“微”旅游：平台与门店的关系如何协调

　　我们不得不承认传统旅游业曾经辉煌的门店经济模式正在互联网巨大的威力下开始衰退，如果不改革必然阻止不了分崩离析的结局，这个"网"也许是指小小一块屏幕背后的网络，也可以是无数游客产生的无数出行需求汇集而成的需求网……不管怎样，旅游O2O已经出现并且开始影响传统旅游业的发展规律。

　　当然，这个神秘的圆的确令人充满想象：Online的平台容易建设，Offline的接口从何而来？如果体验和场景成为最终的突破口，那它所诠释的具体内容却又戏剧性地回到了最初的原点：（门店提供的）服务。这样看来，两个O之间的协调过程该怎样行进先不论，越是想要挖掘其中的秘密，两种截然不同的形态在彼此碰撞中所涌现出的可能性就越值得我们期待。

　　门店经济在贬值，OTA们则以迅雷不及掩耳之势汇聚越来越多的信息，抢夺市场份额；一部分旅游网站也以提供游客之间的互动为契机，搭建起销售的桥梁；更有甚者，一些非旅游企业也在利用自身的粉丝效应在网络上发起一次又一次的"说走就走"……

　　随之而来的改变是：游客有了出行需求首先会打开电脑或者拿起手机搜索现有的旅游资讯，当遇到沟通障碍，网络无法及时解决的时候，才会通过身边旅行社提出疑问，获取答案，到了最后，更多的流量会再次回到互联网平台，完成购买。

　　微旅游时代真的已经来临！

　　"一个时代有一个时代的象征，如果已经终结，就不要再留恋，也没什么可留恋的，企业发展总是要跟紧时代发展的步伐。我相信旅行社门店这样一种贴合城市网格化发展的存在依然还有价值，不过需要对其商业模式进行一些必要的修正。"作为旅游百事通的掌门人，张力所领导的旅游百事通在过去几年一直专注于线下的发展，不低调，但也绝对说不上高调。不过近两年来，无论是旅游百事通本身的发展模式，还是张力本人，都有所改变：旅游百事通先后打造了网上商城和掌旅通进军线上；而这位掌门人也开始愿意对外讲述，用他的话来说，"好品牌靠的是口碑，但酒香也有遇到巷子深的时候，我觉得我应该站出来告诉大家，为什么旅游百事通依然是最好的选择。"

　　于是，掌旅通来了，借助遍布全国近4000家门店的实力，旗帜鲜明地直指旅游O2O。

　　这是一个拔赵帜易汉帜的黄金时代！

　　旅游百事通的王牌在于多年的线下布局，以及资源的娴熟掌控。毕竟浸淫旅游业多年，无论是产品组织，还是渠道协调都如拾地芥。针对目前旅游产品同质化现象严重的现状，如何提高资源整合能力，推出差异化旅游产品将成为重要竞争力。于是："通通直达"根据不同季节优选各地周边优质景区，全程无购物，高性价比与标准化服务配套打造特惠周边游；"嗨森地球"则集中火力进攻出境游，包机成团，全新行程，杜绝强制消费……

　　一方面，这是旅游百事通的实力体现，另一方面也是对未来发展的揣摩。O2O的已被公认是未来商业的常态，即使还有待改进，但它实实在在的已经影响到了我们生活的方方面面，要继续站稳脚跟就必须与之接轨。

　　"移动互联网有三个特性：低成本、高效率、高渗透率，这都是传统线下渠道所不能比拟的。旅游百事通已经做到了线下第一，现在顺应市场变化走互联网路子，是改革，也希望借此把服务更完善地开展，产品更快速地推广，交易更快捷地完成。"--掌旅通的上线证明了这一点。从其官方介绍来看，掌旅通是一款基于微信应用场景而开发的掌上微店：近10万条旅游产品可以直接进入门店自己的移动旅游商城，实现通过微信、微博、QQ等移动通道进行点对点的营销和服务，彻底打破了传统旅游销售和网络销售之间的壁垒。

　　"如何协调平台和门店之间的关系"正在旅游百事通身上上演。

　　流程上，游客通过微信、微博等常用的社交工具能比以往更加轻易地看到旅游百事通的身影，当遇到疑问无法通过页面文字解释的时候，微店上的电话号码一键拨通，及时就能解决，想要订购产品也很方便，借助移动支付就能完成，而这一切，不仅契合了游客的消费习惯，也将门店的服务体系引入其中，很好地将其价值最大化应用。

　　应该说，这是比较稳妥，也是比较常规的做法，通过社交媒体打造出更高的知名度和美誉度，用品牌背书商业。

　　"这本身是一回事，不管是借助门店，还是平台，都是做旅游的生意，我们也一直强调这样一种意识形态，而不是刻意区分！平台作为资源整合方，能够缩短旅游产品与消费者的距离，加速传播；而门店端的依仗是服务体系的完善，尽量避开低价混战的难堪局面。两者看上去是各自朝着不同的方向运行，但是别忘了他们的导航者都是旅游百事通，这就确保了两者能够始终相互牵引协调，过程或许还需要修订，但最终会形成一个封闭的圆，完成旅游百事通O2O的写法。"

　　多年的实战经验，让这家专注于线下的企业在转型过程中能够少走很多弯路。掌旅通上线不到一年的时间，成功交易订单已超过12.5万个，成功出游人数75万，金额突破8亿。这对整个大行业而言，的确不是个什么值得拿出来说的数字，但对于一家正在转型的企业而言，它所带来的寓意却重要的多：有了用户才能有一切，只要掌旅通还没有度过积攒用户的上升期，那么包括商业模式在内的未来都存在无尽的变数，而旅游百事通也不会仅仅围绕一个定位来思考与发展有关的一切。