苏州旅游部门对景区进行暗访复核 两家2A景区被摘牌

　　记者近日从市旅游局获悉，从2014年5月到2015年2月，该局组织等级景区评定专家对全市45家A级景区进行综合打分。结果，吴江盛泽先蚕祠(2A)、太仓王锡爵故居(2A)因缺少旅游服务设施，长期管理不到位，整改不到位，被取消国家2A级旅游景区资格。(通讯员 苏悠 记者 林达)

　　为了促进旅游景区持续、健康发展，根据国家、省旅游部门和国家等级景区质量标准的相关管理要求，市旅游局从去年5月起组织专家对全市45家A级景区开展了两轮质量等级复核暗访工作。针对景区的公共服务设施位置、运行与管理情况，景区游览和旅游安全，景区资源与环境保护情况，人员服务和综合管理情况等，专家组统一标准，统一打分，统一公布结果。在复核过程中，对5A、

　　4A、3A和2A景区，对开放式与非开放式景区的适用标准依据国家等级景区标准，考虑了不同的侧重点：5A景区重点考虑综合带动效益、智慧旅游发展、品牌建设以及个性化服务内容;4A景区重点考虑业态管理水平、二次消费项目以及产品转型升级内容;3A和2A景区重点考虑日常管理水平、服务态度以及卫生、秩序等基础内容。此次复核，将旅游安全作为重中之重进行评分。

　　总体来看，苏州市大部分景区能对照标准，自检自查，做好长效管理，为游客提供标准化服务;部分景区对游客中心、标识标牌、垃圾箱、卫生间等旅游服务设施进行了改造完善，景观资源与环境保护得到强化，景区服务质量和管理水平有所提高，经济效益和社会效益比较明显。但也存在以下主要问题：一是景区外部交通引导标识不足、不清晰、设置错误;二是景区内、外部环境及卫生状况亟待整治;三是景区设施设备维护不力，部分设施设置错误;四是景区内部管理不到位、员工服务不积极;五是景区游客中心服务功能不完善，人性化考虑不足。

　　综合全市45家A级旅游景区的第一次复核暗访情况，旅游部门决定对23家景区给予"通过复核"，15家景区"通过复核"但有部分问题"仍需整改"，7家景区进行"限期整改"。经过一个月的整改期，2015年1月30日开始，市旅游局再次组织专家进行二次暗访检查，根据检查情况，对吴中区甪直古镇、张家港凤凰山景区、相城区中国珍珠宝石城、张家港东渡苑景区等4家整改到位的景区"通过复核";吴江盛泽先蚕祠(2A)、太仓王锡爵故居(2A)整改不到位，决定取消其国家2A级旅游景区资格;苏州定园景区(3A)对A级景区复核工作重视不够，整改不及时，内部基础设施陈旧老化，景区管理混乱，投诉众多，市旅游局向江苏省景区评定委员会建议给予其"严重警告"的处理。

　　此次复核处理后，苏州市共有国家等级旅游景区61家(66个点)，其中5A级6家11个点，4A级33家，3A级18家，2A级4家。

　　根据《旅游景区质量等级管理办法》和省旅游局有关要求，市旅游局每两年对所有景区进行一次暗访复核，对上一年度出现问题比较多的景区一般采取连续复核的方式以确保其服务和管理到位。