旅游散客化强势来袭 旅行社电商化转型迫在眉睫

　　日前，去哪儿正式对外公布了2014年第四季度的及全年未经审计财务报告。在报告中显示，2014年全年无线收入为7.087亿元人民币(1.142亿美元)，同比增长434.9%，占总营收的40.3%，占P4P收入的42.5%，2013年该占比分别为15.6%和17.2%。

　　无线业务已成为去哪儿增长的主要动力。无线预订量更是占总机票量的46%、酒店间夜总数的70%。在线旅游市场，游客的旅游消费习惯渐渐从PC端走向了移动端。

　　根据国家旅游局的公开资料，2014年，由旅行社组织的国内游12989.17万人次，出境游3840.29万人次，入境游1576.36万人次，分别只占2014年全年国内出游人数的3.6%，出境游人数的35.9%，入境游人数的8.6%。这意味着国内游有超过96%，出境游有约70%的客源不是由旅行社来服务的，在旅游业3万亿的市场规模中，自由行的潜力巨大。

　　随着移动互联网的发展以及移动终端的普及，大大地降低了人们获取旅游信息的成本，以及对传统旅行社的预定、导游服务的依赖。旅游产品和服务的价格变得更加透明、合理。在线旅游市场已经在慢慢增加无线业务的体量。对于传统旅行社来讲更需要注重移动化的趋势，在旅游信息化的进程当中对此予以高度重视。

　　据中国旅游研究院院长戴斌透露，"近年来，旅行社组织和接待的游客数量尽管仍然保持增长的趋势，但是有组织的旅游者占全部国民旅游者的市场份额只有4%，绝大多数的游客选择以散客方式出行。"

　　散客化、自由行的趋势已经是行业的普遍共识。资金雄厚，提前嗅到市场气息而又具备强大IT技术能力的大中型旅行社都在加快组建电子商务团队，以适应市场趋势的变化发展，加强在线市场的竞争力。而其中数量占绝大多数且面对网络、资金、技术、设备、人才、产品、营销、供应链等等诸多问题的中小旅行社如何以尽可能低的成本，尽快的触网开展电子商务，是一个值得思考的问题。

　　与传统旅行社业务模式不同，电子商务是帮助旅行社将业务场景放到互联网上。那么就需要有一个展示、查询、预定和交易的电子商务网站，但是开发一个好的电商系统，开发费用自然是不菲的，后期维护成本也很高，这绝不是上万元就可以轻松搞定的。高昂的资金投入和高壁垒的技术条件，这对中小旅行社是一个不小的挑战，那么如果不自建网站，如何能跟上市场趋势和时代的步伐？

　　除了自建网站走上电子商务以外，旅行社还可以通过第三方平台通过开网店的方式进行。旅行社可以在这样的平台上购买网店，把自己线下的线路挂到网店上，以此来发展网络电商。"现在线下业务越来越不好做，人们也越来越依赖于网络订购，不发展在线线路预定，不加强旅游信息化建设很容易被时代所淘汰"某旅行社王经理表示："我是受朋友邀请注册了欣欣旅游的会员，首先免费尝试了欣欣的标准网店，在熟悉平台规则之后，我在近期购买了欣欣的旺铺产品,同步的也开通了打造自主品牌的欣欣建站产品，将旺铺和网站同步打理，比我们自己开发的网站好用许多。"

　　欣欣旅游是目前在线旅游网站公司中，唯一一家专注于帮助旅游企业实现在线化的互联网技术开发公司，它与其他的旅游电商有着本质的不同。所以，欣欣推出的网店和建站产品都是基于旅游行业的业务场景和发展现状出发而进行研发的，是比较适合旅行社使用的。而且也兼顾到了目前流量移动化的趋势，免费赠送微信网店，通过统一的后台，旅行社就可以同步管理自己的网店、网站和微店，三站合一，全网营销的好产品。这能够几大地减少旅行社谋求移动化的资金、人力的投入，提高整体的营销效果。

　　电子商务经过十多年的发展已经确立它的发展模式，随着电脑和智能手机的普及，商务的电子化、移动化是不可逆转的趋势。旅游行业由于不需要物流，非常适合电子商务模式。在这个急剧变化的时代，谁能跟上时代、行业变革的步伐，谁才可以在今后的竞争中立足。但这并不代表一提到电子商务，每个企业都要做B2C，并不代表每个企业都必须高投入。每个企业应根据自身状况，找到适合自己的发展模式，脚踏实地的走适合自己的电子商务之路，相信旅行社行业的电商前景必将一片辉煌。