海外旅业集团总裁张力：“掌旅通”实现O2O的有效结合

　　海外旅业集团，作为连续15年入选"全国百强旅行社"的老牌旅游企业，行事向来低调，但是从2014年初以来，似乎一改埋头线下的风格，要向在线领域昂首挺进了：打造"旅景科技"进军B2B；开"旅游百事通体验店"走互联网路线……近期更是高调推出一款基于微信应用场景而开发的掌上微店"掌旅通"：近10万条旅游产品可以直接进入门店自己的移动旅游商城，门店可实现通过 微信、微博、QQ等移动通道进行点对点的营销和服务，彻底打破了传统旅游销售和网络销售之间的壁垒，进一步深化了自身的旅游O2O模式。

　　海外旅业的底气

　　随着近年来线上和线下之间的厮杀已经愈演愈烈，有人担心传统旅行社会被OTA彻底取代！尤其是在游客自主性日益增强的市场环境下，传统旅行社要想继续生存，转型O2O已成必然。

　　毕竟，旅游O2O最关键的部分是在线下，无论是旅游的过程、售后、增值服务，还是用户交互都依托于线下场景，这也决定了用户体验的绝大部分在线下。而这一点，正是海外旅业集团变革的底气所在--能够直面游客的先决条件。与此同时，数十年积累的行业经验也不可小觑。

　　据了解，"掌旅通"上线不到3个月，近90000名游客从中下单出游，成交额已突破1.3亿大关。

　　可以说，借助"掌旅通"的问世，海外旅业集团在移动互联网领域完成的一次华丽转身。据后台数据反馈，刚刚上线的"掌旅通"，将来自互联网的业务从原来的3%迅速上升到15%。相信在经过一段时间的完善之后，"掌旅通"带来的效应将会更加明显。

　　一键导入微商城

　　门店拥有自身相对独立的操作后台，可自定义掌旅通微商城所售产品类型、促销活动配置、专属商城名称等。可根据自身需求有针对性、可选择性地将旅游百事通在线商城超十万条跟团游、自由行、酒店套餐等旅游产品实现一键导入微商城。同时，门店更可通过手机上的微信、微博、QQ等移动通道对自己的移动旅游商城进行推荐、销售、推广、订单处理等工作！说到掌旅通的优势，张力认为：掌旅通上线以后，门店产品销售不再拘泥于打印行程这种单一的方式，通过手机或者平板电脑，游客可以看到更加形象、丰富的旅游产品；其次，门店的销售或者咨询过程也不再局限于办公室，无论何时何地都能进入营销状态。

　　如此便捷的线上推广优势，再加上超过3300家旅游百事通门店作为优越的线下渠道基础，掌旅通彻底改变了旅游百事通传统的自我营销方式，也为广大游客提供了更具差异化的产品和更优质的服务体验。更重要的是，掌旅通顺利解决了如何让移动社会化营销走进实体门店的难题。

　　当然，传统旅行社始终存在线下体系的模式，团队一旦进入网络市场后引起的矛盾冲突，这是必须面对的问题，掌旅通也逃不开。但是，掌旅通拥有的雄厚线下服务支撑和便捷优越的线上营销，相信对于促进传统与互联网的有效融合能够起到模板作用，最终实现旅游产业的革新。

　　如何落实O20

　　虽然大家都明白旅游O2O最关键的部分是在线下。如何将online的资源与offline的服务有效结合在一起是目前旅游O2O市场存在的问题之一。

　　作为一家传统意义上的大型连锁旅游企业，"旅游百事通"无论在地面服务还是经验上有自己的独特优势，而"掌旅通"的上线就是海外旅业集团对旅游O2O的一次试探。而他们的解决方案也简单直接--资源与在线渠道的对接，地面服务与在线营销的对接。再加上对地面人员的不断培训和宣导，来保证O2O的实施。

　　对此，张力的想法更加具象化："掌旅通"要让旅游不再是人与"旅游百事通"这个机构之间的活动，而是要尽快变成人（游客）与人（操作掌旅通的人员）之间的社交。

　　同时，借着旅游百事通在线下的优势，掌旅通也会尽力把握好资源和在线渠道的对接，营销从旁助推，促使游客的兴趣不仅仅是停留在online的表面，而是以消费下单为动机，增强与offline的交集，最大限度地体现服务的价值。

　　对此张总表示：在未来，一方面会加快渠道拓展，特别是掌旅通的拓展，确保年底20000个掌旅通微店的开设。另一方面，积极参与资源采购，为线上线下营销提供货源保障。明年的目标：实现旅游百事通O2O的升级，确保销售规模超过60%的增长。