旅游产品设计师 艰辛探路换得他人安乐游

　　春节"黄金周"近在眼前，酷爱旅游的人们已经开始盘算起假期里的出行计划了。但即便确定了旅行的目的地，这也只不过是个开始。旅游路线如何规划，选择何种交通工具，入住怎样的酒店……还有一大堆的问题接踵而来。

　　如今，解决这些问题，不必只靠旅游者的一己之力，一个新兴的职业--旅游产品设计师正方兴未艾。

　　他们行走在全国乃至世界各地。然后，设计师们又会根据自己实地"踩点"的经验和体悟，开发出各不相同的旅游线路。也许旅游者并不会直接面对他们，其实却已经在享受着他们工作的成功。

　　他们的工作就是到处游山玩水吗？真的可以这么幸福？酷爱旅游的年轻人，该把他们羡慕坏了吧。本报记者 丁元元

　　寻找温泉

　　"剩女"去哪里泡温泉最合适？

　　这个冬天，已经有几场雪飘然而至。虽然腊月里通常是旅游淡季，但2011年初白色的浪漫，不应该成为阻挡游客热情的障碍。

　　陆越颖是驴妈妈旅游网的旅游产品设计师，但她和同伴们承担起了为冬季旅游"破冰"的重任。飒飒的寒风中最需要的是什么？当然是温暖。

　　未雨先绸缪，早在去年9月份，设计师们就已经把目标锁定在了温泉游上。近年来，长三角地区的温泉景点如雨后春笋般涌出，迅速从五六家增加到二三十家。率先为游客体验一番，如今说起上海周边的温泉游线路，陆越颖如数家珍。

　　"有些温泉可以定位为适合情侣的汤池；有些则可以打出亲子型的'卖点'，比如恐龙谷，泡完温泉的父母还可以带孩子去比邻的恐龙园游玩，一定很欢乐；像汤山温泉则更适合整个家庭同游。"那如果是一群快乐的"剩女"朋友们同行该去哪个温泉呢？她想了下，答案就出来了："我推荐去无锡的樱花温泉，那里的布置是最讨女孩子们喜欢的日式风情。而且樱花温泉里泡的不是中草药，而是撒满美丽的花瓣，既温馨又养颜。"

　　其他还有各种新鲜的温泉线路，比如她设计的产品"畅游太湖新天地公园、泡苏州天颐温泉一日游（特别赠送高尔夫体验）"，早上游览太湖，下午打打高尔夫球，出完一身汗，再泡上几个小时的温泉，当晚就能舒舒服服地乘着大巴回到上海。

　　设计出如此众多的温泉游产品，设计师当然都曾身临其境。武义、安吉、天目湖、苏州、无锡、南京、扬州、台州、宁波……所有这些地方的温泉，每一个距离上海的车程不会超过3个小时，但是由南向北这样一路走过来，却需要花上整个团队两个星期的时间。

　　初次与温泉相拥，作为体验者让旅游设计师本人也觉得非常新鲜。在晶莹剔透的温泉中躺上几个小时，惬意地享受冬日里温暖的汩汩清泉。

　　但这份惬意只是整个工作中的一小部分，即便是"泡"在温暖里，陆越颖的脑中也在飞速"盘算"着：这一个温泉是依山而建的传统中式风格，抑或相对便捷、奢华的现代化精致装饰风格？此地的交通究竟更适合自驾游还是巴士自由行？周边的酒店分布何如，是否可以同时开辟经济型和豪华型的旅游线路？

　　与沉浸在温泉中的惬意相比，设计师们的"踩点"却是辛苦得多。整整半个月的时间里，陆越颖和同事们在颠簸中度过，到最后竟然"看到又泡温泉都已经害怕了"。但看到自己的得意之作卖得火热，游客反馈又好，旅游产品设计师们成就感便油然而生了。

　　走遍世界

　　给老人找记忆，给年轻人找刺激

　　从柏林出发，维也纳、布拉格、布达佩斯、布拉迪斯拉发……一群退休老人，在东欧度过了流连忘返的20天。在这里，他们时而满怀激情，时而老泪纵横。青年时代的一部部老电影仿佛还在眼前，曾经以为那是一个天各一方的世界，如今竟然触手可及，怎不让人想起自己曾经的年少轻狂，曾经激情燃烧的岁月。当自己走进记忆深处电影画面中的世界时，人生也是了却了一种心愿。

　　对于自己的"得意之作"--东欧20天深度游，邱瑾至今依然记忆犹新。当然，她还有不少成功的作品--第一个进入爱尔兰的团体游，团队成员甚至得以进入一家通常是皇室成员去的农庄。

　　为他人设计旅程，自己必然身先士卒。环球旅行，通常被认为是达官显贵们的专利，但作为一名有着多年国际线路从业经历的旅游产品设计师，邱瑾说："我到底去过多少个国家自己都不记得了。"

　　还记得整整十年前，邱瑾第一次乘上考察境外旅游景点的航班，她的目的地是南非。临行时，她仍然忐忑于南非的治安问题，但非洲大陆上的旅途彻底颠覆了她的成见。

　　最激动人心的是在当地动物园和猛兽们的"零距离"接触。一辆剽悍的吉普车，身边是两个拿着枪的彪形大汉，纤弱的邱瑾坐在中间，心里倒也踏实不少。动物园是开放式的，吉普车在草原上尽情飞驰，与它并肩的是凶猛的老虎，威武的狮子，迅捷的豹……

　　一声声虎啸龙吟，震慑心魂，至今依然回荡在邱瑾的耳边。"转眼十年过去了，非洲旅游已经成为非常成熟的项目。"一路走来，她和境外旅游互相见证着彼此的成长。

　　邱瑾爱雄狮怒吼的热闹，也爱冰天雪地里的静谧。在北欧，她脚踩北极圈，寻访"圣诞老人村"，诡美的北极光笼罩在她的头上，包裹住整个世界，无边无际，无从隐遁……那又是一番别样的颤动心扉。她要做的，正是把自己的快乐，传递给后来的旅行者。

　　足迹遍布五大洲，世界有多大，邱瑾的心便也有多大。通过一个个活生生的人，她感悟着全球各种文化的冲击与交融。

　　"有一份这样的工作，确实很开心，但也没有别人想象的那么开心啦。"邱瑾笑着说："真正游览的时间可能只有1/3。很多时候是在了解更多的旅游信息--感觉像是一堂培训课，只不过教室在国外。"

　　"全球旅游现在几乎个个都是热点。"一次次境外学习，让邱瑾对全球旅游的大势了如指掌："听说过'南极游'吗？全中国一年只有20个名额，每人的费用是20万至30万，已经排到了2015年--真是一票难求。"虽然南极游的项目被垄断，但让她骄傲的是，自己也曾设计南极游的"擦边球"--先乘飞机到南美洲，然后乘船，20多天的航程之后，"虽然不能登上南极大陆，也算是身临其境了"。

　　看遍华夏

　　寻找最淳朴的心灵

　　一处苍茫的藏族山寨里，张征勇被眼前的碉楼和周围的美景陶醉了，他赶紧拿起相机，想记录下这一刻自己所处的胜景。而后，他自己却被一幅更美丽的画面所记录。

　　一位身穿着传统藏族服装的老太太向他迎面走来，尽管岁月在她的脸上刻蚀下了深深的皱纹，她的笑容中却满是慈祥。老人捧着一围兜苹果，邀请张征勇品尝。他拿起来一看，苹果并不算好，有些甚至蛀了，但怎么也蛀空不了老人热忱的心。

　　吃完苹果，老人又邀请张征勇去家里喝茶，他没有推辞。在离开的时候，当他视为理所当然地要以金钱酬谢热情的藏族老太太时，老人伸手将回报挡在门外。

　　那一刻，他觉得自己在老人面前是卑微的。当他用俗世里的"付出换取回报"的标准去理解那一番热情时，一个甚至很难用汉语与他交流的老人，道出了更高层面的真谛--付出只是为了付出。

　　"我没有出过国，但是中国的每一个省、直辖市、自治区，都留下过我的足迹。"张征勇如今已经是其供职的网站的首席旅游产品设计师了。"其实，中国的旅游资源非常丰富，沙漠、雪山、湿地无所不有，我甚至去过一座海拔四五千米的高峰，一面是白雪皑皑，一面是风沙滚滚--所以，除非是特地感受当地的风土人情，很多境外游想看到的，在国内都可以找到。"

　　访遍华夏，洗尽铅华，让从业八年的张征勇思考浮华背后的淳朴："就像那位藏族老人，远离城市的你会发现那里的人依然以非常淳朴的方式生活着。也许随着旅游的开发，商业的气氛会越来越浓，但这其实是我们这些旅游者带去的。而远离旅游行业的当地人，也未必就会急速地转变。"

　　旅游的目的，是否也在于让游览者，在异地召回自己内心的淳朴？

　　如今，遍地是古镇、老街，但大多是注入了商业模式的"伪还原"，打动张征勇的只有平遥古城。

　　这里有商店，但不多，商业气氛还比较稀薄。每一个人，每一个家庭，都仿佛是2700年来他们在这个城市里的每一个祖先那样，认真地生活。这不是一个赝品，这不是藏在书房里的古董，这是一个可以置身其中的活的博物馆。

　　走在平遥的古城墙边，摩挲着千余年连绵至今的温情，他觉得一切都似乎不真实了--不，是太真实了！

　　从业感悟

　　旅游是一种生活方式

　　驴妈妈旅游网旅游产品运营总监王家贺介绍说："对于为游客设计旅游路线的从业人员，在企业内定义的职位是'旅游产品经理'，通常被游客称为'旅游产品设计师'。其实他们的工作范畴很广，不只是实地'踩点'、设计线路，还包括采访、运营分析、跟踪等各方面的工作。"

　　"这个职位的雏形是传统旅行社的'计划调度'职务，但计调的主要职责还是采购旅游商品，"王家贺告诉记者，"2003年左右，随着携程等企业推出旅游度假产品，传统的计调结合电子商务的特点，逐渐形成了如今的'旅游产品设计师'。如今从事这类工作的，大部分是从传统旅行社转型过来，也有一部分是资深'驴友'。"

　　在外人看来，这是一份有吃有玩还有钱赚的好工作，但旅游产品设计师的工作也有不少艰辛和枯燥。虽然"踩点"的工作都是因公出差，但全国各地到处跑，花销自然不小。很多刚入行的设计师甚至得把很大一部分工资都贴在旅途中。

　　有人说，其实很多资深的"驴友"也会写一些旅游攻略，推荐出行线路，相比之下旅游设计师们哪里比他们更专业呢？张征勇表示："'驴友'推荐比较多的是探险性质的自由行，而我们必须更注重线路的安全性，同时也要把一条线路做成旅游产品，就必须进行'标准化'。"

　　设计师们说："旅游不仅仅是休闲，更是积累，是一种生活方式。"旅行的道路，是人生之旅中不可或缺的一部分。在旅途中交友，在旅途中感悟，又把这一切以产品和服务的形式，提供给有需要的旅游者--无论艰辛，旅游产品设计师终究是一个美妙的职业。