商旅管理4.0时代 如何掘金酒店商旅市场?

　　如果一家企业每年商旅费用达到了300万人民币的水平，那就需要专业的第三方商旅服务公司对其商旅业务进行管理，从商旅流程和效率上加以优化，最终实现商旅成本的节省与控制。根据GBTA的数据统计，全球商旅市场规模约为1.18万亿美元，其中酒店占整个商旅市场的30%左右，约为3200亿美元。同时，中国预计在今年(2016年)超过美国成为全球第一大商旅市场。在2015年我国商旅市场交易规模已超过2500亿美元，其中酒店商旅市场接近800亿美元，并且随着国内经济稳步增长，每年还将以15%的速度在增长。

　　然而，在我国巨大的商旅市场里面，TMC(商旅管理)市场份额却少的可怜，只有不到300亿美元。在TMC市场微利的情况下(毛利率为3%左右)，机票占比达到了75%，酒店占比仅有18%。相对于机票，酒店的"三低"(在线渗透率低，市场集中度低，采购难度低)或许是酒店在TMC市场占比偏小的原因。但是，酒店的高毛利早已让国内众多TMC垂涎三尺，结构性变化中的酒店商旅管理市场或将迎来春天…

　　一、商旅管理4.0时代的到来

　　商旅市场里面，美英法等为数不多的几个国家已经全面进入商旅管理4.0时代(商旅无纸化、个性化、移动化)，大部分中等发达国家的商旅管理市场处于2.0时代(通过整合采购进行成本节约)，而我国商旅管理市场大多还处在1.0时代(人工贴票等)。但同时，我国的移动互联网技术又是全球发展最迅猛的国家，伴随我国供给侧结构性改革，市场加速整合，整个商旅管理市场将从1.0时代直接跨入4.0时代。

　　商旅管理4.0时代最重要的特征其实是全数据化，之前的数据用来做商旅分析，而4.0时代下考虑的是如何管理数据、如何优化数据运用。目前，市场上众多的App、网站等工具被员工用于工作中，用来预订商旅服务，这种现象被称为"消费者化"。这一现象加剧了预订渠道的碎片化程度，导致企业难以掌握全面的商旅数据，为企业商旅管理带来了挑战。商旅管理公司要做的就是为企业掌握充分的数据，挖据成本节约空间，最终实现管理效率。中国移动电子商务运营事业部执行副总经理王越表示，当商旅人士整个行程里面的所有消费数据以及消费地点，都有了电子化的呈现，其行程中的偏好变为被数据化的信息，就可以将其连接起来，从一个点(用户消费行为)，再到线(用户的消费场景)，最后到面(用户的商旅行为数据)。根据GBTA及《HRS全球酒店采购调研》白皮书的数据，全球商旅酒店消费约3200亿美元/年，如果按照9%计算，全球商旅酒店的成本节约潜力高达290亿美元。

　　二、酒店业掀起并购潮，酒店商旅管理市场集中度提高

　　近一年来，酒店并购大潮此起彼伏，据彭博社数据，2015年全球酒店业并购总值升至460亿美元，打破前一年370亿美元的记录。其中万豪以122亿美元收购喜达屋，成为酒店业自2007年以来的最大规模并购交易。再看国内，锦江并购铂涛与维也纳，一跃成为全球第二大酒店集团;首旅酒店集团收购如家，在实现高、中、低、非标等全市场布局以外，也成为了国内第二大酒店集团。国内酒店市场目前形成了"北首旅,南锦江"的格局，但似乎这只是国内酒店市场加速整合的开始，随着国企混合所有制的深化改革，占有国内高星级酒店40%市场份额的国企酒店也都将加入整合行列。然而，规模性的并购增加了连锁酒店集团在定价、议价方面的主导权，使得企业对酒店采购谈判难度增加。但同时，酒店集中度提升，使得鱼龙混杂、良莠不齐的商旅市场将得以净化升级，市场将会更加快速地向大型TMC集中，酒店差旅的合规性和透明度也将得到企业的重视。

　　三、全球化为酒店商旅管理增份额

　　根据商务部的数据，2016年1月至7月中国境内投资者共对全球156个国家和地区的5465家境外企业进行了非金融类直接投资，累计投资额6732.4亿元人民币，同比增长61.8%。"一带一路"政策使得越来越多的国内企业走出去，根据艾瑞咨询数据显示，国内60%以上的企业差旅覆盖国内外。伴随资本的全球化流动，企业员工的差旅需求也拓展到全球范围内，酒店采购的数量和覆盖范围都大大提升，全球化成为了商旅管理面临的又一大挑战。具备线上运营能力，以及丰富的全球资源的专业化TMC将得到迅速发展，酒店商旅管理市场在整个商旅市场份额将迅速提升。

　　跨界整合的背后往往是利益的驱动，商旅市场整合尤其必要，因为低利润的机票在国内TMC市场占比偏高，使得行业长期以来处于微利状态，只有将酒店等高利润产品占比提升起来，商旅市场才可能焕发出活力。