我国在线出境游规模达368亿元 携程蝉联市场第一名

　　一份最新的研究报告表明，我国出境游市场在线预订的比例大幅提升到20%，旅游者更愿意信赖大型的在线旅行社，市场份额向巨头企业集中，携程出境游以近百亿规模蝉联中国第一。

　　在线出境游市场排名发布 携程位居首位

　　"世界这么大，我想去看看。"但是数千甚至数万元的出境旅游团订单，你愿意交给谁？

　　艾瑞咨询近日对外发布的《2016年中国在线旅游度假市场研究报告》显示，2015年中国在线出境游市场规模为368.8亿元。2015年各大在线OTA纷纷抢夺出境游市场。携程以25.1%的市场份额位居首位，蝉联在线出境游市场第一。

　　按照报告发布的市场规模和份额，携程出境游2015年规模达到92亿元。据悉，这一规模有望在国内两千多家出境游旅行社中排名第一，成我国第一大出境社。

　　业内专家分析认为，数据说明在线旅游市场的集中度越来越高。出境游产品相对复杂、服务保障更为重要，旅游者会更为倾向于选择市场领先的品牌。

　　出境游预订交易从线下转移到在线的趋势也越来越明显。从官方数据看，预计2015年全国旅行社出境旅游营业收入将超过1500亿元。这意味着在线出境游的渗透率将超过20%。

　　每5个去日本的中国游客，就有1个通过携程预订

　　近日，携程联合总裁兼COO孙洁在世界旅游发展大会上透露，携程拥有巨大的中国出境旅客量，"每5个去日本的中国游客中，就有1个通过携程预订"。"在一些海外旅游目的地，如韩国首尔的明洞，携程为部分当地酒店带来40%以上的预订量。"

　　记者获悉，携程旅游每年服务数百万出境游客，每天在全球各地，都可以看到飘扬着"携程旅游"旗帜的中国旅游团。其中，在泰国、韩国、日本、港台、境外海岛等重要目的地，携程服务的人数都达到几十万之多，是国内最大的出境旅游组织者。以签证为例，每年办签人次高达百万，位居市场第一。

　　携程的统计显示，我国游客出境旅游，网上选择主要有十大产品类型：跟团游、自由行、当地玩乐、签证、邮轮、定制包团、游学、保险、主题游、顶级游。首次出境或者家庭亲子群体，会选择跟团游，但越来越多的年轻一代选择自由行。2015年前十大目的地是：泰国、韩国、日本、中国香港、中国台湾、新加坡、美国、印尼、马来西亚、马尔代夫。

　　为品牌和服务买单

　　不管是单价138万元的携程"环游世界80天"旅游团，还是999元的日韩自由行线路，都通过APP和网站预订交易。者说明消费者对在线旅游的信任度迅速提升。

　　在此前的财报发布时，携程CEO梁建章说，携程的出境游产品在中国旅游业内是最丰富的，所有通过携程出售的产品和服务都能获得公司7*24小时服务中心和全球紧急救援体系的保障，这区分了携程和其它竞争者，并增强了消费者的信任和提高了用户粘性。

　　"出境游旅游者相对中高端，更愿意为品牌和服务买单。因此，携程对所有出境游产品都进行严格的审核才能上线售卖。客户在全程中都能得到携程的应急服务，并且能够提供六重旅游保障、先行赔付。比如，投入千万元成立的重大旅游灾害保障金和预警中心，能够最快解决客户的问题并且为用户分担损失。"携程旅游事业部CMO施聿耑表示。

　　业内分析认为，出境游市场以跟团游为主，在跟团游市场表现出色的携程竞争优势较大。携程自营出境游有10多年的经验，2014年开始实施开放平台战略，精选其他旅行社产品引入竞争，扩充了产品的多样性，在较强的质量把控下，消费者能够获得更好的旅游体验。在出境自由行业务上，携程强大的国际机票、国际酒店组合在中国市场具有独家优势，提供的"微领队"微信群服务，也是提升客户满意度和粘性的利器。

　　为了更好的服务中国游客，国内旅游企业加大在出境业务上的投入，并走出去进军海外市场。携程在海外的分公司或者服务机构已经包括中国香港、中国台湾、新加坡、韩国、日本、美国等。