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酒店给贵宾送润喉糖却被吐槽 极致服务or冒犯隐私？
酒店作为服务行业，从开始到将来，无论设施如何升级，玩法怎么转换，追究到骨子里，也就是"服务"二字而已。在服务行业，比较有代表性的一个观点是：优质的标准化服务仅能满足客人共性的需求，对于个性化的需求，只
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好服务到底是什么？看看他们的理解和经历
(讯)前段时间闹得轰轰烈烈的OTA价格战，其热度在慢慢减退。OTA的五折活动依然放在那里，酒店方面则从最开始的抵触变得越来越冷静。说到底，OTA只是平台，房源的提供者在酒店，与其担忧OTA破坏酒店市场
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盈香生态园入选国家级旅游服务业标准化试点
近年来，佛山市乃至广东省的旅游业发展迅猛，盈香生态园逐渐成为热门的出游地。与此同时，也带来一个新的问题：如何在游客大幅增加的基础上，保证盈香生态园的旅游服务质量？据悉，盈香生态园位于佛山市高明区的凌云
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轻住集团服务提升季火热开展
6月1号起，轻住集团联合旗下四大市场一线品牌共同发起，为期三个月，#夏日悠游，旅途无忧#服务提升季。此次服务季旨在通过完善且全面的培训，全面提升门店服务运营实力、服务意识与服务创新能力，将轻住集团标准
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第十七届中国客户联络中心产业管理大会在京隆重举办
[新闻摘要] 17th、全程12个小时、8个最佳实践主题分享、5组精英对话涵盖48位对话嘉宾、200位各领域服务最领先企业的领导出席。以及四个️"十分重要":一个最佳实践白皮书发布;一个培训师职业规范
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第八届中国最佳客户服务评选 途家网斩获两项大奖
7月10日，在北京举行的第十届中国客户服务论坛暨2012-2013第八届中国最佳客户服务评选颁奖典礼上，途家网赢得中国客户服务创新奖，与途家网同获此奖的还有招商银行、海底捞、中国移动等知名企业。此同时
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做好租车这件事 瑞卡租车与携程整了个大动作
在人人谈论消费升级的今天，大家对消费的认识更加清晰实在，触感越来越强。举个例子，老百姓连买车都不是什么新鲜事了，如果是租车的话，就必然有更高的要求了，对租车公司的服务标准和服务能力等绝对是道多项选择题
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国内首个线上酒店服务正规标准立项获批
近日，中国互联网协会发布了2019年第一批团体标准立项的公告。其中，由美团点评牵头起草的《线上酒店服务质量评价标准与等级划分》(以下简称《标准》)立项获批通过，并正式进入公示阶段。《标准》源自于美团酒
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携程发布“定制旅游服务标准” 淘汰制促进供应商优胜劣汰
中新网5月11日电 我国最大的在线定制游平台携程旅游近日正式发布了业内首个"定制旅游服务标准"，并全面实施我国首个"定制游供应商等级评定与淘汰制"，规范平台上的数千家供应商有序竞争，实现定制旅游在客户
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酒店服务引入景区管理
景区管理服务的对象是游客，而旅游消费者对服务的要求也越来越高，如何提高风景区服务水平，满足业主及使用人日益增长的需求--这是全国旅游行业的同仁都在积极探索的课题。风景区服务管理是现目前一个新兴的行业，
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用标准为中小学生研学旅行保驾护航 ——2021研学论坛发表《青岛倡议书》
中国经济周刊-经济网讯 5月24日，2021中小学研学旅行标准化发展论坛在青岛国际会展中心拉开帷幕。论坛由中国教育发展战略学会指导，儿童教育与发展专业委员会主办，青岛市教育局承办，全国研学旅行标准化服
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风景区服务营销提升宝典
国家旅游局出台了最新的5A级国家旅游区(点)质量评定标准,并在5A级旅游区(点)质量评定标准中加入人文关怀的元素。谭小芳认为：也许你的景区目前只是2A,3A,但市场竞争的残酷要求你的服务要绝对5A。当
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首批10家民宿达标获牌 三亚发布《三亚市旅游民宿行业高质量服务标准》
5月19日，在2022年"中国旅游日"三亚主题活动启动仪式上，三亚发布《三亚市旅游民宿行业高质量服务标准》（以下简称《标准》)。首批有10家民宿企业入选旅游民宿行业高质量服务企业。据悉，标准从全额退款
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开元酒店集团完成全国旅游标准化试点中期评估
近日，2012年开元酒店集团全国旅游标准化试点中期评估汇报会在杭州开元名都大酒店举行。国家旅游局监督管理司标准化处处长汪黎明、浙江省旅游局副局长方敬华等相关专家组成的评估组对酒店进行了实地检查，并对具
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杭州建成旅游咨询服务体系 连推六项免费服务
见习记者 张雅丽东南形胜，三吴都会，钱塘自古繁华。烟柳画桥，风帘翠幕，云树绕堤沙。千年的岁月磨砺和积淀，精致、优雅、高深，却又不失平实、自然的趣味，成就了杭州典型的生活、文化模式。世界游客因杭州之美纷
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空铁管家贵宾服务在云南机场全面升级
空铁管家作为国内最大综合机场贵宾服务平台，在全国范围内机场及高铁站为商旅出行用户提供舒心、快捷的贵宾服务。包含代办登机手续、机场快速安检通道、机场贵宾厅休息室、专车接送机、接送站以及高端旅游等全流程服
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旅游业服务质量如何提升？
当前的国内旅游业服务质量的现状，可以概括为三句话：一是服务工作的基础越来越好，质量的总体面貌在逐步向好的方向转变。二是旧的服务质量解决了一部分，仍遗留了一部分，同时新的质量问题已经出现，总体形象仍未有
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旅游服务无小事：荔波美嘉加大观光车服务标准化工作力度
（中国讯 通讯员 莫雄亮）7月4日下午，位于风光旖旎的樟江河畔的荔波美嘉办公室，四面顺墙摆布的红油漆的原木沙发座无虚席，在印有"旅游观光车服务标准化宣贯及培训会"的红底白字横幅布标，以及两侧的"荔波山
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武汉市旅游业将实施标准化战略
记者昨从全市创建全国旅游标准化示范城市动员大会上获悉，，在食、住、行、游、购、娱等领域建设旅游标准体系。2年后，游客到武汉旅游，即便不带任何旅游攻略，也可以"岔着放心玩"。据悉，我市今年被确定为全国旅
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旅游出行服务升级 旅客赞赏陆地航空式服务
据统计，2019上半年，全年国内旅游人数预计30.8亿人次，国内旅游收入2.78万亿元，分别比上年增长8.8%和13.5%，出行数据持续增长，随着旅游出行人数增长加上消费升级，游客对对于服务标准和产品