酒店高管必须了解的调查结果

　　( 亚彧)全球各地的酒店正出现一股"服务智能化"趋势，它们正使用包括智能设备在内的新技术来提高服务的效率和个性化程度，借此吸引客人。

　　酒店的服务愈趋多样化，但有时候最基本的服务才是最重要的。

　　以下这些调查结果，作为酒店高管的你，不能不知道。

　　随时随地免费上网

　　根据酒店网站Hotels.com 2012年的调查，客人最想得到的酒店设施就是免费Wi-Fi网络。高净值家庭理财顾问霍利·伊斯德拉(Holly Isdale)在电邮中写道，"我不会为Wi-Fi付钱，不会再次光顾Wi-Fi要收费的酒店。考虑到商务酒店的高昂入住价格，对Wi-Fi收费的做法很荒谬。"

　　获得旅客的芳心-满足他们的胃

　　•31%的全球调查对象选择免费早餐作为他们最希望在2013年全面普及的非高科技项目。

　　•42%的全球调查对象选择欢乐时光促销 (Happy Hour)、品酒或特定时段提供的免费餐饮作为他们最喜欢的酒店近年来新推出的配套服务，囊括各国菜系的早餐则排名第二(19%)。

　　•23%的全球调查对象认为无限量供应的免费食物及饮料是他们旅行时最为想念的居家享受，而14%的全球调查对象则选了厨房或烹饪设备。

　　5星级生活--受欢迎及被冷落的奢华设施

　　•26%的全球调查对象表示入住豪华酒店时最喜欢的设备是高级健身中心和水疗中心，其中知名品牌梳洗用品票数颇高(21%)。

　　•旅客固然享受在酒店的时光，但他们或对部分酒店配套不太感兴趣，其中沐浴选择淸单/专属沐浴管家服务及夜床服务分别占了26%和24%的不受欢迎票数。

　　•超过半数的全球调查对象选择了免费使用名贵房车劳斯莱斯(Rolls Royce Phantom)作为最想在酒店体验的惊喜设备。

　　•乘坐劳斯莱斯展开一段超现实车程压倒了侍茶师(9%)、房内调酒师(9%)、香熏管家(5%)及其他较少旅客感兴趣的特色配套，成为最爱欢迎的惊喜设备。

　　影响女性选择酒店的5个理由

　　如今的旅游市场中，女性游客占了很大一部分，所以不要小觑了她们的力量，在总部位于美国芝加哥的凯悦酒店最近公布的一项调查中发现，当男女一起旅游时，在预定酒店的时候，女性是主要的决策者。在众多被访问的女性游客中，酒店的浴室用品是被诟病最多的一项。所以提前了解到她们的意见对酒店显得至关重要。那么，入住酒店时排在女性游客前五名的需求是什么呢?

　　高质量的浴室用品

　　在众多被访问的女性游客中，酒店的浴室用品是被诟病最多的一项。一位被访者说为了节省空间及减轻旅途中的负担，她常常依赖酒店的身体润肤霜、洗发水和护发素。但是它们的质量实在是太差了，即使是一些"国际品牌"也可能使你的头发变干变差，所以她现在不得不对自己的日用品变得很挑剔。由此看来，那些供应高质量浴室用品的酒店会得到大多数女性游客的青睐。

　　方便使用的直发器

　　直发器算是众多女性都喜欢的一个物品，一位被访者说，一般酒店是不会提供这类物品，所以当她在酒店的浴室里发现有直发器(或卷发器)无疑是一个非常大的惊喜。她说她很少带自己的，尤其是去往另一个国家旅游时，因为不同国家电压是不同的，即使带了也有可能用不成。

　　以备不时之需的充电器

　　在如今信息化的时代，出门旅行那些电子产品怎能少得了!但如果没电了又没有带充电器那将是多么沮丧的一件事，所以当酒店的房间里有一个iPod、iPhone或笔记本电脑的充电器是多么的温馨与周到。一位被访者说到一次自己的亲身经历时称，有一次旅行她忘记带自己的适配器，结果没有一家酒店可以向她提供一个国际的多插头充电器，但幸运的是她相机的电还足够支撑一个小时。一些酒店的迷你酒吧有适配器，但需要花钱购买。

　　方便借或购买的产品

　　在凯悦酒店所做的调查结果中还发现，在旅途中女性比男性更容易需要她们忘带了的产品。因此，凯悦酒店现在已经推出了"凯悦可以满足您"这项业务，具体内容是可以供顾客借用或直接购买指甲油、洗面奶等这些她们出门容易忘带的东西。

　　备受追捧的瑜伽垫

　　是的，你没有看错!调查显示，入住凯悦酒店的女性顾客的第五大需求品就是瑜伽垫。或许，在要求提供瑜伽垫之前，她们还会先要求一个羽绒枕头、一些时尚杂志或着一瓶免费的饮水。然而，要求瑜伽垫，这确确实实已经成为当今女性在商务旅行中一个备受追捧的旅游项目了。