中国游客赴韩游遭遇侵权怎么办？多渠道可维权

2015年七成以上赴韩中国游客的主要目的是购物。成硕 摄

明洞街头随处可见中国游客喜爱的化妆品店。成硕 摄

　　据韩国旅游发展局数据显示，2015年赴韩中国游客总数为598.4万人次，虽然在各国中仍排名第一，但却比2014年减少了2.3%。与此同时，中国游客访问韩国的再访问率仅为20%。韩国旅游看似一片大好的形势下，实则潜伏着危机。

　　据韩媒报道，韩国警方与旅游业界人士普遍认为，韩国商家销售假冒伪劣产品和服务行业宰客等针对外国游客的非法行为是导致中国游客数量减少、再访问率过低的主要原因。为此，本网记者走访了首尔主要景区了解中国游客在韩遭遇旅游侵权的情况，并就海外维权办法及途径采访了来自韩国旅游发展局等部门或机构的旅游业届人士。

　　化妆品高人气 市场鱼龙混杂

　　韩国旅游发展局最新统计数据显示，2015年七成以上赴韩中国游客的主要目的是购物。2015年中国游客在韩人均消费额约为2200美元(约合人民币14280元)，比赴韩外国游客平均人均消费额高出一倍以上。这其中，化妆品尤其受到中国游客的青睐。无论是免税店还是百货店，各化妆品品牌销量都一直遥遥领先。中国游客的强劲购买力，也被一些不法商家"盯上"。

　　近年来，韩国不断曝出不法商家兜售假冒伪劣商品或抬高物价的新闻。据韩媒报道，仅在今年春节假期期间，韩国警察厅便查处了178起销售假冒伪劣商品及涉嫌价格欺诈的投诉案件，其中包括一家专门向中国游客出售假"马油面霜"等假冒化妆品的店家。据了解，该店共制作了2万个假"马油面霜"，涉案金额高达10亿韩元(约合人民币550万元)。

　　韩国某化妆品公司职员田小姐告诉记者，中国游客对韩国化妆品的喜爱，催生了许多化妆品店铺及品牌。现在的市场鱼龙混杂，有一些店铺的流通渠道无从监管，很容易混入三无商品或假冒商品。因此游客在购买商品时应尽量选择正规渠道、正规店家，例如免税店、百货店及品牌专卖店等。

　　记者在采访中还发现有游客反映，在购物时偶尔还会遇到"缺斤少两"的情况。许多游客会大量购买商品，但在付款后却发现小票上的商品数量要比实际购买的数量多。因此提醒游客在"大采购"时，需核实小票，以免出现多付款或拿错商品的情况。

　　语言不通 常遇打车被宰

　　打车被宰，一直是中国游客在韩国最常碰到的"倒霉事儿"。很多游客因为语言不通，明知被宰也只能吃哑巴亏。来自辽宁的游客翁小姐向记者讲述了她的经历，"我在东大门买完东西，想打车回仁寺洞的酒店。上车后我把宾馆名片拿给司机看，并用英语和他说要去这里。司机嘴上回答OK，但走着走着发现不对，我记得来的时候很近，但回去司机绕到了新罗免税店"。果不其然，到了目的地，司机问翁小姐要五万韩元，翁小姐拒付与司机用英语争吵了起来。酒店大堂人员闻声前来帮助协调，但最终翁小姐还是付了1.5万韩元的车费。"后来我问了酒店的人，这个距离正常打车也就是四五千韩元，他竟然要五万，到最后还是多付了一万韩元"，翁小姐说到此处仍然很气愤。

　　韩国旅游发展局的相关人士在接受记者采访时表示，他们时常会接到像翁小姐一样的出租车宰客投诉。接到投诉后，他们都会按照规定对司机进行处罚，但有一些因为没有具体的车牌号，接到投诉也无法处理。因此提醒游客如果怀疑司机绕路，最好下车时要发票，发票上会明确记载车牌号及上下车时间。此外，建议游客可以通过拨打首尔市120茶山热线或其他翻译热线与司机沟通，明确目的地地址。

　　团体游客被强制购物

　　韩国旅游发展局相关人士还透露，除了自由行游客有关消费方面的投诉外，还经常有团体游客投诉在旅游过程中被强制购物。

　　据了解，目前一些旅行社为争抢中国客源纷纷推出超低价旅游产品，在接团后则通过强制游客购物消费等手段来弥补团费损失。据韩媒报道，韩国文化体育观光部近日宣布将从4月开始加大打击这些不良旅行社的力度。旅行社若被发现有以低团费吸引游客后强制游客购物消费的行为，第一次将被警告并点名通报；第二次被发现时，会受到停业整顿一个月的处分；第三次再被发现，将被取消"中国游客专门旅行社资格"，责令退出旅游市场。另外，旅行社若雇用不具备导游资格的"黑"导游，一经发现也将被处以100万韩元(约合人民币5500元)的罚款。

　　此外，记者在采访中发现，中国游客在韩国还会遇到一些酒店或景区门票等方面的麻烦。对此，记者采访了国内某在线旅游公司驻韩的工作人员。该人员表示，有一些问题可能是预订中出现差错，大家应直接联系预订方。比如预订了酒店，但大堂却没有显示，这种时候应该直接联系预订的网站。她还建议游客遇到类似麻烦，先与预订方和酒店双方进行协商寻求解决方案，并保留好证据，在旅程结束后再进行退款或其他赔偿维权。在被问到事后维权是否会得不到妥善解决时，该工作人员表示："现在各家公司竞争这么激烈，大家遇到问题肯定都会尽全力解决的"。

　　海外维权不易 仍应坚持以防恶性循环

　　在采访中，不少游客表示在海外遭遇到侵权事件时，大多是选择忍，最后不了了之。一方面是因为语言不通，投诉无门。另一方面则是因为海外出行时间短，不想浪费时间，还担心可能问题还没处理好，人已经回国了。但不法商家正是抓住游客"人在外，多一事不如少一事"的心理，有恃无恐。

　　韩国旅游发展局的相关人士表示，如果游客在韩国遭遇不公，可以拨打韩国旅游发展局24小时多语种服务热线1330进行投诉，或者在景区附近寻找旅游警察进行投诉。目前，首尔明洞、市厅、清溪川、南大门、弘大前、梨泰院、仁寺洞、东大门，以及釜山的海云台、光复洞、广安里等热门景区均有精通中文的旅游警察，帮助大家解决纠纷。

　　她还表示，海外维权的确不易，但还是希望大家遭遇不公时能够坚持维权。为自己维护合法权益的同时，也可避免韩国旅游市场发生恶性循环。(王昱祺)