盈科旅游副总裁赵宇：技术的力量 BPM平台助力企业腾飞

　　2016年是中国全域旅游元年，旅游业已经成为中国国民经济的重要支柱产业之一。国家旅游局最新数据显示，2016年国内旅游44.4亿人次，同比增长11%；国内旅游总收入3.9万亿元，同比增长14%。入境旅游人数1.38亿人次，同比增长3.8%，其中外国人入境2814.2万人次，同比增长8.3%；国际旅游收入1200亿美元，同比增长5.6%；出境旅游人数1.22亿人次，同比增长4.3%；旅游服务贸易顺差102亿美元，较上年扩大11.5%。

　　在如此火热的中国旅游市场，有一家企业的崛起速度令人瞩目，盈科旅游跨界入行一年多以来，已经发展成为拥有151家分公司、3500多家营业部、2万多名服务人员的一股不可忽视的力量。除了盈科的品牌效应和制度优势之外，先进的BPM（Business Process Management）业务流程管理平台也成为了盈科旅游快速发展壮大的一个重要因素。就此我们采访了盈科旅游负责技术研发团队的副总裁赵宇先生。

　　赵宇曾就职于国企TBEA、央企Travelsky 、外企 Oracle，拥有丰富的业务经营经验、项目管理经验和技术开发经验。他加盟盈科旅游后，提出了将B2B2C平台转型为BPM平台的建议。赵宇表示，工欲善其事，必先利其器。一个先进的旅游企业平台既要解决产品分销、产品服务，产品质量，以及下单购买流程等所有操作问题，还应该能够满足企业优化工作流程、进行产品推广、收集用户体验反馈等更深层次的需求。

　　BPM是一个将供应商产品行程管理、产品行程基础库管理、下单流程、产品行程单、用户出游通知、后期跟踪、旅行社返利、财务结算等多个业务融合到一起平台。通过BPM平台，业务流程将更加高效、透明化和敏捷。在问题暴露出来之前就解决。流程产生更少的错误，且错误更快地定位并快速解决之。

　　对大多数传统旅游业者来说，他们通常使用的B2B等平台时只是扮演了一个使用者的角色，只能通过平台的客服来反馈问题，平台使用者的体验与要求很难直接反馈到技术研发中心，整个产品需求和技术享用的效率是非常滞后的。

　　赵宇说，盈科旅游平台开发的主要目标就是为了分公司、营业部的便利，为了加快整个研发流程和周期，技术研发中心通过产品中心和客服中心等渠道以及微信直接对话等方式，对分公司营业部反馈的问题进行调研，安排产品经理到分子公司营业部进行培训，协助分公司营业部进行业务操作培训，落地执行。后期，还将通过产品培训、计调反馈、建立盈科旅游的体验店，来对平台进行优化升级。

　　赵宇带队自主研发的盈科旅游BPM平台拥有众多的优势和特点。首先该平台将线下业务实现线上操作，贯穿财务管理、财务结算、销售订单、产品线路、支付流程等业务流程，综合了传统旅游行业线下的操作流程，具备整合功能，同时包含资源管理、产品管理、电子合同、用户管理等功能。并把他个人的互联网理念引入中平台，将整个平台整体部署在亚马逊AWS中，采用最新的开源架构，保证系统稳定性；还做了三层分离，垂直划分业务，确保敏捷开发；打造企业钱包，与民生银行合作产物，为盈科旅游集团每个子公司、营业部、批发商、零售商独立开一个虚拟电子账户，改变传统平台的资金只能在平台内化转，靠平台来区分，在银行体系内无法看出资金流水，利用银行体系进行交易，有效保护了子公司、营业部、批发商、零售商的资金安全；解决旅游账期的问题，平台打造"前三后七"模式，供应商、批发商在收款时，这笔资金是在代理商付款后3天，供应商可以发出结算单或出游前7天结算，由产品经理确认结算单后，供应商提供发票，财务确认后资金由盈科旅游实体银行账户，实时打款到供应商的虚拟电子账户，可以提现。代理商的返现在订单付款成功后，返现会打款到代理商在民生的电子账户，这笔返现可以实时提现。

　　赵宇坦言，自己的职业生涯是从一名基础程序员开始的，后来做到项目经理、产品经理、产品总监，以及公司副总裁，他非常清楚了解每个岗位的思维方式和做事方式，能有效地把各个岗位的人串联到一起，同时在清华大学MBA管理学习经历与十年的管理经验相结合，知识领域开阔，能够从生态系统来考虑，将多行业融入旅游业，把业务环节按照产品生命周期的管理方式进行不同部分的拆解、并且提出执行标准，让工作和流程更有效。

　　据盈科旅游分公司的合伙人使用情况反馈，盈科旅游的BPM平台既保证了B端和C端销售与购买环节的正常开展，还实现了景区、机票等第三方平台功能的无缝接入，同时产品审核剔除了"不合理低价游"产品，响应了国家旅游局的号召，客观上帮助分公司和营业部实现了产品优化和升级。

　　赵宇表示，盈科旅游的技术研发团队将运用科技的力量为公司的业务开展保驾护航，助力盈科旅游业务在2017年实现全面腾飞。