民宿主声讨OTA 这是为哪般？

背景：前段时间，一篇名为《致携程的一封分手信》的网帖在朋友圈热传，直指携程缺乏契约精神以及"乱涨"佣金费用，导致这家位于河北的青旅提出与携程"分手"。　　 　　本期话题：面对合作商的不平等待遇，民宿主该如何应对?　　　　时间：周五晚上20:00-22:00　　　　地点：精·栈·宿意见领袖群　　　　探讨重点　　　　问题一：受到不平等待遇时，民宿主首先要考虑的是什么?　　　　问题二：是否有底气与之抗衡?该怎样抗衡?　　　　参与成员（排名不分先后）　　　　大理客栈联盟发起人--贺双全　　　　禅绕民宿产业管理&慢游连锁客栈大掌柜--清幽　　　　橡树缘连锁创始人--陆葵　　　　邂逅时光连锁客栈创始人--罗智平　　　　栖墅养生度假连锁CEO--凌新建　　　　稻城稻家连锁民宿创始人--袁驰　　　　云山美地创始人--傅鹏　　　　大理朵朵金花酒店管理公司董事长--赵金凤　　　　梵舍连锁城市民宿CEO --范晓剑　　　　游多多CEO --苗湾儿　　　　大理客栈联盟发起人--贺双全　　　　什么是不平等待遇？什么是VIP待遇？其实都是区别对待的方式之一，为什么大家对两个区别待遇有不一样的感受，原因就是得到的结果不一样。所以，正常看待区别待遇很重要，不仅仅是因为你是谁？还有一个原因是，你是如何对待别人的。我是一个习惯反思自己的人，当一个平时待我是VIP的朋友，突然用不平等待遇时，我会去考虑，究竟是什么原因让我一个成为区别对待的人。　　　　尤其是一个本来遵守商业规则的企业，为何无端会使用不平等待遇政策。我想要考虑，如果是我错了，我需要如何调校。重新回到VIP待遇。如果不是我错了，那如何首先去争取自己的合理的诉求。　　　　如果是真的不合理的不公平待遇，必要的反抗是必须的。什么是客栈人的底线，什么是客栈人的态度？我记得在客栈情怀中提到过一次，当时大理客栈联盟刚刚组建完成，在讨论客栈人精神准则时，我们首先提出客栈人精神准则为：有情怀 有态度 有担当。有态度就是对各种意见和形为传递自己方式和方法的手段，态度包括语言上的态度也包括行为上的动作态度。　　　　所以，客栈人需要在态度上表现自己的意见，尤其是在不公平待遇上。在市场的培育时期，一些市场的行业规范和商业道德正在形成，对于不公平待遇，尤其是个别性的非道德商业行为，悍卫自己的权利，用如何过激的形为都不过分。任何民主和法制的前进，都是伴随着抗争和纠缠。在不平等待遇面前，毛主席教导我们，中国革命成功的三大法宝就是，统一战线，武装斗争和党的建设。所以，按照毛主席教导我们的，客栈民宿业主在面对不平等待遇时，应该组建客栈联盟，用语言和行动攻击对方，内部加强统一和思想建设。　　　　用毛泽东思想组织我们的思想，会感觉历久弥新。　　　　禅绕民宿产业管理&慢游连锁客栈大掌柜--清幽　　　　面对合作商的不平等待遇，他敢提出来，就已经不是合作商了，而是店大欺客，客大欺店的问题了，是一方的一言堂，所以，我听到涨佣金的第一反应就是我可不可以跟他分手。同样，如果有底气，直接翻脸就是了，不过你要想好，天下乌鸦一般黑……这个决定牵连甚广，你的自营销是否做的很扎实，你的以往的顾客是否做好了维护？助人先助己，抱团取暖壮大自己的同时，打铁还需自身硬，合作商敢提出不平等，你敢吗？　　　　我们正在组建慢游联盟，以慢游各地的学员为主，我们自己要先强壮。　　　　橡树缘连锁创始人--陆葵　　　　客栈民宿业主在面对不平等待遇时，应该组建客栈联盟。　　　　邂逅时光连锁客栈创始人--罗智平　　　　问题一：受到不平等待遇时，民宿主首先要想到的是什么？　　　　1.对于，与合作商之间发生的不平等，我们要抱团取暖，强化我们自己适应市场的能力。　　　　2.不论是与房主和客人之间：首先要调节好心态，协商处理，协商失败，向有关部门及同行寻求帮助，不行再向法院起诉。　　　　问题二：是否有底气与之抗衡，怎样抗衡？　　　　1.相信大多数同行和我一样确实无底气与之抗衡。但是，只要触碰到我们的底线，非常手段是必须的。　　　　2.对于经营中遇到的讹诈和一些客人的不道德行为，首先我们要与同行之间互相交流防微杜渐。其次在经营中多加留意避免此类事情发生。　　　　栖墅养生度假连锁CEO--凌新建　　　　问题一：受到不平等待遇时，民宿主首先要想到的是什么？　　　　我觉得这个不平等待遇问题是个伪命题，啥叫不平等待遇，没想清楚就干，没做好准备就干，没完善合同协议就干，没有合作双赢只考虑自己就干，那才是自己造就的不平等。为什么我们会说我们受到了不平等呢，对于对方亦是啊！　　　　其实回归根本而言，还是我一直在说的，光有情怀没有清晰商业逻辑的投资客栈民宿的行为是耍流氓行为。很多人就是情怀过于泛滥，把自己放在一个道德的制高点上了，总觉得自己是救世主，是来帮助乡村乡亲的，这些合作商也应该和你一样，甚至最好对方免费或者无偿最好，但是对方是有自己的运营体系和商业诉求的，他不可能这样做，所以我们才会觉得不公平。　　　　问题二：是否有底气与之抗衡?该怎样抗衡?　　　　这更是一个伪命题，为什么要抗衡，我们有什么资格去抗衡，是我们资本比他们大，还是我们有更大的平台，还是有比对方更庞大的活性会员。　　　　深度做出差异化产品，深度做好自己的落地内容，深度做好自己的服务细节，深度做好自己的会员粘性，甚至可以借力这些合作商，转换对方的资源和会员，那才是正道。　　　　还是清醒的认识自己，把自己做好做强是王道，明白自己是谁、自己能做什么是关键，吹嘘没用，空谈没用、硬撑没用、自怨自艾顾影自怜更没用，欲加之罪、乱加指责更没有意义。　　　　稻城稻家连锁民宿创始人--袁驰　　　　作为康巴藏区创业九年的民宿酒店人，可以说眼睛在天堂创业在地狱，走遍千山万水吃尽千幸万苦。肯定是有很多不公平待遇的，比如旅行社的不公平待遇、政府的不公平待遇、房东的不公平待遇等等。其实创业也是提心掉胆的，今年经济大环境不好经济下行压力加大，各种矛盾和问题凸显，可以说中国大部分地区的民宿客栈酒店都饱和与泡沫化了。市场出现严重粥多米少的情况，租金与固定开业还要上涨，民宿客栈老板更快不公平了！　　　　目前这种情况，只有一个字"熬"。就看在市场大洗牌的过程中，熬到最后。还有就是博弈，与政府与市场与房东博弈。这个，估计是全国全世界的普遍现象。　　　　云山美地创始人--傅鹏　　　　问题一：受到不平等待遇时，民宿主首先要考虑的是什么？　　　　首先考虑的应该是自己到底要的是什么吧，如果是单纯要一个入住率或者是流量的话，可以放低自己的姿态去接受不平等待遇，不管是OTA还是线下旅行社等渠道。但是如果自己完全是为了情怀为了自己梦想而开的民宿，那完全没有必要接受不平等待遇。　　　　问题二：是否有底气与之抗衡?该怎样抗衡?　　　　这个问题就和第一个类似，看你是以一种怎样的姿态来对待。当你完全做到靠自有渠道来发展客户的时候，对OTA没有依赖性的时候，实际也就可有可无。但是当你还是一个默默无闻的，并且以生存为第一诉求的新开民宿的时候，前期肯定要依靠OTA的。　　　　大理朵朵金花酒店管理公司董事长--赵金凤　　　　问题一：受到不平等待遇时，民宿主首先要想到的是什么？　　　　我想说每个民宿主都不容易，从选址-谈判-签订合同-筹建-审批手续-筹备-运营…这是一个漫长而煎熬的过程，是一个坚持而博弈的过程，每一家美宿的面世都是一个艰辛付出的过程，这个过程我们痛并快乐着，在我们与民宿主交流时他们毫不隐讳的表达自己的情绪说：TMD，在你们大理弄间客栈多不容易啊，跟地主斗、跟村民斗、跟房东斗，跟政府斗、跟OTA斗、跟合作商斗…各种斗智斗勇，可是我想表达自己的观点是：如果地主、村民、政府归口管理部门、合作商、OTA各自为政，各自都站在自己立场说话，那当然会有太多的不理解、太多的为什么、太多的不公平…那假设各方都能相互包容和通融，不是以各自的利益为政，以平和、理性、接纳、支持、积极互惠互利的心态和姿态相互面对，那么一些矛盾和问题自然引刃而解。正所谓"以合为贵、和气生财。"　　　　问题二：是否有底气与之抗衡?该怎样抗衡?　　　　我想底气不是来自于投资者/民宿主/OTA/合作商多大的投资实力和多么强硬的关系与态度，更多的是尊重、理解与包容。我想抗衡的最好方式在于正义与利他！　　　　梵舍连锁城市民宿CEO --范晓剑　　　　话题一观点如下：针对合作商不平等待遇，民宿主首先要考虑什么？　　　　1. 民宿行业目前还处在初级阶段，在整个住宿业上的市场占有率还不高；致使合作商对民宿业的认知，也处于一个比较浅的层次；所谓的合作商不平等待遇，集中发生在这个阶段，也是一个很正常的现象。　　　　2. 随着民宿业的高速发展和规模形成，会引起合作商的高度重视，他们会结合民宿业的行业特性，投入更多的精力和技术，提供更具针对性的合作方式。例如：携程民宿板块，独立团队运作，搜索板块上升至平台主板块等。　　　　3. 合作商性质区分：　　　　上渠道合作商：属于民宿业需要依托的资源和平台，OTA平台就是一个代表。　　　　下渠道合作商：属于给民宿业提供资源的商家和平台，即服务外包、原材料供应等；此部分内容，随着传统住宿业的发展，已相对成熟，较容易进行借鉴和优化。　　　　4.上渠道合作商OAT平台，反馈出来的信息较多，例如：佣金比例问题、搜索排名等；这些问题也一直存在于传统住宿业中，最终形成又爱又恨的合作方式。　　　　5. 自建忠实客户体系，对于品牌民宿的发展，有这很重要的必要性；对经营的稳定性、后期滋生产品的支持，有着很大的帮助；同时也会缓解对OTA平台的依赖，提升自身品牌在市场上的话语权。此部分内容，需要一定的资金、技术、人力的投入；对于部分民宿业主，可以考虑投入梵舍的怀抱，实现资源共享，合作共赢。　　　　话题二观点如下：是否有底气与之抗衡?该怎么抗衡 ?　　　　1. 和向上渠道合作商的合作 , 并非两个对立面 , 而是属于一个共同体 , 共同为顾客提供服务的一个过程 ; 合作双方更应该立足于, 如何服务好顾客 ,组合顾客更喜欢的产品 , 才是双方利好的举措 。　　　　2. 民宿业更应该注重自身品牌价值的提升，和优质产品的提供。赢得更多的顾客资源，赢得市场美誉度，才能获得更多的社会资源。同时通过自建忠实客户体系，会形成客户的自然导流，缓解对OTA平台过度依赖性。　　　　3. 民宿业应该建立自己的沟通方式和机制，定期进行沟通和探讨，将相关共性内容，与OTA平台达成合作共识。　　　　游多多CEO --苗湾儿　　　　在市场经济常态下，跟谁合作，取决于自身的选择，在商言商，没有什么平等不平等，没有谁拿枪逼着你去选择跟他合作，所有的合作基于合作双方的你情我愿。强势方有强势的原由，弱势方既然需要借势或依赖，一些条款的让步也正常。所有今日的强势方，也是在往日的弱势中一步步积累强大起来的。弱势方只有强大自身，才能立足于市场。市场是残酷的，也是公平的，优胜劣汰，做好自己最重要，若你已足以强大，那么你更有市场中的把控权。尊重合作方、换位思考、强大自己吧！