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行业最高荣誉泉州建发国际旅行社荣获5A旅行社资质

发表于：2024-11-05 作者：第一云南网编辑

编辑最后更新 2024年11月05日，来自省旅游局的消息，根据《旅行社服务质量信用等级划分与评定》，泉州建发国际旅行社日前荣获了旅游行业最高等级荣誉--5A旅行社资质，这是《旅游法》正式实施后我省首批评选的5A旅行社。据悉，我省旅行社服务

　　来自省旅游局的消息，根据《旅行社服务质量信用等级划分与评定》，泉州建发国际旅行社日前荣获了旅游行业最高等级荣誉--5A旅行社资质，这是《旅游法》正式实施后我省首批评选的5A旅行社。

　　据悉，我省旅行社服务质量信用等级评定共有4大项、62小项，涉及旅行社经营规范、经营业绩、管理机制、营销机制、安全管理、服务质量、商业信用、社会声誉等方面。450分的总分中，5A旅行社得分必须不低于420分。以满意度和投诉率为例，客户抽样调查满意度不能低于95%，每年投诉比例不得超过五万分之一。

　　评审条件如此严苛，泉州建发国际旅行社缘何能顺利获评？记者为此采访了该社总经理杨巍。

扎根泉州7年
年服务10万人次

　　"从2006年以厦门建发国旅泉州分社的身份进入，到2010年正式注册泉州建发国旅，具备独立法人资格，到今年获得行业最高荣誉，我们已扎根泉州7年。"杨巍说，一路走来，建发国旅始终以高品质旅行社的标准严格要求自己。早在2009年，福建省旅游部门首次开评5A旅行社时，厦门建发国旅就获评了这一行业最高称号。这意味着，作为分社，当时的泉州建发国旅就已有5A旅行社之实，但杨巍更希望能以独立法人的身份去争取这个行业的最高荣誉，时至今日，他们成为泉州唯一一家拥有2块5A资质的旅行社。

　　荣誉之外，案例和数据更能说明问题。近年来，泉州建发国旅先后承接了包括泉州赴台游首发团、"古韵鲤城·文化之旅"、泉州陶瓷文化生态旅游节、泉州第七次侨代会、世界闽南文化节等重大政府活动以及好彩头全国供应商北京大会、安踏上市六周年武夷山年会等大型企业活动的接待和服务。通过泉州建发国旅的优质组织和接待，每年约有10万人次的市民和游客"走出去"、"请进来"。

品质服务受肯定
回头客高达95%

　　"泉州建发国旅最为人称道的还有诚信、安全、高满意度的品质服务。"杨巍告诉记者。

　　诚信--从每位员工入职第一天起，泉州建发国旅就从人性化的角度出发，让诚信文化渗透到他们的工作中，以诚信职业操守对待每位客户，形成泉州建发国旅独具魅力的企业文化。

　　安全--泉州建发国旅推出的每一个产品，都要求管理层亲自踩线，作出详细考察报告。特别是针对中老年客户群体的内容，只有当确认该产品达到规定的安全系数后方可允许上架销售，并根据当地的实际情况做好详细的参团须知，在出发前分发给每位客人。不得不提的还有该社对导游培养管理的重视。当业内更多采用兼职导游降低经营成本时，泉州建发国旅建立起专业的导游队伍，提供良好的福利保障体系，使导游服务质量成为响亮的招牌。

　　以满意度为核心的服务体系--泉州建发国旅一方面是国有控股企业，在可靠性、安全性上具有相当优势，但在公司管理上却高度重视外部市场的反馈和高效灵活的内部管理，确保最大限度满足客户需求。历年来，泉州建发国旅回头客高达95%，充分说明市民游客对其认可度。

新起点上再出发
建发让旅游更简单

　　旅行社等级评定，有助于旅行社行业的品牌化、专业化、规模化建设，向旅游者提供直观、准确、可信的旅行社质量等级识别标志，既是对旅行社能力的肯定，也给游客选择提供了依据。

　　而在杨巍看来，获评5A旅行社资质，既是旅游主管部门对泉州建发国旅多年来持续提供品质服务、不断创新探索的肯定，也意味着更多的责任和使命。"我们将以此为契机，继续发挥行业引领作用，以高品质的服务和更具性价比的旅游产品服务回馈泉州市民，让旅游更简单，为大家带来更多的欢乐和享受！"杨巍表示。（记者孙灿芬）