细数国内在线旅游企业的“软肋”

　　今年国庆节中秋节8天假日期间，全国共接待旅游者2.28亿人次，比去年"十一"黄金周增长28.5％，实现旅游收入1007亿元，比2008年"十一"黄金周增长26.4％；2009年我国网民数量超过3亿，而且近年来网络购物消费愈发的成为一种趋势，07年全年中国网络购物市场总成交额超过500亿，达到562亿，比前一年增长了80.2%……这些数据的背后是各大在线旅游企业营业额的持续攀升。然而笔者在此要关注的并非这些在线旅游企业的辉煌业绩，而是他们各自的不足之处或者面临的挑战。以下是笔者对Alexa国内旅游业网站排名前三的携程网、去哪儿、同程网的分析。



1、携程--"攘外"更需"安内"



近年来携程在线旅行预订业务的市场龙头地位不断受到来自国内外同行的挑战，像艺龙、芒果和同程三大后起之秀吸引着携程越来越多的战略力量。然而，在笔者看来，携程目前的战略重点不在"攘外"而在"安内"。因为，在可预见的未来，竞争对手还无法撼动携程的市场地位，相反倒是其联盟内部的矛盾极有可能葬送携程十余年来建立的在线旅行"帝国"。年初的"携格"事件已经清楚地表明了来自携程联盟内部的不和谐音正在不断提高它的"分贝数"，已经到了必须引起重视的地步。



自1999年携程网成立，迅速成长为旅游电子商务行业中的龙头老大，占据了50%以上的市场份额。而其开创的B2C模式更是目前预订最常见的一种模式。2003年携程成为中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。2003年、2006年携程又两次受邀在纳市敲响开市钟……



刚刚举办完十年庆典的携程一直以来都被无数的光环所包围，但是世上没有十全十美的人，也没有十全十美的企业，更没有十全十美的模式，携程的瓶颈恰恰在于在互联网重构商业秩序的今天，携程１０年间赖以生存的利润模式受到了极大的挑战，面对携程这个"大块头"率先起来"造反"的正是携程的合作伙伴。经济连锁酒店格林豪泰在其４周年庆典期间，推出了比携程更优惠的促销活动，携程遂封杀格林豪泰，将其下线，官司由此而生；今年两会期间东航高层不满携程占据的高额佣金，直言公司在为携程打工……这一切都冲击着携程的根基！



２、去哪儿--资源瓶颈越收越紧



对于在线旅游尚处于起步阶段的中国市场，２００５年诞生的去哪儿正是恰逢其时。与携程呼叫中心＋鼠标模式不同，去哪儿通过提供机票和酒店的竞价排名收取代理，去哪儿一直以曾经为国航带去高效预订转化率和投资回报率为骄傲，但是去年１１月，携程起诉去哪儿，认为去哪儿搜索引擎抓取了携程网上的用户点评信息侵犯了其著作权。于是乎我们从中很容易看出去哪儿的瓶颈--去哪儿没有属于自己的产品，去哪儿推出的竞价排名、交易中介等盈利方式对小型预订网站来说还是愿意付费的，但是大型网站呢？比如携程，去哪儿不就赔了夫人又折兵么？！另外，去哪儿抓取的大量信息并不能保证其真实性，服务没有保障，对去哪儿这不能不说是个"无法逾越的鸿沟"！



３、同程网--"在线旅游超市"模式下的资源分配困扰



　　创立于２００４年总部设在苏州的同程网是目前中国唯一拥有Ｂ２Ｂ旅游企业间平台和Ｂ２Ｃ大众旅游平台的旅游电子商务网站。



２００９年６月同程网举行的旅游网络营销峰会上同程网ＣＥＯ吴志祥先生提出了一种全新模式--Ｂ２Ｂ２Ｃ。何为Ｂ２Ｂ２Ｃ，吴志祥先生这样解释，"说的简单点就是携程与去哪儿的模式相加"，如果去哪儿的模式是菜市场，买菜出了问题，菜市场是不负责的，最多只能起监督作用，而采用Ｂ２Ｂ２Ｃ模式的同程网则像个超市，买东西出问题，同程网会负责，用他们自己的话叫"你敢订，我敢赔"。另外同程推出的独特的点评返奖金模式的确为其赚足了人气和口碑。



同程的Ｂ２Ｂ平台目前注册旅游企业会员１３万家，其中ｖｉｐ会员６０００余家，目前基于ｓａａｓ平台的旅行社、酒店、航空代理软件已拥有１４００余家；Ｂ２Ｃ平台拥有３００多万注册会员，面对如此庞大的旅游资源没有哪家旅游网站不嫉妒眼红的！如此庞大的资源如果同程利用得当，其前景是可以预见的，极有可能成为旅游业沃尔玛！但是一旦利用不得当，这个建设中的旅游摩天大厦只能是个豆腐渣工程。所以整合资源是其要面对的一大难题，经济危机又为其增加了难以预料的变数！



如今国内在线旅游行业三足鼎立，最后谁可问鼎中原、一统天下还得看其自身对瓶颈的突破。