打造驴友“活攻略” 欣欣旅游顾问诠释职业新内涵
什么叫旅游顾问，从字面意思上也许很多人都能说出个一二，但不会有一个统一的定义，甚至搜索百度，它也会告诉你，目前国内对旅游顾问还没有专业的资格认证机构，大多数的"旅游顾问"是旅行社从业者对自己的称谓或旅行社对"导游"的称谓。通常，会将销售人员划归为旅游顾问，他们负责接待顾客咨询、介绍旅游线路、接受客人报名、电话咨询等相关业务。
由于对"旅游顾问"还没有准确的"职业特点"定位，因此大多数从业者都是按照自己的理解在工作。他们的工作内容大致可以概括为：推销旅游产品，回答游客咨询，与客人保持良好沟通；了解本地的旅游市场，向游客提供旅游商品，为游客制定出行路线，帮游客制定预算，提供吃住行游购娱等各方面的信息；为出行者提供酒店、机票、旅行社预定等服务，以及满足游客的其他需求。因此，可以这么理解，凡是能给游客提供旅游咨询和出行服务的从业人员，都可以称之为旅游顾问，其涵盖的范围十分之广。简单地说，旅游顾问就是驴友们的"活攻略"。
在此背景之下，2014年4月份，欣欣旅游网推出了定制旅游频道，在这里游客可以根据自身的预算、目的、天数、人数等发布出行需求，而满足这些需求的就是欣欣旅游网推出的"在线旅游顾问"。他们根据游客的的需求量身定制旅行方案直到客户满意。截至当前，其在线顾问的注册人数已经达到17000人，上线以来，已经接到了许多订单。
在业内对"旅游顾问"的职业定位还很笼统和模糊的背景之下，欣欣旅游网给了这17000名从业者一个明确的职业定位。他们和一般对旅游顾问的理解有显然是不同的，而不同之处就在于他们完美而准确地诠释了何谓"顾问"。
所谓顾问，顾名思义就是指在某件事情的认知上达到专家程度的人，他们可以给不了解的人提供顾问服务，譬如法律顾问、投资顾问等。一起来看看欣欣旅游网的在线旅游顾问是否和这个概念完全匹配。
首先，据了解，要成为欣欣旅游网的在线旅游顾问，并不是一件很随性的事情，必须是要经过严格的资质认证。这样，原先一部分在旅行社工作的工作人员，按照目前国内通常的理解，也可以称之为"旅游顾问"，但其很可能并不具备欣欣旅游网所要达到的资质，他们就被排除在了顾问这个概念之外。
其次，欣欣旅游网的在线旅游顾问，绝大多数都来自于传统旅游业的从业人员，他们在某个出游领域工作多年，经验十分丰富，对当地的旅游市场可谓了然于心，从某种程度上来说，他们就是这一领域的专家。大家在网上可以浏览每个顾问的介绍，基本上，他们都只专注于提供某一种旅游产品，而不会是大而杂，所谓因为专注而专业，因为专业而靠谱。
再次，这种服务模式也决定了他们能更好地提供顾问服务，因为在欣欣旅游网上，顾问都是根据游客的需求来进行私人订制的，这样提供的服务也就更为个性化和人性化，从而最大程度地满足顾客所需。
