万豪和喜达屋的会员体系整合一波三折

　　万豪和喜达屋的忠诚度计划的整合，原本应该在周末彻底结束，但却成了一个动荡的开端。

　　从会员无法登录到积分余额显示不正确，多个用户通过周末和星期一上午报告合并系统的问题。在发布时，万豪网站上的一个状态页面报告显示，"预订、会员账户和其他主要系统功能在此时是在线的，但您可能会遇到间歇性的问题或延迟"。然而，登录到该系统时则是失败的--"此服务暂时不可用。但是别担心，我们已经成功了。请稍后再试。"

　　"我们正在迅速而勤奋地工作，以解决所有已经确定的问题。鉴于这样一个巨大的整合的复杂性，我们宁愿不给出最后期限，但放心，这将是排在优先级处理的问题。"万豪忠诚计划、数字营销和创新公关副总裁John Wolf表示。

　　当被问及忠诚会员的安抚焦虑时， Wolf 补充说："把我们的忠诚度计划结合在一套福利下，对于我们的会员来说，这是一个激动人心的时刻，他们现在有无尽的灵感去旅行和体验世界，并创造持久的记忆。"

　　同时，SPG网站已经成功地引导到万豪网站。

　　这是一些会员在星期六早上看到的第一件事。

　　也许用户报告的最大问题在于一个会员的精英身份证书的统计数据不准确。网络上的多个用户发现，登录后，万豪和喜达屋之间的年度"留存"年收入的数量是错误的。另一些人则报告说，终身化的荣誉不正确。周末早些时候，一些人刚刚看到"网站升级"。

　　虽然许多人报告说，当他们仍然没有选择合并他们的 SPG/MR账户时， Wolf 说这个问题应该在星期一下午的某个时候得到解决，"帐号组合功能开始批量分发给会员，并且应该在8月21日之前为所有成员完成。"

　　将两个旅游业最大的忠诚计划整合为一个，清理系统从来都不是一件容易的事情。在2015年末，Skift曾预估，万豪礼赏和丽思卡尔顿礼赏共有5400万名成员在他们忠诚计划里，而喜达屋优先顾客计划又有2100万名。将所有这些账号和密码合并到一个系统中是一项艰巨的任务，但万豪IT团队还必须将Starwood积分的杰出部分转入万豪积分，然后将每个品牌组合中的数千家酒店重新定价为同一货币。

　　在这种情况下，一部分狂热者渴望用新货币兑换奖励间夜。周日，Summer Hull在The Points Guy(ThePointsGuy.com每月有330万独立访问者，是旅游新闻的领先网站之一。)报告中称，豪华酒店(许多用新组合货币定价更好)开始使用新的线上预订引擎。这篇文章引发了一股热潮--试图打开库存清单，陷入一连串IT问题。

　　与此同时，支持移动端预订的人也大量涌入传统渠道去订房或者互动。一个 Twitter用户三次挂机，面临长达25分钟的等待时间。

　　正如所有忠诚度计划整合一样，这些破坏是预期的---毕竟 United 和 Continental 完全合并他们的计划也花了很多年的时间。本周晚些时候，毫无疑问，新的整合系统将运行并顺利运行。然而，那些急于在本周初做出奖励预订或账户更新的人可能需要耐心。

　　(本文由编译自skift，原题《Marriott and Starwood Face Speed Bumps in Loyalty Merger》)