世界旅游联盟副秘书长王昆欣：景区智慧升级让旅游出行更美好

　　2021年9月15日，由商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院联合商业空间产经研究媒体-等数百家媒体举办的第一届"中国文旅景区MBI品牌盛典(2020-2021)"于杭州黄龙饭店隆重开幕。

　　本届峰会以文旅论坛交流和优秀景区表彰为主，基于迈点研究院大数据研究结果，与超过200+文旅代表、行业研究人员以及媒体代表，针对旅游市场变化趋势和智慧文旅的营销要点，探讨有参考价值的实现路径，更将从公益、公正的权威媒体立场，为文旅行业颁发十五大类年度奖项。

　　随着5G等物联网技术的深入发展，和疫情常态化防控的需要，智慧旅游已经成为旅游业发展的新趋势，文旅景区要如何抓住智慧旅游的热潮，迈向健康可持续发展新阶段?峰会现场，智慧旅游世界旅游联盟副秘书长、教授、文化和旅游部"十四五"规划专家委员会委员王昆欣发表了《旅游景区智慧转型升级的思考》主题演讲。

　　世界旅游联盟副秘书长王昆欣

　　三大原因推动旅游景区智慧变革

　　从原有的买票取票到直接刷身份证进入，进入景区的方式变化折射出旅游出行方式的巨大转变。不可否认，智慧旅游和科技的应用已经彻底颠覆了传统的旅游出行方式，科技的助力极大改善了人们的出行体验，使其变得便捷轻松，也减少了旅游景区的人力成本。而这些变化的背后仅仅因为疫情吗?其实并非如此。世界旅游联盟副秘书长王昆欣表示，旅游景区的智慧变革有三大主要原因：

　　首先，新冠疫情是直接因素，疫情改变了旅游景区的发展轨迹，使其被动进行转变和因对。

　　其次，社会主要矛盾推动了景区转型。我们知道十九大提出，当前我国社会主要矛盾为人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾。社会主要矛盾一定是推动社会经济发展的深层动力。景区不能只解决"有玩"的问题，要解决"好玩"的问题。我们景区提供了很好的平台可以旅游过程当中，要加大"好玩"和"玩得更好"的内容。

　　最后是科学技术的影响。疫情的复杂考验面前，科技成为疫情防控必不可少的有效措施。出于疫情防控的需要，以科技为助力的零接触服务让出游更加健康和安全。

　　旅游景区智慧升级的思考

　　景区的智慧升级包括哪些方面?有哪些问题值得关注?分享环节中，智慧旅游世界旅游联盟副秘书长王昆欣阐述了他对旅游景区智慧升级的8点思考。

　　1、文旅深度融合--宜融则融，能融尽融，推动景区高质量发展

　　文旅融合已经是旅游业发展的大趋势，景区要丰富文旅产品供给。把提供优质文化和旅游产品和服务放在首要位置，加快推进供给侧结构性改革。发展大众文化和旅游。把满足人民群众多样化、多层次、多方面的需求作为出发点和立足点。推进数字化文旅发展。把握新型基础设施建设和数字社会数字政府建设机遇，完善旅游信息基础设施，提升文旅产品服务、文旅企业治理等智慧化水平。形成文化和旅游发展新优势、新引擎、新动力。

　　2、互联网+旅游--新技术赋能旅游业变革

　　智慧旅游要充分应用科技成果，推动5G、大数据、云计算、物联网、人工智能、虚拟现实、增强现实、区块链等信息技术革命成果应用普及。其次，推进旅游景区数字化、网络化、智能化转型升级，培育新业态新模式，推动发展质量、效率和动力变革。 智慧旅游体现在旅游者出游、旅游管理和服务、旅游营销、旅游创新创业等方面。 "无预约，不旅游""限量、预约、错峰"成为常态。

　　3、国内大循环+国内国际双循环--促进旅游市场重构

　　基于中国疫情防控的突出成效，国内旅游成为未来旅游市场的主导，旅游市场将以周边游、本地游为主，且国内旅游复苏快于国际旅游，国际旅游市场中亚太地区有望率先复苏，国家间的区域旅游合作将更加紧密。

　　4、强化依法治旅--促进旅游业健康有序的发展

　　旅游业的发展离不开市场监管，我们要强化市场管理，构建服务质量标准体系、第三方质量评价体系，改善游客体验，提高满意度。其次，加快旅游行业信任体系建设，健全旅游投诉处理和服务质量监督机制。严厉打击侵害游客利益的违法行为，持续加大执法力度，开展不合理低价游等专项整治，营造规范有序、安全文明的旅游市场环境。

　　5、六要素一体化+独立化--促进旅游景区迭代变革

　　改革开放以来旅游业围绕"六要素"一体化发展，近年来要素发展趋于独立化，吃住娱购逐渐衍生出新形式新内容。要素独立化发展促进了新业态、新产品、新营销、新模式的迭代。

　　吃--成为新的旅游吸引物，网红餐饮、吃货直播、夜市排挡方兴未艾;

　　住--从传统走向时尚和特色，民宿、房车、亲子房、帐篷、露营地都是旅游目的地;

　　娱--从单一到多元，演艺、酒吧、健身、影视剧;

　　购--成为重要的旅游吸引力，如海南成为购物天堂。

　　6、生态健康+旅游--新理念促进旅游产品转型

　　疫情防控和健康理念的影响下，人们更加重视生命健康。景区要以新理念促进旅游产品变革和转型升级。乡村旅游以其清新空气、有机食品、宽敞空间、传统人文等独特优势，将大有作为;康养旅游倡导健康养生，满足人们对"健康、愉快、长寿"的欲望。"绿色产品"成为旅游者的新宠;自驾旅游(房产旅游)具有安全性、自由性、灵活性，与团队旅游相比更加卫生、安全。

　　7、文明风尚+卫生养成--促使不良习惯发生变化

　　疫情后人们的生活方式正悄然发生变化，更加重视"卫生、健康、文明、安全"。主要包括不非法食用野生动物;聚餐提倡分餐制，就餐使用公筷公勺等方面。

　　8、危机意识+应急管理--对旅游管理提出更高要求

　　居安思危，旅游景区要提高的危机管理能力，强化沟通、宣传、安全保障和市场研究等方面的危机意识和应急机制。

　　为提升服务品质，景区正加快数字化转型步伐，游客不仅能体验分时预约、无忧退、秒入园等智慧景区服务，也能切身感受VR系列展等创新表达。科技服务美好生活，智慧景区的构建让国民的旅游出行更加便捷安全，旅游业将朝着智慧、健康、可持续发展的方向不断前进。