新美大揣着O2O大数据去找景区玩了，旅游电商你怕了吗?

　　在众多在线旅游公司已经讲过"以大数据服务景区"这个故事的当下，美团云有办法不流于平庸吗?对这个答案的探究，可能会揭示新美大在旅游业真正的潜力。

　　"我们和OTA有什么核心区别呢?如果一定要说的话，可能是新美大具有更强的构建场景的能力。"美团云公有云负责人Rachel Wang表示，"我们并不是要做和OTA一样的搜索、比价、销售平台，这只是在工具层面为消费者、景区、旅游集团创造价值。"

　　7月7号，由中国旅游协会主办的首届"旅游新技术发展论坛"在北京召开。会上，美团云公有云负责人RachelWang宣布推出美团云旅游数据产品--他们希望基于获取的旅游消费者行为大数据，为景区及旅游主管、相关单位提供精准的管理参考。

　　事实上，2015年的新美大已经公开强调过自己与OTA的不同，但之后这家公司的动作并未让观察者发现明显的差异。这一次，美团云的入局能改变什么?

　　换句话说，在众多在线旅游公司已经讲过"以大数据服务景区"这个故事的当下，美团云有办法不流于平庸吗?

　　后发制人?

　　据介绍，美团旅游云整套系统将串联政府旅游主管部门、企业、游客三大核心受众，实现信息数据共享、旅游资源调配、服务质量监管、旅游电子商务及宣传推广等一系列运营联动交互。

　　这是一套成熟的逻辑，只不过新美大已经落后了。2014-2015两年间，携程、同程、驴妈妈、阿里旅行等公司已经率先撬动了景区行业。

　　这些先行者们有着共同的觉悟：要与景区做更深层次的绑定，而并非简单撮合交易--从目前的创意上看，新美大并不占优。

　　RachelWang在"旅游新技术发展论坛"现场，似乎委婉地承认了这一点。"作为旅游行业解决方案供应商，我们的服务对象为景区、旅游集团、旅游局。相信在座的行业前辈在过去的十几年中，也积累了丰富的行业经验及b端服务经验，对于b端用户的需求必然熟谙于心。" 但RachelWang随后抛出了杀手锏："新美大作为一个2C的平台，我们能贡献的就是运用数据赋能业务，洞察用户消费，帮助景区决策者更好地服务游客。" 概括来讲，美团云的玩法最核心的逻辑在于"用户画像"的描绘上--一个典型的例子是，这家公司希望将从景区获取的用户数据进行"深度识别"，识别到远远超越在线旅游公司所能描绘的程度上。美团云公有云负责人Rachel Wang向TBO解释了这个过程。 "每天有3500万人打开新美大app，寻找吃喝玩乐的各种信息，我们年活跃用户有2亿。可以说，新美大平台本身就是一个巨大的客源地。" RachelWang告诉TBO，这些高频次、全品类的消费行为，是OTA平台上不会出现的--而新美大对这一数据的主要应用方式，是"信息对撞"。

　　对撞的过程很简单：新美大将从景区采集到的用户数据，与自己平台上的数据库进行匹配：由于吃喝玩乐用户与去景区消费的人群重合度很高，所以成功匹配的几率很大。

　　"我们就能知道用户是谁、从哪里来，消费偏好是怎样的。"Rachel Wang表示，这将成为新美大区别于OTA的核心能力。

　　不同的数据=不同的价值

　　新美大认为，单纯从景区到访游客接触的信息点来搜集数据、并就此展开分析没有太多意义。"门票数据本身没有客源属性、人物属性。"负责人表示，诸如简单的"入园人次报告"并无太大利用价值。

　　而拥有客源属性的数据，又能产生多大价值?首先，是可以精准分析的客源。

　　RachelWang认为，用户出行之前，景区通常只能"守株待兔"，无法影响潜在游客的决策权，缺乏回客、引流的有效手段--这个时候，新美大就可以通过"猜你喜欢"等数据挖掘、用户标签等技术手段对潜在用户进行精准推送，帮助景区从被动等待到主动获客的转变。

　　新美大对这一点的应用也已经有了成熟案例。据了解，新美大曾经根据对用户画像的分析，为某西北景区做了"对潜在客户的广告展示"方案。"9天的投放时间，这家景区共产生60万次曝光，触及10万+用户。"

　　"很多景区、旅游局不了解客源分布，只能选择央视这样的大平台进行广告投放。如果有我们的辅助，是不是可以选择在地方卫视打广告作为补充?或者跟新美大合作，对特定省份用户推荐产品和活动运营?这样不是成本更低但覆盖更精准?" RachelWang表示。

　　另一方面，新美大能借此构建目的地新的消费场景。"比方说扬州三把刀的淮扬菜、修脚，在新美大上都有相应的商家提供服务。一个游客如果在北京、上海等城市，高频次选择这样本地生活服务品类，我们就会掌握他相应的消费数据--当游客来到扬州旅游，我们就给他推荐类似产品，这是一个非常顺畅的场景迁移。"

　　事实上，这种场景迁移可能正中了景区的痛点--一直以来，如何将游客更长时间的留在目的地，一直是景区方面相当关心的问题。如果用户事先获知目的地有哪些"靠谱"的吃喝玩乐，那么"买张门票、到此一游"的情况可能就不再发生。

　　值得注意的是，游客在前往景区前，一般会查询去过当地的游客评价，包括景区本身口碑、景区周边环境、交通状况、酒店住宿情况等。而新美大的专长--消费点评本身，也将在这个过程中发挥重要作用。

　　"购买服务就是用脚投票。有些可能是打分给星，这个评判标准很简单;但有些就是复杂的文字描述。美团点评上现有评论已经达到了1.5亿条，另外我们也抓取有其他OTA的数据，游客到底是喜爱还是吐槽抱怨，可以从技术角度去做情感分析，从而帮助景区做好品牌建设。" RachelWang告诉TBO。

　　"最典型的运用是在危机公关层面。其实在'青岛大虾'、'哈尔冰天价鱼'这类事件发生之前，也是可以提前从相关评论信息中搜寻到危险信号的。" RachelWang表示。

　　"如果有畅通渠道告知当地旅游管理部门、及时进行干预，就不至于在某个节点引爆大众舆论，毁掉整个城市名片。"

　　未来，是谁的未来?

　　此前，已经有业内人士与TBO谈起新美大以大数据来切入旅游的"可怕之处"。"旅游消费是个金字塔结构。最底层是周边游，然后是国内游、东南亚游、日韩游、欧美游，最后是南极游。越往上越容易整合，最难的是在底层--因为底层的量太大了。"

　　3500万的日活，覆盖全国2800多个市、区、旗--在新美大高频次的本地生活服务消费中，提取周边游的精准用户，要比切入其他的旅游消费类型简单。"一旦从周边游做好，再往金字塔上面冲很容易。做出境游其实是'钱打头阵、人才跟上'，那些境外资源就很容易吃掉。"该人士说道。

　　更值得注意的是，如果新美大将沿此脉络攀升的话，那么他们的方法已经与往日不同。

　　对所有科技公司来说，为资源合作伙伴提供大数据服务都是个不错的选择，这让他们不再像个渠道--因为渠道永远会背负压榨资源方的恶名。美团云在景区上的应用，就可以看做是新美大在改变自己定位上的尝试。

　　在年初，时任新美大酒店旅游事业群战略合作部总经理钟永健也曾提及，作为年消费人数达2亿的本地生活服务平台，单就出货能力来讲，新美大的渠道优势毋庸赘言--但如果始终停留在这样的身份认知上，对整个行业不会有太大改变。"这类公司是否为行业创造了新的价值?"

　　事实上，这种转型已经在新美大内部达成一致。在年初完成超33亿美金的新一轮融资后，新美大CEO王兴曾表示，新美大应该跟产业的上下游结合，帮助商户降低运作成本、提升运作效率，改进整体的用户体验。

　　相应的，新美大在B2B板块的动作开始加速：从投资餐厅SaaS化管理系统屏芯科技到上线"快驴送货"系统;从入股民宿PMS厂商番茄来了到战略投资别样红，从收购酷讯到投资机票直销平台"必去科技"，新美大对涉及吃、住、行等领域的供应链改造正在系统性铺开。

　　转身后的新美大，对在线旅游巨头们来说意味着什么?

　　"我们参与旅游行业的理念，是想与同业探讨'如何从用户需求出发，利用我们对游客的理解和数据积累，更好的服务客源?'这样一个命题--而不是不管客从何处来，先搞定目的地再说。" RachelWang表示。