北京壹号门引导空乘培训新方向

　　飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分，它直接反映了航空公司的服务质量。尤其在面临突发事件时，空乘和机组人员的应对表现更体现了航空公司的服务水准。

　　据报道，10月6日某足球运动员及其妻子在飞机上与乘务员因飞机延误事件引起争执，最终被警察带走，此事件引起众多网友关注。

　　纵观各类航空公司飞机上的突发事件，不难发现，空乘人才不仅需要扎实的行业服务技能，在应对突发事件时体现的应变能力更是重中之重。据了解，截止2017年底，我国民航运输机场数量已达到200余个。在日益增长的客流与日益复杂的形势面前，无论对机场的安检制度、安检流程以及空乘的突发事件应对能力，都提出了更高的要求。

　　不仅机场需在衔接机制上进一步完善细节，空乘同时需快速提升在突发事件处理上的速度及应对能力，对于这一点，北京壹号门航空服务技术培训中心做的就非常好。

　　北京壹号门航空服务技术培训中心是由国家批准成立专业从事航空服务类的培训单位。其下设教学部、课程研发部、网络部、档案管理室、市场部、对外交流办公室、办事处等多部门，并在黑龙江、辽宁、吉林、内蒙古、河北、山东、湖北、云南等多个省份设立办事处及运营中心，各办事处实施分层管理、互相协作的运营模式，共同承担招生教育及培训的职能，是一家培训空乘学员综合能力的专业机构。

　　空中乘务岗位对人才培养的综合素质及应变能力要求越来越高，北京壹号门更要求在培训课程的设置中能够紧密结合市场需求，使学员拥有灵活适应岗位的能力。北京壹号门的课程设置中除学习化妆盘发，乘务英语口语，乘务形体礼仪，空乘面试技巧，乘务心理素质等基础课程外，更加强了培养学员机上突发事件应急处置的能力。

　　北京壹号门教师通过组织学员观看、讨论各类机上突发事件音视频，及模拟课堂演示等授课方法，总结并教学如何应对机上突发事件以及应对流程及措施。

　　北京壹号门设置该类专业课堂演习最终目的是要求空乘学员提升应急复杂事件的处理能力，真实模拟突发事件，在学员稳定客舱秩序、确保机上乘客生命财产安全及航空器安全等方面攒足经验，以备日后不时之需。

　　用心耕耘，必有收获。好的培训离不开成果的检验， 北京壹号门海量成功案例更奠基了好口碑，这也是北京壹号门成功的根本内核所在，势必引导国内空乘培训的新方向。