微信运营3部曲：媒体思维、工具思维、好玩

　　(讯)12月12日，2014年中国电子商务大会在南京举行。会上，浙江省旅游局信息中心邱甜做了题为"浙江旅游微信运营三部曲"的主题演讲。她表示，微信运营过程中要经常反思，一是要做需求评估，就是粉丝真正需要的是什么;二是要做能力评估，就是我能力所及的是什么?

　　一、媒体思维：重视粉丝质量，重视阅读数

　　1、运作思维：聚人气、粘用户、抢眼球和砸奖品。

　　2、活动方式：互动活动、积分商城、在线旅游、吸精资讯、线下推广……

　　3、具体案例：

　　1)互动方式：常规有奖小游戏、定制游戏程度、线上线下大型互动活动。比如说浙江50家精品酒店民宿体验、旅游猜图、方言征集、全民爬梯。利用微信摇一摇，把微信与大屏幕链接开发广场活动，进行现场活动。先关注微信号才能参与的，这个对于涨粉是很有帮助的。利用"微信上墙"跨年活动。开发"微信赛跑"活动。

　　2)积分商城：在积分商城进行微信新年狂欢庆。

　　4、反思：一定要做反思，一是要做需求评估，就是粉丝真正需要的是什么;二是要做能力评估，就是我能力所及的是什么?活动来的粉丝到底的真正需求是什么，不是活动本身不好，而且微信这个平台是不是需要这些活动。这个平台的微信平台到底需要的是什么?在浙江旅游的微信后台主要需求是"出游咨询"占到了60%，其次是旅游投诉、导游咨询和活动参与。

　　5、评估

　　1)需求评估：

　　2)能力评估：已具备信息采集和传播的能力。首先拥有全省旅游系统第一手旅游资讯信息;12301全省旅游咨询中心提供人力和机制保障;

　　二、工具思维：在线旅游咨询服务

　　1、整合服务渠道：订阅号、服务号和企业号三号联动;接入浙江旅游基础数据库;建设并接入浙江旅游资讯库。

　　2、整合服务手段：基于基础数据库的应用而得出的位置服务和号码查询;建立资讯库，实现关键词收缩和查询;成立浙江旅游资讯组，专业人干专业事，进行资讯推送，图文阅读数目达到了2.5万，资讯编辑一般窍门，例如有数字比没数字好，多换表达方式，多看后台了解用户需求，结合当下热点网路流行词，进行板式设计统一视觉效果等等。

　　3、整合服务队伍：建立一支全省范围的协同答复队伍，跟相关的旅行社、酒店的工作人员一起合作。

　　三、微信：利用微信实现多种服务，让旅游更好玩更便捷更高效

　　1、更好玩：景区游览娱乐化、旅游推广娱乐化、线上互动娱乐化;

　　2、更便捷：微信支付，酒店查询，位置。