中国酒店业人才培养创新之路怎么走?

　　2016年4月10-13日，由中国区华美达酒店分会主办的"第三届中国区华美达酒店分会总经理年会暨(2015-2016年度)第二届(华美达·中国红)年度颁奖盛典"在无锡华美达广场酒店举办。来自中国区华美达酒店分会的全国45家酒店的总经理及代表共约150位嘉宾出席本次年会。

　　来自华美酒店顾问首席知识官赵焕焱、星硕酒店管理咨询首席咨询官 袁学娅、中国酒店论坛组织主席张楠、世界酒店联盟主席吴军林、米订网创始人李东杭就"中国酒店业人才培养创新之路"这一主题在现场进行高端对话，中国第三方酒店管理公司总裁宋静平担任主持人。

　　一、中国酒店业人才培养创新之路怎么走?

华美酒店顾问首席知识官 赵焕焱

　　赵焕焱：酒店行业是劳动密集型的行业，它看上去没有高科技，但是我觉得要有高的情商包括高的智商，这样的酒店人才结构才能维持经营。今天的主题挑选的非常好：第三方管理和人才培养，这两个确确实实有很大的关联。现在海外第三方管理还是很普遍的，它在人才队伍和管理队伍上有一个保证。我们特许经营也是第三方管理，就是自己为自己的管理，就是个别的第三方管理，如果把这个队伍锻炼好，拉出来以后，可能成为第三方管理。这就涉及到你管理一个酒店，怎么样来管理一批酒店，这其中有一些人才不是单体酒店的人才。人才培养的创新就是如果从自己是一个特许经营的酒店，自己为自己第三方管理，怎么样走到第三方管理的公司，因为这个情况，目前有两个点来看。第一个点，为什么中国现在第三方管理不像海外那么流行?因为中国第三方管理最早的就是锦江的州逸，后来基本上自给自足，没有什么进展。如果品牌使用费和第三方管理公司的培训管理费加起来，跟全权委托的费用如果差不多的话，那就是全权委托管理，因为再找一个人叫他一个人负责，如果你有两个人付费，可能中间会推诿。

　　我当时觉得州逸在两个地方有市场。第一某些国企，他对跨国品牌某些要求不接受，对第三方管理，你可以通用这些，同时能够实现国企领导的意图。第二种情况，有些地方相对负责的跨国公司不愿意进入，你可以提供。实际看目前效果不太好，关键还是由效率决定的，如果一支队伍出现，随着管理队伍管理的出现，中国第三方管理也是全球行业扩张趋势来看，确实是发生了趋势。

　　宋静平：赵老师总结得非常好。今天特许经营的模式，像洲际、万豪，在人才培养模式上是有一定区别的，我们对每家的要求难度稍微高一点，我在万豪干了六年，万豪有人才库，当一新店开业的时候，什么职位，大家经常见到，系统满天飞，首先从系统里提拔，然后要求每个店之间互相有一个互动，哪些第二梯队能够上来，业主也好，配合调动，我们华美达从这个层面上讲，在座的华美达同仁心里是有数的。赵老师的观点提醒了我，在座的华美达总经理，我们加强更多的互动，就像夏会长所讲的，我们群里大家互动，我们新店开业或者总经理，自己找工作也好，或者招聘人才也好，我们自主地在我们群里面大家保持密切的沟通，让华美达的人才团队越来越壮大，让我们品牌发扬光大。

星硕酒店管理咨询首席咨询官 袁学娅

　　袁学娅：这个话题现在是属于行业的难题，因为大家知道人力资源匮乏是对我们行业大跃进发展是一个制约，因为整体影响了行业的质量，这个问题又不可避免。个人的看法，人力资源，针对华美达这类属于特许经营的加盟商，我觉得加盟商在人才培养上，如果说是委托管理的比如说万豪、洲际、喜达屋管理集团是有区别的，区别在于管理集团是给你整的，有人才培养的体系，有可能这个人只有当到经理，你未来有没有前途，他已经给你设计好，只要你不在乎你一定要留在自己的家乡，那么大家也可以看，同样出来一个毕业的专业学生，可能你到了管理集团去工作，十年以后，跟你在一个加盟商的酒店或者单体酒店，可能你职业的发展跟前程是不一样的。

　　我个人认为像华美达作为品牌加盟商，从人才培养的角度，其实跟单体酒店的区别是不大的，这一点你们一定要认清楚，它不是跟洲际，跟雅高都有区别的，因为你们只要想，刚才我们讲夏总，我是为他很可惜的，一个人才如果他是在其他集团，早就两年前已经把他提拔到别的地方，他现在老板要关门了，他现在没地方去，这其实是单体酒店。你们都明白了没有，你们每个人要以他为戒。现在你们只有人才是什么情况可以交流，在座是有投资方，你们是加盟商下面的老板的职业经理人，你们不是老板，在座多数都不是老板，你们很多都没醒悟。就说当你不是老板，现在如果再做老板，比如我是老板，这个夏总我马上把他挖去的，你们没法挖的，你自己老总位置让出来给他坐吗?这个你要明白。你们这种性质，人力资源它的途径跟单体酒店差不多，但是我们也不要听我一说，都灰头丧气了。

　　我们要做到两点：一是自学自律，自学能力很重要;第二是平台，平台你们不是没有，刚才我们STA刘博经理讲的中间，我又叹息了，温德姆收了你们的钱，还是有一点良心的，给你们教了STA，你们那么多酒店，领悟的只有11家，怪谁，怪你自己，你没领悟，免费都不会用。这个怪谁?这个要自学，当你加盟以后，你付的钱什么是可以去享受到福利的，什么是不能享受的，你们连这个也没搞清楚，所以我认为现在我们职业经理人你的自学能力，你的借用平台能力包括营销，我相信你们每家酒店现在渠道给你的客源是越来越少，因为你的数量越来越多，水管是一个，水龙头越来越多，这是一个现状。你怎么用自己的能力去开拓不同的营销渠道。

　　第三关于人才，我个人是这样认为，我们是一个应用性的行业，这个行业我也在呼吁，可能更多的要采用叫师傅带徒弟。这个师傅带徒弟，在国际国内集团是管理集团连锁的，他有条件，就是我A酒店到B酒店，我去学习，认一个师傅或者集团委派多少师傅，但是师傅是有奖励的，师傅除了日常的工作，带徒弟要有带徒弟费的，但是单体酒店比较困难，所以像这样的，你内部可以做一些交叉培训，交叉培训以后，要看老总他自己有多大胸怀，他如果交叉培训以后，有成熟的，你自己找到有新的东家，你把位置让出来，否则就你下面培养出来，交叉培训后的，他到外面去找，因为你还在当总经理，他永远当不上，因为没有其他途径。

　　所以我认为像加盟的、特许经营的，一定要认清自己的性质。自学，这个认识当然也比较困难，比如说无锡做得蛮好的，你常州来点师傅，也是有困难的，这个跟其他连锁的管理集团是有区别的，所以，我这个人很讲究有效性的，我认为你们这一次会议以后，先去看一看温德姆有多少福利，你们没有用的，快点去用起来，钱不要白交，你们白交了很多年了。第二，认师傅，内部认不了师傅，外部也可以，我现在在做第五种模式教练式的，也可以讲到叫第三方，第三方去管理很难的，我从来不管理，我是教练，我孙海平要让酒店老总是刘翔，我给你阶段性的一种方法，我给你一个拐杖，你自己会走路了，把我就甩掉了，是非常好的模式，没有任何利益的冲突。我先讲这些。

　　宋静平：袁老师的观点很尖锐，但是我想给我们职业经理人，在座的华美达总经理、高管也敲醒了一个警钟。部分人的命运，职场的命运有时候会走到终点，接下来没有拐点，没有明天，在华美达系统也可能是。这句话也比较尖锐，所以我们要自学，学会各种温德姆的工具，价值最大化，然后自强，我们之间要更多地联络。在这里补充两句，第一点我们第三方管理，我们这个小组织目前在华美达系统大概16家酒店，有的开业，有的没开业，我们有五六家过来的，还有三四家没有过来。在我们内部怎么做呢?第一总经理调来调去，在座总经理有调两三家，去年代表长沙方面的，今年代表云南方面的，我们的曲总，去年是郑州华美达总经理，今年是日照华美达总经理等等，第一点我们内部在调动。第二点，我们在产品创新，餐饮的厨师交流方面，人才交流方面，我们曲总，山东市今天去广东，13号去广东做美食节，换句话说当他需要潮州大厨，我们广东师傅到山东去，欢迎其他全国的华美达跟我们互动，我们培训可以互勉，大家对冲。厨师交流，包括人才交流，我们也经常鼓励夏彬彬会长加盟我们第三方，联手共创未来。这这句话听起来它有一些温暖，虽然我们松散性的组织，但是我们内部还是越来越紧密的，所以我们谢谢袁老师给我们的教诲。

中国酒店论坛组织主席张楠

　　张楠：我不会上你的当。上来以前，主持人给我发了一个短信，三个主题今天要讨论。第一个跟主持人有点不同，他跟我讲的人才培养之道，刚才讲的人才创新之道，人才培养是技术，是怎么做的问题，袁老师主要讲，虽然没有讲怎么做具体的，但思路都已经讲出来。我更愿意谈谈人才创新之路，这是一个理念问题，是逻辑问题，我们不妨梳理一下人才。

　　今天在座的各位嘉宾，很难自己说自己是个人才，因为人才是要得到市场的评价，自己评价自己不太好说。我们说也未必起作用，你是不是权威，你落地以后的实际业绩。做专业的事，在哪里做酒店，酒店业需要什么样的职业经理人，这是关键。目前中国酒店业的明天，当酒店遇到住宿，酒店住宿业态给我们人才培养的理念到了什么样的阶段，所以人才是要细分的。

　　先讲业态。不要把STR和浩华忽视，他们是真正在行业第三方，浩华属于收入、成本、费用，还有管理方、业主方……STR一个外和内，包括赵老师作为个人能够挖据到财务报表作为指导，三者结合，都可以给职业经理人思考。我的职业生涯的途径，什么样的线，能者多劳，这个酒店是用旅游，他有高、中、经济型，不用说，这是传统的星级酒店。度假酒店、精品酒店、房车酒店 ，这是国外很流行的，大众的一种休闲模式。但是都不能成立，它就是酒店业的一个市场定位的细分，或者把酒店称之为产品的一个类型，怎么能称之为业态?第七种就是非标民宿业，也就是途家控制30万，今年要达到60万，一个网站所控制的房源能够涵盖整个业态。非标住宿才是一种业态。

　　而酒店住宿业态就是职业经理人的职业生涯的做法。

　　第一，酒店服务业(产品整合)--酒店经营。酒店服务业核心是产品通过服务来体现，所以酒店经理人要很好懂得产品的整合，客房餐饮宴会，早就安排好了，还轮不到你说话就交给你，搞活了，我就通过服务，因为服务是我可以把控，我做什么样的服务流程，我做什么样服务体验和做什么样服务，我是可控的，这是职业经理人第一个，在很好的脚踏实地在酒店服务业，从80年代招待业，90年代涉外，到现在酒店业。

　　第二，酒店管理--品牌经营。酒店管理，核心通过品牌做连锁，所以宋总是做第三方，你们温德姆都是做品牌连锁。连锁是手段，品牌是它的价值，这两者的结合，就出来了资产经营，业主端打通，不是让你对他整个资产保值增值，你只要做到有毛利，有经营利润，你给他创造的是无形资产，你要资产管理的概念，就是直接经营的产品，到物业，一直延伸到资产。我刚看了经济型酒店的收入。

　　第三，酒店地产--资产经营。我们前五年讲地产业绑架，现在也不愿意说这个话了，万达自己也转型了，会成为将来中国第一个走向，首旅和锦江都有国营的后台，他们已经退出15年甚至20年，完成了能够从本土酒店变成国际品牌酒店，这个酒店地产要学什么?资产经营，前面讲了酒店管理业是品牌经营。

　　第四，酒店电商业--IT经营。今天的IT经营，我们不一定要懂IT，但是你得听懂，做让他们去做，所以就是酒店地产业，这是我在这次论坛提的，不要再笼统说O2O，将来你的老板不是房地产，而是很懂IT的人，经济型酒店怎么会上市，除了资本，除了品牌，很多的是靠IT的品牌，所以酒店酒店电商业是平台和渠道，所以我们要学IT经营，四个经理人结构出来。你酒店经营，第二品牌经营，可以不做品牌的，林冲他们哪一个是做酒店出身的，郑南雁，品牌架构师，自己说不懂酒店，往往不懂酒店的，他们走在我们前面，他整合了。第三资产评估，最后今天不是来解决问题的，就是门诊大夫，就事论事。

　　我讲四种经营结构，首先会想能想，有创新思维，要从自身开始，老总金字塔，如果你都是墨守成规，不要指望你下面的人，否则把你的位置给他。想了就要把它写下来，要有一点策划，所以我们的华美达第三届，前两届我都参加，一次都是进步，这是策划的结果，策划要说，要会用表达，最后要学会教，这才是 更重要的，所以酒店经理人要能想能写能说能教，来完成这样一个概念，这是我对经理人的人才创新理念的基本的认识。谢谢!

世界酒店联盟主席 吴军林

　　吴军林：我不是专家，也不是做酒店的行业，是杂家，我有一些感想或者有一些言论，可能跟大家分享一下。

　　我们投世界酒店杂志，在这本杂志上，我有一个研究报告，我们做了大概二万五千多字，是我自己写的，更多的数据，我认为今天这些专家，包括我们张楠兄弟还有STR总裁都讲得很好，我更多从人文情怀方面。昨天写了新的杂志，杂志的店送语，专门谈到温德姆的华美达和如家的和颐，我把短文，我们官微发到我们主席团群里面的时候，就反响比较多的，特别是我们刘总裁在美国哈佛论坛上面，晚上专门跟我微信，很感动，这里的原话，第一深表感谢，我对温德姆华美达的重视，第二他认为华美达这个品牌和品牌在中国的年会会越办越好。我的这篇文章也是呼应了我们袁学娅老师说的关于夏彬彬作为职业经理人，下面的路该怎么走，我希望温德姆是不是有更好的平台，更好的酒店，或者业主有更好的位置能够留给他，我们不仅为新的或者尖锐的东西，更多应该大家一起往前创新和发展。

　　大家都知道，这次我有幸也见到了马院长，我们一二十年好朋友，还有李建军社长，还有张楠主席，这都在行业里边很有代表性的，这两年全球经济包括中国经济在向好的方面复苏，旅游业也是全球最大的行业，那么中国的旅游业也是作为我们世界旅游经济发展最活跃的。我们在未来几年内，酒店业它的发展我认为机会大于挑战，比如2015年有一个数据，星级酒店关停并转三千家，在未来，我们有一个产权经济网有一个数据，在2016到2017年还要倒闭二千家星级酒店。这个数据，比如原来是一万六千多家星级饭店，从2015年到未来的2016年、2017年，总共加起来总共是五六千家星级宾馆和酒店。中国除了旅游口，还有煤炭口、钢铁口、石油，还有很多度假村，旅馆、酒店有很多要关停并转，对酒店的从业人员和酒店经理人是面临巨大的挑战，那就是牵涉到人才的问题。

　　今后不管是中国还是国际，这个酒店行业它的国际化道路发展，比如通过这两年的国际化，大的酒店集团的并购和我们中国像开元、海航、锦江到国际欧美市场收购、兼并资产，在以后我们跟酒店行业的国界慢慢可能也会淡化。这样的话，不管是在国际化的道路发展和我们服务或者品牌，从这些方面，人才是最关键的。特别是马勇院长，您的责任和使命，我原来2009年给温总理的八点建议里报告里专门有一条，为什么中国旅游酒店教育方面为什么那么弱，原来上海旅专黄埔军校，真正跟欧美国家怎么比，跟瑞士怎么比，一个那么小的国家，有那么多的酒店管理学院，中国这么大，中国产业这么大，为什么就没有那么多的酒店管理学院，我认为我们可能未来的发展对中国还是很有利的，因为原创精神，这种工匠精神，还有经理人的职业精神对中国未来旅游酒店业的发展是特别需求。

　　我们实际酒店联盟这个板块比较多，大概有六七个板块，就是有一个教育管理的学院或者教育培训学院没有起动，我一直在想能不能结合，以后甚至当一个酒店教育学院的院长或者一个老师，这块我想今天这个话题很不错，本来这里面有两三个话题，人才竞争，包括刚才张楠主席也说到，未来IT业的发展，又有一个数据，现在综合的增速在未来大概2017年，在互联网包括中国移动客户端，我们综合的增速大概在20%，但是这个20%相当于现代化国家不到一半，所以在IT、网络，包括现在手机客户端，在做酒店服务这些，包括今天机器人，这是市场的需求，他是很好的趋势。

　　我最后希望呼吁，未来这个行业能够更多地酒店管理学院和酒店管理培训的学院能够出现，因为我们今后酒店行业的发展还是要靠职业经理人，靠服务意识，靠服务精神去支撑的，要有工匠精神。因为时间关系，我就分享到这里，会后我们再可以进行交流。

　　宋静平：谢谢吴主席，从源头抓起人才培养，从学院抓起，进酒店门之前开始培训，这又是一个新的idea，吴主席对温德姆的关照，对我们华美达的指导，我们心存感激，方便的时候，您的大作方不方便发到我们华美达总经理区里，让我们拜读，让更多人掌握一下趋势。谢谢吴主席。

米订网创始人 李东杭

　　李东杭：从酒店做生意的角度，酒店应该有两个渠道，一个叫直销，一个叫分销。我们酒店人大家基本上都认为互联网或者电商运营的在线的预订就是分销，就是OTA，不是这样的。因为我们在线的直销，酒店也可以做，只是我们原来做的是酒店的官网，现在通过移动端，是可以做好酒店直销的，所以我也是酒店人，我也做了28年酒店，两年之前转型，我认为这是可以帮到酒店去做互联网或者叫移动互联网直销的非常好的渠道，所以我转型做了互联网。

　　说白了，我就是开发这个软件，卖软件的，卖软件的人去年开个米订商学院，为什么要开这个商学院?其实很痛苦。因为我们6000多家合作的酒店里边，可以说现在还有一半的酒店没玩起来，买了软件，买去了，但是不会玩，或者说我们观念没有转变，所以没办法，一个了卖软件的公司开了一个商学院，就是教大家一起怎么玩互联网直销。

　　刚才我先接着吴主席的话，前段时间，我和马勇院长我们在上海旅专参加会议，当时有一个数据有点震撼我，中国好像一年有一百多万的酒店毕业生和职高的毕业生，毕业当年从事酒店行业大概10%，好像半年、一年以后只有3%，可能数字有点错，但是这是大的趋势。也就是我们输送到酒店行业的人本来学的人就不来了，所以前段时间我们和教育部在谈一个合作，我们米订商学院写了一本互联网运营的教材，我们跟他们谈的时候，作为辅助教材，现在他们在跟我们谈要做电商，就是把这些人培养成互联网运营的人才派到酒店里去，我们跟他们在做这个合作，因为为什么那么多的学生不愿意到酒店，其实到酒店来，就是干粗活累活，实习生干粗活累活，因为学校的教育跟酒店的需求是不匹配的，从学校的角度也希望找点好的岗位，电商或者互联网运营可能是比较好的岗位，对学生来说工资比较高一点，活高大上一点，学生留在酒店行业的概率高一点，我们现在在干这个活。

　　第二，和酒店的一些训练或者叫指导或者叫培养，酒店真的需要去改变一些思维模式和方式，因为我也是传统的酒店人被逼无奈，现在在研究酒店的互联网运营，我们轻车熟路地用做营销吗?轻车熟路地做营销，我们可以派员工去扫楼、签协议，我们可以请客人来开沙龙，甚至请他们来喝酒，但是这都是线下的。线上，我们所有总经理有没有去关注过你们的微信，后台发布的数据以后，你前端发了内容以后，后台你们有看多少?每天可能看营业报表，但是不会看后台的数据，一个内容发出去多少人关注，多少人收藏，多少人转发，为什么?有很多酒店都是在做一些或者叫拉粉或者吸粉，吸引很多粉丝，我曾经看到一家酒店有一万多微信粉丝，但是没有一个订单，有意义吗?没有订单的微信粉丝，花那么多钱，那么多人去干这个活，没有转化成效率，那都是毫无意义。

　　我今年走访了大概一百多家酒店，和很多酒店老总在聊，我们现在所谓的互联网运营，口头上喊得很响，但实际上就是日常的运营还是两层皮，我们还是按照传统的管理在管理，互联网运营只是口头上的重视，没有融入到SOP里，没有融入到你们的血液当中去，因为未来互联网运营是一定要做的。前段时间我谈了一个公司，他们在开发一个软件，这里可以讲一讲这个事情，他们已经开始把所有酒店SOP，比如客房可以分解成二千个甚至三千个工作任务和场景，也就是说员工拿着手机，就可以傻瓜式的或者基本傻瓜式的，不懂得，他一按，一个视频跳出来，就可以告诉你这个活该怎么干，已经很厉害了，已经在开发这样的软件了，把酒店的管理SOP植入到手机里面去。酒店把所有工作场景，全部进行一种分解。真的蛮厉害的，所以互联网重塑和颠覆我们这个行业的管理，我觉得日子是不远了，所以互联网不是那么神秘的东西，但他就是一个工具，作为一个酒店行业的人，应该要好好地去拥抱它，去真正地把互联网运营和管理融入到日常工作当中去，而不是只是口头上重视，所以培养互联网人才真的非常重要。

主持人：中国第三方酒店管理公司总裁 宋静平

　　宋静平：谢谢李总。到这里为止，我们今天完成了第一个话题，会长今天给我们任务是两个话题，但是现场时间也差不多了，第三方管理，我花一分钟简单讲一讲，第三方管理首先讲对品牌，温德姆发展店很容易，挂个牌，拍拍屁股就走了，剩下的当然他会有时候会来看看，布点很容易，成本低对业主来讲，比如我们华美达2+3，5个点，新签了今年大概5.5个点，温德姆多一个点，6个点，万一我们开始合作，就是5个点，6个点，这是房费。如果就是维也纳，和颐也好，其他品牌，一般都是总收入的6个点到7个点，从特许经营来讲，本业主省多少钱，光品牌费，我们不叫管理费，省接近一半，这个钱餐房收入1：1，如果中端的酒店，或者经济连锁酒店，房的收入特别大，餐很少，对华美达来讲，特许经营发展为什么这么快呢?因为温德姆只收房费，你管理费平均算下来可能只是你总收入的2.5%，再加上第三方管理可能1到2个点，总数算下来，特许经营比品牌来讲，布点容易，因为成本低，业主容易接受。对品牌方来讲谈判容易得多，因为特许的合同比较笼统，我不参与你的管理，你的人事权，财务权统统不管，我偶尔来指点，剩下人是你的事情，你亏不亏，赚不赚钱跟我没关系，你房费卖一万，我提5个点，对品牌方来讲，很多业主觉得容易，这活好干，我想要你的牌子，我想融资，签地，我们在四川八通一块地，当地政府说只要是全球十大品牌过来，我就给这块地，一般招牌挂，结果温德姆有文件，政府挂牌了等等，业主要品牌，挂牌，要品牌融资，要品牌卖楼，招商，要品牌做给政府看，要建世界五百强，温德姆必须来，业主要这个排场。业主说，第一酒店人满地都是，我有财务权，我有人事权，对特许经营来讲，业主新，品牌创业新，但是真正的长年累月地经营下来，就像今天看到的局面，好的店很好，不好的店很不好，比较层次，在这里不展开讲。

　　二、对华美达的寄予

　　赵焕焱：华美达年会已连续三年举办，希望它能在这个基础上有一个飞跃的发展，这个发展也许就是我们在座的同仁们怎么样有共同的利益去进入新的境界，为我们自己在职业生涯上面的发展有一个新的起点。谢谢!

　　袁学娅：第四届除了职业经理人，还要请我们的老板参加，告诉老板，我们怎么共同在这个大家庭的平台上，让华美达酒店在自强自立的前提下，能够互惠互利，这样对华美达大家庭的成员们都会是有帮助的。

　　张楠：提三个提升峰会功能的建议：

　　1、提升专家顾问专业委员会。邀请专家组成稳定的专业委员会，让他们出题，他们可能给我们带来业界内外更多的新鲜。

　　2、提升职业经理人的认证。

　　3、提升峰会为论坛，变成一个品牌运营的平台，面向全行业。

　　吴军林：在这里，我谨代表世界酒店联盟，另外再以温德姆大中华区特别顾问的身份，向所有的在座的华美达经理人们、业主们，表示诚挚地问候，祝你们在新的时期身体健康，万事如意，也祝华美达品牌在新的时期能够更具魅力，做的酒店越来越多，我们也祝愿夏彬彬总经理在未来不长的日子能做到总裁或者做到业主代表，谢谢大家!

　　李东杭：米订的使命是帮助每一个单体酒店。不管它是集团的还是真正的单体的，我认为它是一个细胞，我们使命就是做活每一个细胞，所以希望我们能够更多地交流。第二，米订的下一阶段，我们要做一个类似于会员共享的系统， 我愿意免费地给华美达做一个这样的系统，把所有的酒店全部集中在一个平台上，我们来负责运营。谢谢!