美丽风景线：武汉美女城管温柔执法

　　图为："温柔执法"，是"美女城管"们的一大优势

　　图为：女子城管执法队员成街头一景

　　楚连日来，经过汉口三阳路、解放公园路等路段的人会发现一道新风景：身着城管制服的女队员，英姿飒爽地沿街巡查。这是武汉市成立的首个专门负责一线路段管理的女子城管执法队，队员平均年龄26岁。三天前刚正式组建的这支年轻的"美女城管队"，不仅吸引着人们的眼球，更是城管文明执法、精细化管理的一次新尝试。据悉，今年此类女子执法队模式将在武汉推广，以充分发挥女性执法优势，将严格执法、文明执法与柔性执法相结合。

　　入队标准：

　　亲和力最重要

　　"美女城管队"隶属于江岸区城管执法大队，共有队员24名，其中新队员22人，都是公开招聘而来。"当时报名的有60多人，面试后，就淘汰了一半。"据江岸区城管执法大队大队长罗四新介绍，要入队，有不少"硬杠杠"：身高在1.60米以上，年龄25岁-30岁之间的女性，大专学历。长相不要求太漂亮，但也要端正。"最重要的就是，一定要有亲和力。因为女子城管执法队的特点，就是发挥女性亲和力强、耐心细致的长处，进行文明执法。"

　　筛选后剩下的22人，是在经历了面试和上岗实习合格后，才最终被留下的。"正式入队前，初选的女孩跟着城管队员一起沿街巡查。实习期间，有的人怕吃苦、显得娇气、工作不主动的问题逐渐暴露，并最终被淘汰。"罗四新说，除了亲和力，对女队员的综合素质要求也颇高，有耐心，主动意识强，沟通能力强，性格也要开朗，所以要合格不光长得好看就可以。

　　特别课程：

　　培训礼仪和微笑

　　作为一支特别的城管执法队，对女队员们的许多岗位要求自然也特别。

　　正式上岗前，这群女孩在经历了站军姿、练身板、考耐力的军事化训练后，还加上了一门特别课程--礼仪培训。专业礼仪老师告诉她们，在与人交流时，怎样的语言更合适；作为城管队员装束打扮如何才得体；巡查时行为举止哪些细节要多加注意。

　　执法大队还专门给女队员们配发了唇彩和BB霜。队员上岗前都会化点淡妆，但不能太浓太另类，要显得精神抖擞。"我们还练习如何微笑哦！"队员万亚欣告诉记者，她们一开始按照露八颗牙的标准练习微笑，可是却发现这样的笑容并不太适合。"笑容应该是发自内心的，不媚不冷，要让执法对象觉得非常自然，不程式化。"为此，私下里，女队员们两人一组，面对面练笑，"只要对方觉得这个笑容可以接受，就OK"。

　　执法过程：忍气吞声还要少喝水

　　尽管在上岗前做足了充分准备，但这群"新兵"上岗几天，体验到的艰辛远比预计的要多得多。

　　"上路第一天，我就被一个小吃店的老板骂蒙了。我刚走到店门口，话都没来得及说，她就开始赶人，说一大早就来这转，烦不烦。我当时愣在那半天不知咋办。直到队友过来解围，我才开始忍着委屈跟她解释法规，帮她搬走占道的东西。"队员万亚欣说，以前没当城管时，觉得这工作很威风，真正干起来才发现城管工作很琐碎，很受气，但还必须忍着气。队长卢岳一末（80后，姓名四个字）劝阻占道，被甩了一脸的洗衣粉水，眼泪在眼眶里打转，但抹一抹脸，面不改色。

　　工作时间长，为减少上厕所的次数，只能少喝水，谭辉等几个队员的嘴唇都起了一圈泡。

　　困难背后，机灵的女孩们每天也在迅速成长。三阳路边一家副食店的老板，常在店外挂拖把和货品，队员王睿娜亲热的一声"大姐"，拉近了距离，乱挂问题轻松解决。武汉本地队员充分发挥方言优势："谢谢您家把东西收一下，别个才走得舒服咧。"或嘴甜地说："您家的饭菜好香啊，外面灰大，炉子要是往里放放就更干净了。"而经营户简单的一句"谢谢"，就能让姑娘们心中雀跃好久。每天成功的一小步，对她们都是巨大的鼓励。

　　卢岳一末是队长，也是24人里工龄最长的。"今后，新队员们面临的考验还不少。比如马上就要度过武汉最难熬的夏天，地面温度高等都是对路面巡查的姑娘们的严峻考验。此外，城管工作就是一遍又一遍的重复，这才三天还不觉得，长此以往的反复劝阻执勤，将是对耐心和韧性的极大考验。可喜的是，目前大家都对未来很乐观。"聊天时，大家还笑着打趣："我们现在讨论最多的话题，就是这样天天走路，是不是可以瘦腿、减肥。要是有成效，那也算是一种福利啦！"

　　市民期待：

　　好看更要做实事

　　"让我眼前一亮啊，站在这里看了半天，确实很耐看！"昨日，在三阳路边一家牛肉面馆过早的陈先生这样评价女子城管队。"不光好看，还真是在做事。"住在华清园的张爹爹这几天出门，都看得到女子队员们的身影。他发现队员们在棉布手套外面，还套着一层塑料手套，看到地面上有垃圾或有人乱扔，会捡起垃圾放入垃圾箱。这个细节让他感动。