏上进行可视化展示。实现整个平台所有应用系统、用户权限、业务流程、计调采购、经营管理、决策指挥、应急处置的统一协调、调度和联动。

　　浙江赛石集团旅游总顾问汪成设：

　　智慧景区建设与运营

　　对于智慧景区建设运营，把游客从线下引到线上，接受景区的各种在线服务，是提升智慧服务、智慧经营和智慧管理的关键。建议采取三项引流方法：一是强制要求导入，要求游客必须通过景区的在线渠道购买门票等;二是刚性需求引入，在线上对游客刚性需求提供服务、诱导游客从线下转到线上;三是优惠服务诱导，通过在线提供各类优惠服务，吸引游客。如免费获取WIFI、免费获取导览图、免费打印照片等。另外，有人说，智慧景区是自带流量的，其核心之意是智慧景区无需像传统景区那样做广告推广，而是靠自己传播，靠口碑传播。可以通过三类人传播：一是游客传播，这是最可信、最广阔、最长效的。可以通过美丽景色震撼游客、优质服务折服游客、有趣场景吸引游客、有奖转发诱惑游客。二是自己人传播，景区人人有责，人人都是宣传员，人人都是营销员。三是创客传播，旅游创客的生产、生活就是一种文化展示，个性的体现，具有很强的传播性，创客本身也有粉丝，具备网络传播能力。

　　浙江深大智能科技限公司董事长汪早荣：

　　旅游+新科技助力美好生活新时代

　　新科技在旅游行业的应用出现了场景智能化、运行模式智能化等趋势，其中在场景智能化方面，业内开始探索"物联网+互联网+人工智能"，比如用人工智能等新科技提升游客服务水平，通过"实景+物联网"的形式集成所有应用，基于视频实景的可视化管控，游客密集度预警及报警、救援应用，基于网络舆情的服务细节提醒，游客行径路线分析，旅游消费大数据辅助产品创新决策，AR技术用于运营体验，人脸识别技术用于景区检票等。在运行模式智能化方面，业内开始探索"涉旅企业智能化+目的地运营+政府管控"的三位一体应用，这种三位一体模式通常需要围绕1个前提--促进行业的健康发展，提升旅游经济;打造2个平台--目的地运营平台、政府服务管理平台;落实4个支撑--行业发展引导政策、游客服务基础设施、涉旅企业智能化、创新型人才;形成1个中心--全域旅游综合管控和大数据应用中心。

　　北京大地云游科技有限公司CEO王亚博：

　　旅游大数据应用与DTIP模式

　　我国旅游业发展进入新阶段，OTA平台遭遇天花板，各大旅游目的地强势崛起，开始聚焦目的地本土化深耕、价值再造、IP重构。目的地开始打造自己的小众的、周边的在线旅游总入口，围绕周边资源打造以旅游目的地为核心的生态圈。与此同时，旅游大数据体系正从1.0向2.0转变，"1.0时代"是传统大数据集合，"2.0时代"则是ODS(操作数据存储)"内生数据+传统大数据"。ODS是实现旅游大数据生态和目的地大脑构建的必由之路。基于S2B2C模式的ODS平台实质上解决了目的地无本土化数据可用的尴尬境地，ODS将借助自身积累的大量消费行为数据、旅游行为数据以及相关管理数据来指导目的地旅游监管、旅游营销、旅游规划的进一步提升，达到产品定制化、体验精细化、服务个性化的C端创新体验升级。

　　中旅报(北京)文化传媒有限公司总经理班若川：

　　互联网+3D全域旅游服务平台建设解决方案

　　当前，传统旅游行业存在一些痛点，比如景区宣传方式单一，不够直观全面，游客获取信息有限;景区宣传覆盖面小，针对性不强;景区与游客之间互动性不足等。要解决这些痛点，"VR+旅游"是途径之一。"VR+旅游"创造了全新的旅游体验模式，改变了人们的旅游方式，颠覆了人们对旅游的认知，将成为未来旅游、观光、文化导览的一个重要发展方向。中国旅游新闻APP开设了VR旅游频道，搭建VR全景中心，通过虚拟现实(VR)和3D全景方式展示中国旅游景区的秀美风光。该平台可以实现真实全景展示，从旅游景区，到整座城市都可以1：1的比例完全搬到互联网上，形成一个真实、互动的3D城市智慧旅游平台。

　　南京壹进制信息技术股份有限公司董事长兼CEO张有成：

　　智慧旅游数据安全与业务连续性保障

　　数据与应用的风险隐患一般包括硬件故障、自然环境风险、软件故障、人为故障。包括智慧旅游数据在内的数据安全主要包含三要素：保密性--阻止非授权的主体访问数据，可通过加密、访问控制、信息隐藏等技术手段实现;完整性--防止数据信息被未经授权篡改，可通过备份与恢复、多版本、数据复制、持续数据保护等技术手段实现;可用性--指授权主体在需要数据信息时能及时得到服务的能力，可通过容错、HA、容灾等技术手段实现。我国信息系统安全等级保护基本要求中对于数据安全及备份恢复的要求内容包括：数据完整性、数据保密性、备份和恢复。建议为智慧旅游业务提供连续性保障，采取基于持续数据保护的应用容灾技术，该技术可同时应对物理丢失和逻辑损坏，可回滚到任意历史时间点，具备仿真校验演练机制。

　　中国电信甘肃万维公司智慧旅游事业部总经理王春生：

　　全域旅游时代的旅游网络营销

　　我们可以从内容营销、数据分析、效果监测、电商运营四个方面推进全域旅游时代的旅游网络营销。在内容营销方面，借助智慧旅游体系建设旅游目的地营销，其一，依托旅游大数据实现精准营销。其二，优化媒体组合扩大品牌曝光。其三，增强互动体验，刺激主动分享。在数据分析方面，加强大数据挖掘，提出合理化建议;在效果监测方面，可以从搜索平台推广效果监测、线上分销平台推广效果监测、宣传平台推广效果监测、境外社交平台推广效果监测等方面入手;在电商运营方面，从认知到认同，再到认购，建设全域旅游电商平台。

　　美团旅行境内度假目的地营销中心总经理李雪芳：

　　"类人群DNA"助力美团旅行创新旅游营销新模式

　　全域旅游时代目的地营销进入"下半场"，关键是洞悉用户"类人群DNA"。何为"类人群DNA"?"DNA标签"是对人群特征的较为生动的描述，比如"加班狗""准妈咪"等。标签涵盖的行业较广泛，如美食、电影、酒旅、休娱、丽人、亲子、运动健身、家装、婚庆、购物、宠物、爱车。"类人群DNA"的意义在于通过洞察品牌潜在的消费人群，让品牌主真正理解消费者，从而为消费者提供真正想要的东西。"类人群DNA"模型能做的是，首先帮品牌进行人群划分，即精准地找到"谁会买";之后，通过超过200个细分场景和4万个人群行为标签，分析独占的大数据，进而去定义用户的生活方式，了解其消费倾向;最后，分析出用于投放的"类人群DNA"画像。这个过程解决的是"了解消费者为什么愿意买或者需要买"的问题。

　　视觉(中国)文化发展股份有限公司整合营销部总监李毅：

　　视觉+旅游 打造旅游营销新方式

　　当今时代，"一图胜万言"，人类通过图片获取信息比通过其他媒体获取信息要快10倍。带图片的广告比单纯文字广告信息到达率可提高12%到63%。包含图片的文章比没有图片的文章阅读量大大增加，高质量的图片能极大提高网页浏览量。图片对于社交媒体影响巨大，人们更乐意分享高质量图片。因此，"视觉+旅游"可以打造旅游营销新方式。比如"旅游+锁屏"，顺应了移动互联网发展新趋势，帮助每个旅游地打造专属的"名片"。锁屏图片是手机系统第一屏媒体， 手机原生应用，用户无法卸载。在与品牌厂商达成系统级合作前提下，可以直接获取海量受众，前景广阔。

　　福建九天达信息科技股份有限公司总裁助理吴彩洪

　　智慧旅游建设的投入与回报

　　对于智慧旅游建设，我们提出以下解决方案--打造智慧旅游综合管理平台，如单点登入、设备运行管理、后台配置平台，景区基础地理信息和景区内部各类设备、设施、管线一张图管理，数据交互、系统联动、旅游大数据汇总分析平台;打造智慧营销平台(租赁模式)，涵盖产品发布、分销商管理、旅行社管理、全民营销、海报推送、微商城等;打造全域旅游商圈平台，通过核心资源(如门票)做区域内外泛旅游资源整合，从门票经济到多业态经济。实现交易在线化，做到消费可追溯，规范商家和从业人员，提升旅游品质，通过大数据分析、引流，实现供给侧改革，打造本地互联网上市公司;打造集团版信息化平台，统一规划、统一标准，避免信息孤岛、避免重复投入;打造旅游运营管理云平台，帮助目的地运营方实现多业态运营管理业务全打通。

　　北京大国慧谷科技股份有限公司董事长郑文正：

　　智慧旅游实战应用成功案例

　　面向全域旅游市场的智慧应用设计应坚持几个原则，第一，高效服务--在政府政策支持、涉旅企业市场化运作基础上，为政府提供管理数据支撑;第二，极致体验--展现视觉冲击力体验和城市旅游宣传名片，提升旅游城市旅游影响力。提供视觉、听觉等丰富的旅游体验;第三，供需平衡--打造智慧分析系统，解决景区"冷热不均"现象，平衡资源调度分配。通过数据挖掘，解决"旺季不旺""淡季引流"的供需痛点;第四，技术创新--技术架构方面，采用先进的"PaaS+SaaS"，提供互联网公共服务能力;第五，灵活运营--本地化市场运营方面，建立本地专属运维团队，依据政府标准和要求运维服务。全行业推广能力方面，优先推广旅游城市旅游品牌和服务，并分享到全国和世界旅游生态领域，提升旅游城市知名度，为旅游城市涉旅企业提供合作机遇;第六，技术创新--打造国内技术领先的智慧旅游服务平台。(文/李志刚 图/魏欣悦)