运营+工具 酒店如何更好地运用大数据

　　(讯)12月21日，2016中国酒店移动互联网运营大会在浙江杭州黄龙饭店隆重召开。大会是以酒店行业互联网运营为主导，覆盖酒店"互联网+"时代下酒店再创收益的内容，为来自全国各地的酒店集团、连锁酒店、单体酒店提供一个代表国内酒店行业移动互联网时代先进水平的信息交流平台。

　　本次大会围绕"新挑战、新思维、新收益"为主题展开深度探讨"互联网时代酒店业的思维变革与挑战机遇"、"互联网+"酒店运营布局与收益模式"、"酒店业跨界资源整合的产业链重构"等内容，共同探究未来酒店业发展规模化、信息化、智能化等诸多变化的发展态势。

安美互联董事高级副总裁、米订网CEO　 李东杭

　　安美互联董事高级副总裁、米订网CEO 李东杭发表"'大数据'的关键是运营+技术"的主题演讲。"工具有限，运营无限"大数据的关键是运营+工具，如何去留存和激活是米订为酒店做的事，要帮助酒店将大量的自有线下流量引入到线上来。

　　"2016年3829家酒店与米订合作，共产生439589个订单，近2亿的交易额以及269485个会员。"安美互联董事高级副总裁、米订网CEO李东杭用一句话、4个数字展开分享，通过大数据进行分析，分析中国酒店业在运营上现状如何。

　　米订排行榜亮相，用数据说话

　　2016年米订酒店移动互联网运营排行榜通过访问量、订单总数、会员数、营业额等数据指标对纳入检测范围的酒店进行排名，海门东恒盛国际大酒店以订单总数13812个名列第一，第二名的好逸SMRT酒店(春熙店)，2016年订单总数为7635个，第三第四分别是大同美晶精品酒店和宁波文华逸致酒店。李东杭总表示，做移动互联网直销，各类型酒店都可以做得好，只要将工具用好。

　　从移动互联网运营的角度来讲，拉新、留存、激活是三部曲，是酒店运营的循环。李东杭表示，排行榜中的会员数和粉丝数不是同一概念，酒店在拉新过程中领卡的会员数并不是真正的会员，需要在后续进行留存、激活转化消费，提升复购率才能算是会员。

　　"得会员者得天下，得会员活跃度者得天下"，李东杭关于会员发表了自己独到见解，"以海门东恒盛国际大酒店为例，酒店有6000多会员和16000到17000的微信粉丝，每年通过手机预订带来的订单量，客房订单是10880个，餐饮订单是19974个，KTV等订单有2685个，年营收约为八九百万元(12月份未计算在内)，移动端进行酒店会员的管理最有效。

　　挖掘潜在流量，运营酒店专属会员

　　不是买了一个工具或是合作了一个移动端的工具，订单就自动会来，而是要靠酒店去运营，将方法与酒店SOP、绩效考核进行融入，将线上和线下运营的所有内容结合起来。如何去增强客户粘性，使客户能够产生二次、三次、四次的预订，变成酒店忠诚会员，才是工具带给酒店的最大帮助。

　　拆分榜单上的数据，可以发现直销预订并不排斥OTA，因为它不是非A即B，它们是相辅相成的，在直销数量和分销数量上如何去匹配，做到最好的收益，这才是关键点。

　　"OTA是线上分销，目的给酒店引流，而酒店的移动互联网直销是在运营自己的会员。譬如海门东恒盛国际大酒店一年有140万的流量，如果把视线拉长眼光放远，会发现酒店自身的流量是庞大的，它具有非常大的价值，是一个巨大的'金矿'。"李东杭如是说。酒店行业思维定式，认为移动互联网和OTA才能带来流量，如何去盘活和管理好酒店自己的流量，才是重中之重。

　　做强做大"工具"，盘活酒店流量

　　1、会员直销平台。米订与安美合作后，成立了一个新的技术团队，专门研发新软件的更新迭代。米订的强项和优势是做运营，加上安美的技术团队，未来的产品会做得更好，更新迭代得会更快。明年3月份将启动米订北京公司，主要做会员输出与管理平台，用分享经济的模式来盘活会员。

　　2、会员数据收集。未来要盘活流量需要收集、分析及运用酒店数据，酒店其实不缺乏大数据，而是缺乏对数据的应用。例如每个酒店都会做客史档案，下一步米订在开发新产品时，会基于这一点做更深层的研发。

　　3、生态平台接入。米订平台上将会加入为客户服务的酒店周边链接，酒店预订平台将实现打车、买机票等功能。

　　米订的使命是与酒店共生共赢，米订要帮助酒店去获取会员、了解会员、管理会员，使会员都能够得到最好的服务。其实，营销的最高手段，就是"服务即营销"。